Um sistema automatizado de rastreamento de problemas e de bilhetagem de ajuda em seu Cliente Outlook. Fornece todas as ferramentas necessárias para registrar, analisar e ajudar na resolução de problemas de helpdesk apenas no seu Outlook. Pode processar automaticamente e-mails de solicitação de suporte recebidos, impor o nível de serviço, definir a data de vencimento e enviar notificações automatizadas, para reduzir significativamente a sobrecarga de tarefas manuais, tornando mais fácil para a equipe trabalhar de forma flexível. A base de conhecimento embutuída, além de atuar como um meio eficaz de compartilhamento de conhecimento, ajuda a melhorar significativamente o tempo médio de 'Resolução de Primeira Chamada', à medida que você encontra resolução para problemas rapidamente. Com o módulo de gerenciamento e rastreamento de ativos, você pode visualizar facilmente todos os problemas e incidentes já relatados em um ativo específico. Além dos e-mails, ele também pode se integrar com telefones fixos, Skype ou SMS e suporta retransmitir a resposta do helpdesk através desses canais de comunicação também. Com o site de Atendimento ao Cliente, os usuários finais podem enviar novas solicitações de suporte por meio de um formulário web, verificar status ou pesquisar através da base de conhecimento para suporte de primeiro nível. Para avaliar o desempenho do helpdesk, você pode usar a ferramenta de estatísticas OLAP integrada, para exibir e analisar dados de casos de suporte em grades, gráficos e gráficos, e extrair relatórios e inteligência de negócios que, por sua vez, podem garantir a tomada de decisão oportuna para o melhor serviço do helpdesk. O Personal Helpdesk for Outlook ajuda você a melhorar sua eficiência para permitir um tempo de resposta mais rápido e maior produtividade; garantindo assim que os usuários finais recebam um serviço melhor e oportuno.
história da versão
- Versão 5.0 postado em 2011-08-30
Detalhes do programa
- Categoria: Negócio > Helpdesk & Remote PC
- Editor: AssistMyTeam
- Licença: Avaliação gratuita
- Preço: $200.00
- Versão: 5.0
- Plataforma: windows