Polar Help Desk Free é uma solução baseada na Web para organizar o departamento de suporte. É totalmente funcional, comercialmente gratuito para 1 técnico e número ilimitado de usuários finais. Sem expiração do período de teste, sem obrigações e sem formulários para preencher.
Gerenciamento de incidentes, base de conhecimento, integração de e-mails, gerenciamento de idiomas, relatórios e interface clara para usuário são os recursos que melhorarão e melhorarão seu centro de suporte, simplificando seu gerenciamento.
Principais vantagens:
- Código fonte disponível para compra
- Facilmente implantado e configurado
- Período de treinamento extremamente curto que permite a introdução perfeita de uma nova equipe de suporte
- Modelos flexíveis de licenciamento
Principais benefícios:
- Help desk totalmente funcional baseado na Web, comercialmente gratuito para 1 usuário nomeado
- Relatórios e interface clara para usuários
- Incorporar processo comprovado de Gerenciamento de Incidentes com base em procedimentos ITIL e práticas recomendadas
- Aumentar a conscientização da equipe de suporte sobre as expectativas dos clientes e os objetivos de gerenciamento de serviços de TI
- Aumentar a satisfação do cliente ao informar o cliente sobre cada mudança do status do incidente - a comunicação torna-se mensurável.
- As solicitações de atendimento ao cliente são atendidas por meio de processos de Gerenciamento de Nível de Serviço
- Alcançar níveis de serviço consistentes
- Equilibrar os níveis de serviço necessários em relação ao custo do serviço
- Minimizar o impacto adverso dos negócios dos incidentes através de uma resolução mais rápida (habilitada com os processos de suporte automatizados)
- Diminuir os custos de suporte operacional aproveitando duplicações de incidentes e procedimentos de serviço repetitivo
- Resolva o problema do spam transferindo a comunicação do e-mail para o help desk
história da versão
- Versão 4.1 postado em 2007-02-19
Esta versão tem bugs corrigidos e alguns recursos, que muitos de nossos clientes solicitaram, implementados.
Detalhes do programa
Eula
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
Polar Help Desk Versão 4.1
Aviso de Direitos Autorais
Copyright (c) 1995-2006 Polar e/ou seus fornecedores, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croácia, Europa.
Todos os direitos reservados. Especificações sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Esta licença se aplica à versão de lançamento do Polar Help Desk 4.1 (doravante denominado "The Software").
Você deve ler cuidadosamente os seguintes termos e condições antes de usar este software. Seu uso, distribuição ou instalação desta cópia do Software indica sua aceitação desta Licença.
Esta cópia do Software pode ser instalada em um único servidor.
Usos proibidos - Você não pode:
1. ALUGAR, ALUGAR OU EMPRESTAR A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU SOFTWARE.
2. DE OUTRA FORMA TRANSFERIR OU USAR, COPIAR OU MESCLAR O SOFTWARE, NO TODO OU EM PARTE, EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE PERMITIDO NESTA LICENÇA.
3. MODIFICAR, DESCOMPILAR, DESMONTAR, REVERTER O ENGENHEIRO OU TRADUZIR O SOFTWARE, EXCETO
CONTEÚDO DE IMAGENS E INTERFACE DE SUBPATOS
4. REPRODUZIR, MODIFICAR OU TRADUZIR A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE.
5. REMOVA QUAISQUER AVISOS, RÓTULOS OU MARCAS PROPRIETÁRIAS NA DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU SOFTWARE.
Os códigos-fonte do SOFTWARE são ativos valiosos da Polar. Você concorda em manter todos os códigos-fonte do SOFTWARE em sigilo. Você não pode transferir ou atribuir o SOFTWARE ou seus direitos sob este contrato.
Termo
Você pode rescindir sua Licença e este Contrato a qualquer momento, destruindo a documentação de SOFTWARE e SOFTWARE juntamente com todas as cópias de qualquer forma. Eles também terminarão automaticamente se você não cumprir qualquer termo ou condição deste Contrato, caso você concorde em destruir a documentação de SOFTWARE e SOFTWARE juntamente com todas as cópias de qualquer forma, e nos fornecer mediante nossa solicitação com certificação por escrito de tal destruição.
Garantia limitada/Limitação de Remédios
EXCETO CONFORME ESPECIFICAMENTE DECLARADO NESTE CONTRATO, A DOCUMENTAÇÃO DE SOFTWARE E SOFTWARE É FORNECIDA E LICENCIADA "COMO IS" SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO ÀS GARANTIAS IMPLÍCITOS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO ESPECÍFICO.
Limitação da responsabilidade
EM NENHUM CASO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, LUCROS OU RECEITAS PERDIDOS, PERDA DE DADOS, PERDA DE INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, CUSTOS DE RECUPERAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO, OU RECLAMAÇÕES POR TERCEIROS, OU OUTROS DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES INDIRETOS, DECORRENTES DO USO OU INCAPACIDADE DE USAR O SOFTWARE, MESMO QUE POLAR OU UM REVENDEDOR POLAR TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. EM NENHUM CASO A RESPONSABILIDADE DA POLAR EXCEDERÁ O VALOR DA TAXA DE LICENÇA PAGA POR VOCÊ PARA O SOFTWARE.
Atividades de alto risco
O SOFTWARE não é tolerante a falhas e não é projetado, fabricado ou destinado a uso ou revenda como equipamento de controle on-line em ambientes perigosos que requerem desempenho seguro contra falhas, como na operação de instalações nucleares, sistemas de navegação ou comunicação de aeronaves, controle de tráfego aéreo, máquinas de suporte direto de vida ou sistemas de armas, nos quais a falha do Software poderia levar diretamente à morte, ferimentos pessoais ou danos físicos ou ambientais graves ("Atividades de alto risco"). A Polar e seus fornecedores negam especificamente qualquer garantia expressa ou implícita de aptidão para atividades de alto risco.
Suporte Técnico
A Polar fornecerá a você (apenas o licenciado original) suporte técnico limitado por mídia eletrônica por um período de 60 dias após a entrega do SOFTWARE para você. Você pode usar seus direitos de suporte técnico entrando em contato conosco:
* usando
[email protected] de e-mail
* usando
[email protected] de e-mail
* usando suporte em nosso site em http://support.polarsoftware.com/helpdesk
Geral
Este acordo é regido por leis e tratados internacionais de direitos autorais. A parte vigente em qualquer ação ou processo que tenha ligação com uma violação deste Contrato terá direito a reembolso pela outra parte por custos e honorários advocatícios razoáveis.
Quaisquer perguntas relativas a este Acordo devem ser encaminhadas por escrito à Polar (veja o nosso acréscimo
ress em cima deste acordo).
Aviso de Direitos Autorais
Copyright (c) 1995-2006 Polar e/ou seus fornecedores, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croácia, Europa. Todos os direitos reservados. Especificações sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Todos os direitos não expressamente concedidos aqui são reservados
Você reconhece que leu este contrato e, ao instalar este pacote de software, indica a aceitação de seus termos e condições. Você também concorda que é o acordo completo entre nós e que substitui quaisquer informações ou representações anteriores que você recebeu relativas ao assunto deste acordo. Nenhum revendedor polar, representante do distribuidor ou funcionário está autorizado a fazer quaisquer modificações ou adições a este contrato.
