Com opções para suíter pequenas, médias e grandes organizações, razordesk é a ferramenta que você precisa para gerenciar os requisitos de suporte de TI de suas empresas. Tanto a equipe quanto os usuários finais apreciarão seu console intuitivo baseado na Web. Acompanhar sem esforço pedidos de ajuda e "faults", manter as pessoas informadas, ser notificadas de mudanças, gerar relatórios, manter obrigações contratuais e muito mais. Razordesk pode até mesmo produzir folhas de tempo com itens de cabeça para faturar com precisão o esforço de seus clientes de acordo com seu contrato de suporte.
Se você preferir hospedar o sistema usando seu próprio servidor web Windows, oferecemos uma série de pacotes, desde o Razordesk Personal Edition até o Enterprise Edition Licensing é baseado no número de assentos ou "logins simultâneos". Basta comprar licenças extras como e quando você precisar.
A instalação leva apenas alguns minutos, tudo o que você precisa é de um servidor web Windows IIS. Razordesk vem com seu próprio sistema de banco de dados incorporado. Todos os pacotes auto-instalados incluem suporte gratuito de 30 dias para cobrir a instalação. Opcionalmente, compre suporte on-line estendido e, para instalações maiores, uma solução de suporte premium totalmente terceirizada pela qual gerenciamos seu Razordesk remotamente via Serviços de Terminal. Os pacotes de suporte extras oferecem correções quentes e descontos em novos recursos como e quando eles vêm disponíveis.
Compre extras opcionais para o seu Razordesk. A Integração de E-mail de entrada permite que seus principais clientes se comuniquem com o portal por e-mail. A opção Charting adiciona gráficos informativos úteis em locais-chave; permite que você veja em um instante o quão bem você está se saindo.
Test drive uma demonstração ao vivo em demo.razordesk.com
Razordesk é muito mais do que apenas outro helpdesk.
história da versão
- Versão 3.2.00 postado em 2008-07-01
Agora, com o banco de dados embutido, tudo o que você precisa é de um servidor web Windows.
Detalhes do programa
Eula
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
1. INTERPRETAÇÃO
Neste Contrato:
"Usuário autorizado" significa qualquer pessoa registrada pelo Cliente com BTWS no Serviço como autorizada a usar o Serviço.
"BTWS" significa Blue Tang Web Systems registrado na Inglaterra No 4037143, Windovwre House, St Ann Street, Salisbury SP1 2DR
"Charges List" significa uma lista de encargos para o Serviço que a BTWS publica on-line em www.bluetang.co.uk ou qualquer endereço alternativo que o BTWS notifica ao Cliente a qualquer momento.
"Conteúdo" significa informações do cliente, solicitações de serviço e quaisquer dados colocados no sistema por um usuário autorizado ou um de seus clientes ou funcionários.
"Contrato" significa essas Condições, a Lista de Encargos, a tela de Registro preenchida (se houver), o Formulário de Requisitos do Cliente (se houver) e o Formulário de Pedido (se houver) que, em caso de conflito, classificam nesta ordem de precedência.
"Cliente" significa que a pessoa nomeada no Formulário de Requisitos do Cliente (se houver) ou no Formulário de Pedido (se houver) ou no processo de Registro e qualquer pessoa que apareça razoavelmente no BTWS esteja agindo com a autoridade ou permissão dessa pessoa.
"Internet" significa a rede global de dados que compreende redes interconectadas usando o conjunto de protocoloS TCP/IP.
"Data de Serviço Operacional" significa a data em que o Serviço é disponibilizado pela primeira vez ao Cliente em uma base responsável.
"Site" significa um lugar no qual a BTWS concorda em fornecer o Serviço
"Administrador de Sistemas" significa um indivíduo nomeado indicado pelo Cliente para ser o ponto de contato com o BTWS para assuntos relacionados à prestação do Serviço.
"Informações de terceiros" significa dados, informações, vídeo, gráficos, som, música, fotografias, software e quaisquer outros materiais (de qualquer forma) não de propriedade ou gerados por ou em nome do Cliente, publicados ou de outra forma disponibilizados pelo Cliente usando o Serviço.
"Username" significa aquela parte da URL para o Site do Cliente que é selecionada pelo Cliente.
2. DURAÇÃO
Este Contrato começa na Data de Serviço Operacional ou, se antes, na data em que o BTWS aceita o Formulário de Pedido (se houver) ou o Formulário de Requisitos do Cliente (se houver) ou a partir do dia em que o Cliente concluir o processo de registro on-line (que incorpora essas Condições) e tal registro é aceito pela BTWS, e continuará até o término de acordo com este Contrato.
3. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
3.1 BTWS fornecerá ao Cliente o Serviço nos termos deste Contrato.
3.2 BTWS usará esforços razoáveis para fornecer o Serviço até a data acordada com o Cliente, mas todas as datas são estimativas e o BTWS não tem responsabilidade por qualquer falha em cumprir qualquer data.
3.3 BTWS fornecerá ao Serviço a habilidade razoável e o cuidado de um provedor competente de serviços de aplicativos de internet.
3.4 É tecnicamente inviável fornecer um serviço sem falhas e o BTWS não se compromete a fazê-lo. No entanto, o BTWS reparará quaisquer falhas relatadas assim que puder.
3.5 Ocasionalmente, o BTWS pode:
a. alterar a especificação técnica do Serviço, desde que qualquer alteração na especificação técnica não afete materialmente o desempenho do Serviço;
b. suspender o Serviço por razões operacionais como reparo, manutenção ou melhoria do Serviço ou por causa de uma emergência, mas antes disso dará o máximo de aviso on-line, escrito ou oral como é razoavelmente viável. O BTWS restaurará o Serviço assim que puder, razoavelmente, após a suspensão.
3.6 O Cliente é responsável por fornecer equipamentos e serviços adequados de hardware de computador, software e telecomunicações necessários para acessar e utilizar o Serviço. Este Contrato não inclui a prestação de serviços de telecomunicações necessários para se conectar ao Serviço.
3.7 O Cliente é responsável pelos atos e omissões de todos os Usuários Autorizados em conexão com o Serviço e é responsável por qualquer falha de qualquer Usuário Autorizado em executar ou observar os termos e condições deste Contrato, incluindo quaisquer instruções emitidas nos termos do parágrafo 3.5.
4. SEGURANÇA
4.1 O Cliente é responsável pela segurança e uso adequado de todos os nomes de usuário e senhas usados em conexão com o Serviço (incluindo a alteração de senhas regularmente) e deve tomar todas as medidas necessárias para garantir que sejam mantidos confidenciais, seguros, usados corretamente e não divulgados a pessoas não autorizadas.
4.2 O Cliente deve informar imediatamente o BTWS se há alguma razão para acreditar que um nome de usuário ou senha tem ou provavelmente se tornará conhecido por alguém não autorizado a usá-lo ou está sendo ou provavelmente será usado de forma não autorizada.
4.3 O Cliente não deve alterar ou tentar alterar um nome de usuário. Se um Cliente esquecer ou perder uma senha ou nome de usuário, o Cliente deve entrar em contato com o BTWS e satisfazer tais verificações de segurança, como o BTWS pode operar.
4.4 O BTWS reserva-se o direito de suspender nomes de usuário e acesso por senha ao Serviço se a qualquer momento o BTWS considerar que há ou provavelmente uma violação de segurança.
4.5 O BTWS reserva-se o direito (a seu exclusivo critério) de exigir que o Cliente altere qualquer ou todas as senhas utilizadas pelo Cliente em conexão com o Serviço.
5. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
5.1 O Serviço é fornecido exclusivamente para uso próprio do Cliente e o Cliente não revenderá ou tentará revender o Serviço (ou qualquer parte ou instalação dele) a terceiros, a menos que seja acordado de outra forma.
5.2. O Conteúdo é protegido por direitos autorais, marcas comerciais e outros direitos de propriedade intelectual, conforme aplicável. O Cliente não deve e não deve permitir que ninguém mais copie, armazene, adapte, modifique, transmita, distribua externamente (e se o Cliente acessar o Serviço de uma LAN que não seja para usuários autorizados em tal LAN), realizar, reproduzir ou mostrar em público, transmitir ou publicar qualquer parte do Conteúdo, e o Conteúdo só pode ser usado para fins próprios do Cliente.
5.3. O Cliente não deve explorar comercialmente qualquer Conteúdo em detrimento comercial de qualquer fornecedor para a BTWS de serviços de gestão editorial relacionados ao Serviço ou ao Conteúdo contendo material de notícias usando qualquer Conteúdo de qualquer forma em relação à prestação de um serviço de informações on-line ou outro.
5.4. O BTWS não garante ou garante a exatidão ou completude de qualquer conteúdo ou quaisquer informações ou resultados adicionais que possam ser derivados dele. O Cliente reconhece que é responsabilidade do Cliente avaliar a exatidão e completude do Conteúdo. Em particular, o Cliente reconhece que não tem o direito de confiar em qualquer Conteúdo na tomada de qualquer negócio ou outra decisão e que o uso do Conteúdo (para qualquer finalidade) pelo Cliente é de risco exclusivo do Cliente.
5.5. O Cliente reconhece que pode haver condições adicionais exibidas on-line relacionadas a conteúdo específico. Se o Cliente optar por acessar esse conteúdo, essas condições on-line também farão parte deste Contrato.
5.6 O Cliente é o único responsável pela avaliação de quaisquer bens (incluindo software) ou serviços oferecidos por terceiros através do Serviço ou na Internet. A BTWS não será parte ou de qualquer forma responsável por quaisquer transações entre o Cliente e terceiros. O Cliente reconhece expressamente que a BTWS não aceita qualquer responsabilidade de qualquer tipo em relação a, ou decorrentes de qualquer representação ou garantia ou outra declaração feita pelo Cliente a qualquer terceiro ou por terceiros a um Cliente.
5.7 O Cliente será responsável pela criação, manutenção e design de todas as Informações do Cliente.
5.8 O Cliente deve indenizar a BTWS contra quaisquer reclamações ou processos legais que sejam apresentados ou ameaçados contra a BTWS por terceiros porque:
a. o Serviço é utilizado em violação das disposições deste parágrafo 5; Ou
b. o Serviço está defeituoso ou não pode ser usado por esse terceiro.
5.9 A BTWS notificará o Cliente de tais reclamações ou procedimentos e manterá o Cliente informado quanto ao andamento de tais sinistros ou processos.
5.10 Se, seguindo a administração rotineira do sistema do Serviço (incluindo, sem limitação de servidor, monitoramento de rede e segurança e monitoramento de logins autônomos), o BTWS detecta que o uso do Serviço pelo Cliente:
i Prejudica a integridade do sistema e/ou da rede utilizada para prestar o Serviço; Ou
(ii) causar desempenho prejudicial do Serviço ao Cliente ou a qualquer outro cliente;
A BTWS reserva-se o direito, ao dar ao Cliente aviso prévio, quando possível, suspender o acesso do Cliente ao Serviço (sem prejuízo do direito da BTWS de rescindir este Contrato sob o nº 20) até que a BTWS receba a garantia do Cliente de que o Cliente não utilizará o Serviço de tal forma.
6. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
6.1 Os direitos de propriedade intelectual no Software ou qualquer documentação fornecida pelo BTWS ao Cliente são e permanecem como propriedade da BTWS ou de seus licenciadores.
6.2 O Cliente concorda em cumprir os termos de quaisquer acordos razoavelmente exigidos pelo proprietário dos direitos de propriedade intelectual no Software ou qualquer documentação associada para proteger os interesses do proprietário.
6.3 O BTWS concede ao Cliente uma licença não exclusiva e intransferível para usar o Software.
6.4 O Cliente não irá, sem o consentimento prévio por escrito da BTWS, copiar ou (exceto conforme permitido por lei) decompilar ou modificar o Software, nem copiar os manuais ou documentação.
6.5 BTWS pode oferecer atualizações ou modificações na documentação. Quaisquer encargos aplicáveis para tais atualizações ou modificações serão notificados ao Cliente no momento em que o BTWS oferecer tais atualizações ou modificações.
7. CONFIDENCIALIDADE
7.1 As partes manterão em sigilo qualquer informação (escrita ou oral) de natureza confidencial (incluindo software e manuais) obtidas sob este Contrato e não divulgarão essas informações a nenhuma pessoa (além de seus funcionários ou consultores profissionais, ou no caso da BTWS os funcionários ou seus fornecedores que precisam saber as informações) sem o consentimento por escrito da outra parte.
7.2 Este parágrafo 11 não se aplicará a:
a. qualquer informação que tenha sido publicada além de uma violação deste Contrato;
b. informações legalmente na posse do destinatário antes da divulgação sob este Contrato;
c. informações obtidas de terceiros que são livres para divulgá-lo; E
d. informações que uma parte é solicitada a divulgar e se não poderia ser exigida por lei para fazê-lo.
7.3 Este parágrafo 11 permanecerá em vigor por 2 anos após a rescisão deste Contrato.
8. ENCARGOS E DEPÓSITOS
8.1 As taxas para o Serviço serão calculadas de acordo com a Lista de Encargos e, a partir dos detalhes registrados por ou em nome da BTWS. Os encargos são a pagar a partir da data do serviço operacional levando em consideração períodos de teste gratuitos e outras ofertas especiais.
8.2 A menos que a Lista de Encargos diga que os encargos de assinatura serão pago trimestralmente com antecedência.
8.3 O Cliente pagará os encargos no prazo de 28 dias a partir da data da fatura do BTWS. O BTWS pode cobrar juros diários sobre pagamentos atrasados a uma taxa igual a 4 % ao ano acima da taxa básica de empréstimo do HSBC Bank plc.
8.4 Todas as taxas serão faturadas e pagas em libras esterlinas, a menos que seja declarada em contrário na Lista de Encargos. O Imposto sobre o Valor Adicionado será adicionado às faturas do BTWS conforme apropriado.
8.5 O Cliente reconhece que o Cliente pode estar sujeito aos procedimentos de verificação de crédito da BTWS e que o BTWS pode, a qualquer momento, exigir que o Cliente pague um depósito.
9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
9.1 O BTWS não é responsável pelo Cliente, seja em contrato, delito (incluindo negligência) ou de outra forma por perda direta ou indireta de lucros, negócios ou poupanças antecipadas, nem por qualquer perda ou dano indireto ou consequente ou por qualquer destruição de dados.
9.2 O Cliente aceita que o BTWS não tem obrigação de editar, revisar ou modificar informações do cliente ou informações de terceiros e que o BTWS não examina o uso para o qual os clientes colocam o Serviço. No entanto, a BTWS reserva-se o direito de remover quaisquer informações do cliente ou informações de terceiros sem aviso prévio.
9.3 O BTWS não é responsável pelo Cliente, seja em contrato, delito (incluindo negligência) ou de outra forma pelos atos ou omissões de outros provedores de telecomunicações ou serviços de Internet (incluindo autoridades de registro de nome de domínio) ou por falhas ou falhas de seus equipamentos.
9.4 Cada disposição deste Contrato, excluindo ou limitando a responsabilidade, opera separadamente. Se qualquer parte for considerada por um tribunal irracional ou inaplicável, as outras partes continuarão a ser aplicadas.
10. ASSUNTOS ALÉM DO CONTROLE RAZOÁVEL DE QUALQUER DAS PARTES
10.1 Se qualquer das partes não puder cumprir qualquer obrigação sob este Contrato por causa de uma questão além de seu controle razoável, como raios, inundações, clima excepcionalmente severo, incêndio, explosão, guerra, desordem civil, disputas industriais (envolvendo ou não seus funcionários), ou atos do governo local ou central ou outras autoridades competentes, ou eventos além do controle razoável de seus fornecedores , não terá responsabilidade com o outro por essa falha de execução.
10.2 Se algum dos eventos detalhados no parágrafo 18.1 continuar por mais de 14 dias qualquer das partes poderá ser notificado sobre o outro término deste Contrato.
11. SUSPENSÃO E RESCISÃO DESTE CONTRATO
11.1 Qualquer das partes pode rescindir este Contrato em 14 dias de aviso prévio ao outro.
11.2 Se o aviso prévio for dado nos termos do parágrafo 19.1, o Cliente pagará os encargos devidos pelo Serviço até o vencimento do aviso prévio.
11.3 Se qualquer uma das partes prestar aviso prévio nos termos do parágrafo 19.1, a BTWS pagará ou creditará a proporção adequada de quaisquer encargos pagos antecipadamente por um período após o término do período de aviso prévio.
11.4 A rescisão por aviso prévio sob este parágrafo 19 não evita qualquer responsabilidade pelo Serviço já prestado.
12. VIOLAÇÕES DESTE CONTRATO
12.1 Qualquer das partes pode rescindir este Contrato ou a prestação de Serviço (total ou parcialmente) sob ele sem aviso prévio se a outra:
a. comete uma violação material deste Contrato, que é capaz de remediar, e não remediar a violação dentro de um tempo razoável de uma notificação por escrito para fazê-lo; Ou
b. comete uma violação material deste Contrato que não pode ser sanado; Ou
c. é repetidamente em violação deste Contrato; Ou
d. é objeto de uma ordem de falência, ou torna-se insolvente, ou faz qualquer acordo ou composição com ou cessão em benefício de seus credores, ou se ele entra em voluntariado (caso contrário, para reconstrução ou amálgama) ou liquidação compulsória, ou um receptor ou administrador é nomeado sobre seus ativos.
12.2 Se algum dos eventos detalhados no parágrafo 16.1 ocorrer por causa do Cliente, a BTWS poderá suspender o Serviço (total ou parcialmente) sem prejuízo do seu direito de rescindir este Contrato. Quando o Serviço for suspenso sob este parágrafo, o Cliente deve pagar as taxas pelo Serviço até que este Contrato seja rescindido.
12.3 Se qualquer das partes atrasar em agir sobre uma violação deste Contrato, esse atraso não será considerado como uma renúncia a essa violação. Se qualquer das partes renunciar a uma violação deste Contrato, essa renúncia deve estar por escrito e está limitada a essa violação em particular.
13. ALTERAÇÕES NESTE CONTRATO
13.1 Serviço
Se o Cliente pedir ao BTWS para fazer qualquer alteração no serviço BTWS pode pedir ao Cliente para confirmar a solicitação por escrito. Se a BTWS concordar com uma alteração, este Contrato será alterado a partir da data em que o BTWS confirmar a alteração por escrito para o Cliente.
13.2 Condições
A BTWS pode alterar os termos deste Contrato (incluindo os encargos) a qualquer momento no aviso prévio de 14 dias ao Cliente.
14. LEI
Este Contrato é regido pela lei da Inglaterra e do País de Gales e ambas as partes se submetem à jurisdição exclusiva dos tribunais ingleses.
15 Publicidade
15.1 Nem a BTWS nem o Cliente emitirão qualquer material promocional ou publicitário relacionado ao outro, sem antes obter o consentimento prévio por escrito do outro. Em particular, sem esse consentimento prévio por escrito nenhuma das partes tem o direito de usar quaisquer marcas comerciais, marcas de serviço, nomes comerciais, logotipos ou o estilo de negociação usado pela outra parte.
Termos e Condições: Edição nº 2; Data: 19 de junho de 2006 (c) Copyright Blue Tang Web Systems Limited
