Polar Help Desk Free 4.1
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Sobre Polar Help Desk Free
Polar Help Desk Free é uma solução baseada na Web para organizar o departamento de suporte. É totalmente funcional, comercialmente gratuito para 1 técnico e número ilimitado de usuários finais. Sem expiração do período de teste, sem obrigações e sem formulários para preencher. Gerenciamento de incidentes, base de conhecimento, integração de e-mails, gerenciamento de idiomas, relatórios e interface clara para usuário são os recursos que melhorarão e melhorarão seu centro de suporte, simplificando seu gerenciamento. Principais vantagens: - Código fonte disponível para compra - Facilmente implantado e configurado - Período de treinamento extremamente curto que permite a introdução perfeita de uma nova equipe de suporte - Modelos flexíveis de licenciamento Principais benefícios: - Help desk totalmente funcional baseado na Web, comercialmente gratuito para 1 usuário nomeado - Relatórios e interface clara para usuários - Incorporar processo comprovado de Gerenciamento de Incidentes com base em procedimentos ITIL e práticas recomendadas - Aumentar a conscientização da equipe de suporte sobre as expectativas dos clientes e os objetivos de gerenciamento de serviços de TI - Aumentar a satisfação do cliente ao informar o cliente sobre cada mudança do status do incidente - a comunicação torna-se mensurável. - As solicitações de atendimento ao cliente são atendidas por meio de processos de Gerenciamento de Nível de Serviço - Alcançar níveis de serviço consistentes - Equilibrar os níveis de serviço necessários em relação ao custo do serviço - Minimizar o impacto adverso dos negócios dos incidentes através de uma resolução mais rápida (habilitada com os processos de suporte automatizados) - Diminuir os custos de suporte operacional aproveitando duplicações de incidentes e procedimentos de serviço repetitivo - Resolva o problema do spam transferindo a comunicação do e-mail para o help desk