Software abrangente de rastreamento de bilhetes de problemas para mesas de suporte de TI e/ou clientes. Ofertas de interface amigável, exibição de painel, telas personalizáveis, rastreamento de status de problemas de várias camadas, sistema de arquivamento de pastas de problemas, estrutura de problemas de hierarquia, atribuição baseada em habilidades de problemas, campos de usuário personalizados e necessários, base de conhecimento (incluindo editor HTML), rastreamento de produtos e contratos, relatórios, consultas, etc. Módulos de expansão para autoajuda do cliente via Web, escalonamento de problemas automáticos, inventário/gerenciamento de ativos, pesquisas avançadas de dados, integração do Active Directory, conversão de e-mail para ticket. Cliente iPhone também está disponível para técnicos em movimento.
história da versão
- Versão 8.1 Build 221 postado em 2009-05-28
A Help Desk Authority (antiga BridgeTrak) renomeia o produto para se juntar às ferramentas mgmt de desktop da ScriptLogic. Além disso, os capabilites de gerenciamento de ativos foram muito melhorados com a adição do módulo de inventário HDAsset e a integração com o recurso de ativos da Desktop Authority. Painel atualizado, etc. - Versão 7.0 Build 167 postado em 2008-01-04
A Build 167 oferece uma série de correções de produtos, incluindo pesquisa de ativos e permisões, calander de base de conhecimento e muito mais
Detalhes do programa
- Categoria: Negócio > Helpdesk & Remote PC
- Editor: ScriptLogic Corporation
- Licença: Avaliação gratuita
- Preço: $995.00
- Versão: 8.1
- Plataforma: windows