O ServiceDesk Lite está gratuito para usar o software de gerenciamento de serviços que permite gerenciar o ciclo de vida de reclamações do cliente desde o início da reclamação, atribuição até o encerramento de forma muito simples. Para empresas orientadas a serviços é muito essencial responder oportunamente às reclamações dos clientes, geralmente muita papelada precisa ser feita para gerenciar reclamações de clientes. O gerenciamento de serviços é mais simples com o Service Desk Lite.ServiceDesk Lite é útil para pequenas empresas de serviços gerenciarem sistematicamente as reclamações dos clientes para que nunca vá, desacompanhada. Os recursos do ServiceDesk Lite incluem Registrar Reclamação, Atribuição, Encerramento, Relatórios, Excel Export.Você pode receber reclamações de clientes de várias fontes, como e-mail, telefone, web etc. O acompanhamento dessas reclamações permite que você resolva problemas a tempo e responda rapidamente aos clientes. No Service Desk Lite você pode registrar detalhes essenciais relacionados à reclamação, como contato com o cliente, detalhes do chamador, descrição da reclamação. Após a denúncia ser recebida, ela é atribuída ao executivo de serviços. Atribuir reclamação aos executivos do serviço garante que todas as reclamações são atendidas. Também ajuda a analisar e prontamente alocar reclamação para o pessoal do serviço.Atribuição de reclamação no ServiceDesk Lite é tranquila simples, você recebe a lista pendente de reclamações que ainda estão para ser atribuídas.Fechamento de reclamações é a última etapa na gestão de reclamações que permite rastrear o status da reclamação, ou seja, resolvido ou pendente. O status de rastreamento permite identificar as reclamações que estão abertas ou não resolvidas e tomar ações oportunas. Também ajuda a determinar o desempenho do serviço. Você pode rastrear detalhes como status de reclamação, medidas/ações tomadas para resolver o problema. Os dados no ServiceDesk Lite são armazenados em sua máquina local, portanto é mais rápido e fácil de acessar. O ServiceDesk Lite é absolutamente gratuito sem limitações. Não é necessário registro. Baixe, Instale e comece instantaneamente.
história da versão
- Versão 10.0 postado em 2017-08-22
Correções e aprimoramento de bugs
Detalhes do programa
Eula
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
SPECTRUM INFO SOLUTIONS SOFTWARE END-USER LICENSE AGREEMENT
IMPORTANTE: ESTE ACORDO (ou "EULA") É UM ACORDO LEGAL ENTRE A PESSOA, EMPRESA OU ORGANIZAÇÃO QUE LICENCIOU ESTE SOFTWARE ("YOU" OR "CUSTOMER") E A SPECTRUM INFO SOLUTIONS. AO INSTALAR E USAR O SOFTWARE, O CLIENTE ACEITA O SOFTWARE E CONCORDA COM OS TERMOS DESTE CONTRATO. LEIA-O CUIDADOSAMENTE ANTES DE CONCLUIR O PROCESSO DE INSTALAÇÃO E USAR O SOFTWARE. AO INSTALAR E/OU USAR O SOFTWARE, VOCÊ ESTÁ CONFIRMANDO SUA ACEITAÇÃO DO SOFTWARE E CONCORDANDO EM FICAR VINCULADO AOS TERMOS DESTE CONTRATO. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR EM SER VINCULADO A ESTES TERMOS, OU NÃO TIVER AUTORIDADE PARA VINCULAR O CLIENTE A ESTES TERMOS, ENTÃO NÃO INSTALE E/OU USE O SOFTWARE E DEVOLVA O SOFTWARE AO SEU LOCAL DE COMPRA PARA UM REEMBOLSO TOTAL DE ACORDO COM SUAS POLÍTICAS DE REEMBOLSO.
ESTE EULA DEVE APLICAR-SE APENAS AO SOFTWARE FORNECIDO PELAS SOLUÇÕES DE INFORMAÇÕES DE ESPECTRO COM OS MEIOS DESTE ANO, INDEPENDENTEMENTE DE OUTRO SOFTWARE SER REFERIDO OU DESCRITO AQUI.
1. Definições
a "Spectrum Info Solutions Run-Time" significa que parte do Software é necessário para que o Produto do Usuário Final opere em hardware no qual o software em si não está residente.
b "Não para revenda (NFR) Versão" significa uma versão, tão identificada, do Software a ser usado para rever e avaliar o Software, apenas.
c "Output File" significa arquivo de dados gerado por você usando o Software.
(d) "Software" significa apenas os programas de software spectrum info solutions e programas de software de terceiros, em cada caso, fornecidos pela Spectrum Info Solutions, e documentação correspondente, mídia associada, materiais impressos e documentação on-line ou eletrônica. Quaisquer atualizações para esse Software que você tem direito a receber e que tenha sido fornecida a você pela Spectrum Info Solutions também significarão Software para fins deste Contrato.
e "Lite" significa versão do Software, tão identificada, livre para uso por um período de tempo limitado. A Versão Livre pode ter recursos limitados, pode não ter a capacidade do usuário final de salvar o produto final, e deixará de funcionar após um período de tempo predeterminado devido a um mecanismo interno dentro da Versão Livre.
2. Concessões de licenças
As licenças concedidas nesta Seção 2 estão sujeitas aos termos e condições estabelecidos neste EULA:
a Sujeito à Seção 2(b), você pode instalar e usar o Software em um único computador; Ou instalar e armazenar o software em um dispositivo de armazenamento, como um servidor de rede, usado apenas para instalar o Software em seus outros computadores em uma rede interna, desde que você tenha uma licença para cada computador separado no qual o Software está instalado e executado. Exceto como especificamente fornecido na Seção 2(b), uma licença para o Software não pode ser compartilhada, instalada ou usada simultaneamente em diferentes computadores. Exceto apenas para fins de instalação do Software em um computador como descrito acima, uma licença para o Software não pode ser acessada e usada através de um servidor ou dispositivo de armazenamento de rede, incluindo sem limitação através de ambientes do tipo Citrix e Citrix. Sujeito aos termos e condições estabelecidos neste EULA, você não deve ter mais do que uma instalação do Software em qualquer computador.
b Uso portátil ou de computador doméstico para software (excluindo licenças de software adquiridas sob um desconto de volume). Sujeito aos termos e condições deste Contrato, além da cópia do Software permitida na Seção 2(a), o usuário principal do computador principal no qual o Software está instalado pode fazer uma outra cópia do Software e instalá-lo em um computador portátil ou em um computador localizado em sua casa para seu uso exclusivo , desde que:
(A) a cópia do Software no computador portátil ou doméstico (i) não é usada ao mesmo tempo em que a cópia do Software no computador principal e (ii) é usada pelo usuário principal apenas como permitida para tal versão ou edição (como apenas para uso educacional), (B) a cópia do Software no computador portátil ou doméstico não é instalada ou usada após o tempo em que tal usuário não é mais o usuário principal do computador principal no qual o Software está instalado, e (C) o Software não foi licenciado sob um desconto de volume.
c Sujeito aos termos e condições deste Contrato, caso o Software seja distribuído juntamente com outros produtos de software da Spectrum Info Solutions como parte de um conjunto de produtos (coletivamente, o "Studio"), a licença do Studio é licenciada como um único produto e nenhum dos produtos no Estúdio, incluindo o Software, pode ser separado para instalação ou uso em mais de um computador.
(d) Você pode fazer uma cópia do Software no formulário legível por máquina apenas para fins de backup. Você deve reproduzir em qualquer cópia todos os avisos de direitos autorais e quaisquer outras lendas proprietárias na cópia original do Software. Você não pode vender ou transferir qualquer cópia do Software feito para fins de backup. Além disso, você pode fazer cópias do Produto do Usuário Final e das soluções de informações de espectro associadas Run-Time, e distribuir essas cópias; desde, no entanto, que (i) as soluções de espectro soluções run-time não possam ser distribuídas ou usadas a não ser empacotados com o Arquivo de Saída como parte do Produto do Usuário Final, e (ii) você exigirá que cada parte a quem o Produto usuário final seja distribuído para concordar que nenhum título ou direitos de propriedade em, as soluções de informações de espectro Run-Time são transferidos e que o Produto usuário final seja transferido , incluindo o Spectrum Info Solutions Run-Time, não deve ser compilado ou desmontado.. Além disso, você não pode distribuir um Produto usuário final, o objetivo é reproduzir o material didático, apresentações, material multimídia interativo, produtos de entretenimento interativos e semelhantes a outros.
(e) Você concorda que a Spectrum Info Solutions pode auditar o uso do Software para cumprir estes termos a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável. Caso tal auditoria revele qualquer uso do Software por você, exceto em total conformidade com os termos deste Contrato, você reembolsará a Spectrum Info Solutions por todas as despesas razoáveis relacionadas a tal auditoria, além de quaisquer outros passivos que você possa incorrer como resultado de tal não conformidade.
(f) Seus direitos de licença sob este EULA não são exclusivos.
g Ativação obrigatória do produto. Os direitos de licença concedidos sob este Contrato podem ser limitados aos primeiros trinta (30) dias após a instalação do Software, a menos que você forneça informações necessárias para ativar sua cópia licenciada da maneira descrita durante a sequência de configuração do Software. Você pode precisar ativar o Software através do uso da Internet ou telefone; taxas de pedágio podem ser aplicadas. Existem medidas tecnológicas neste Software que são projetadas para evitar o uso não licenciado ou ilegal do Software. Você concorda que a Spectrum Info Solutions pode usar essas medidas e concorda em seguir quaisquer requisitos relativos a tais medidas tecnológicas. Você também pode precisar reativar o Software se modificar o hardware do computador, alterar o Software ou instalar o Software em outro computador. A ativação do produto é baseada na troca de informações entre seu computador e a Spectrum Info Solutions. Nenhuma dessas informações contém informações pessoalmente identificáveis nem podem ser usadas para identificar qualquer informação pessoal sobre você ou qualquer charactble informações nem podem ser usadas para identificar quaisquer informações pessoais sobre você ou quaisquer características da configuração do seu computador.
3. Restrições de licença
(a) Além do estabelecido na Seção 2, você não pode fazer ou distribuir cópias do Software ou transferir eletronicamente o Software de um computador para outro ou por uma rede.
(b) Você não pode alterar, mesclar, modificar, adaptar ou traduzir o Software ou descompilar, fazer engenharia reversa, desmontar ou reduzir o Software a uma forma humana perceptível.
c A menos que seja fornecido aqui, você não pode alugar, alugar ou sublicenciar o Software.
(d) Com relação à Versão Livre ou uma Versão Não Para Revenda do Software, você não pode vender o software.
e A menos que seja fornecido de outra forma, você não pode modificar o Software ou criar trabalhos derivados com base no Software.
f As versões de educação não podem ser utilizadas ou distribuídas a qualquer parte para qualquer finalidade comercial.
(g) A menos que seja fornecido aqui, você não deve (A) no agregado, instalar ou usar mais de uma cópia da Versão Taxa do Software, (B) baixar a Versão Livre do Software sob mais de um nome de usuário, (C) alterar o conteúdo de um disco rígido ou sistema de computador para permitir o uso da Versão Livre do Software por um período agregado superior ao período especificado, (D) divulgar os resultados dos benchmarks de desempenho do software obtidos usando a Versão Livre para qualquer terceiro sem o consentimento escrito prévio da Spectrum Info Solutions, ou
(h) Você só pode usar a versão não para revenda do Software para revisar e avaliar o Software.
(j) Você pode receber o Software em mais de um meio, mas você só deve instalar ou usar um meio. Independentemente do número de mídia que você recebe, você pode usar apenas o meio apropriado para o servidor ou computador no qual o Software deve ser instalado.
(j) Você pode receber o Software em mais de uma plataforma, mas você só deve instalar ou usar uma plataforma.
(k) Você não deve usar o Software para desenvolver qualquer produto com a mesma função primária do Software.
(l) No caso de você não cumprir com este EULA, a Spectrum Info Solutions pode rescindir a licença e você deve destruir todas as cópias do Software (com todos os outros direitos de ambas as partes e todas as outras disposições deste EULA sobrevivendo a qualquer rescisão).
(m) Você pode receber o Software em mais de um idioma, mas você só deve instalar ou usar uma versão de idioma.
4. Atualizações
Exceto se o Software for uma versão de educação:
Se esta cópia do Software for uma atualização de uma versão anterior do Software, você deve possuir uma licença completa válida para uma cópia de uma versão anterior do Software usado para atualizar para esta cópia de atualização, a fim de instalar e/ou usar esta cópia de atualização. Você não deve continuar a usar cada cópia de versão anterior do Software ao qual esta cópia de atualização se relaciona em seu computador depois de receber esta cópia de atualização,
Se o Software for uma versão de educação:
Se esta cópia do Software for uma atualização de uma versão anterior do Software, você deve possuir uma licença completa válida para uma cópia de uma versão anterior do Software usado para atualizar para esta cópia de atualização, a fim de instalar e/ou usar esta cópia de atualização, e a cópia de atualização é fornecida a você em uma base de troca de licenças. Você concorda com a sua instalação e uso de tal cópia do Software para encerrar voluntariamente seu EULA anterior e desinstalar, destruir e cessar usando a versão anterior do Software ou transferi-lo para outra pessoa ou entidade.
5. Propriedade
A licença anterior lhe dá licença limitada para usar o Software. A Spectrum Info Solutions e seus fornecedores mantêm todos os direitos, títulos e interesses, incluindo todos os direitos autorais e de propriedade intelectual, dentro e para, o Software (como um trabalho independente e como um trabalho subjacente servindo como base para qualquer aplicativo que você possa desenvolver), e todas as cópias dele. Todos os direitos não concedidos especificamente neste EULA, incluindo os Direitos Autorais Internacionais, são reservados pela Spectrum Info Solutions e seus fornecedores.
6. GARANTIA LIMITADA E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
(a) Exceto em relação a qualquer Código de Aplicação de Amostra, Versão Livre e Versão Não Para Revenda do Software, a Spectrum Info Solutions garante que, por um período de noventa (90) dias a partir da data de entrega (como evidenciado por uma cópia do seu recibo): (i) quando usado com uma configuração de hardware recomendada, o Software executará em conformidade substancial com a documentação fornecida com o Software; e (ii) a mídia física na qual o Software é fornecido estará livre de defeitos em materiais e fabricação sob uso normal.
(b) AS SOLUÇÕES DE INFORMAÇÕES DE ESPECTRO NÃO FORNECEM REMÉDIOS OU GARANTIAS, SEJAM ELAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, PARA QUALQUER CÓDIGO DE APLICATIVO DE AMOSTRA, VERSÃO GRATUITA E A VERSÃO NÃO PARA REVENDA DO SOFTWARE. QUALQUER CÓDIGO DE APLICAÇÃO DE AMOSTRA, VERSÃO GRATUITA E A VERSÃO NÃO PARA REVENDA DO SOFTWARE SÃO FORNECIDAS "COMO IS".
(c) EXCETO CONFORME ESTABELECIDO NA GARANTIA LIMITADA ANTERIOR EM RELAÇÃO A SOFTWARE QUE NÃO SEJA QUALQUER CÓDIGO DE APLICAÇÃO DE AMOSTRA, VERSÃO GRATUITA E NÃO PARA VERSÃO DE REVENDA, AS SOLUÇÕES DE INFORMAÇÕES DE ESPECTRO E SEUS FORNECEDORES SE EXIMEM DE TODAS AS OUTRAS GARANTIAS E REPRESENTAÇÕES, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU NÃO, INCLUINDO AS GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO ESPECÍFICO. ALÉM DISSO, NÃO HÁ GARANTIA DE NÃO-INFRAÇÃO E TÍTULO OU PRAZER SILENCIOSO. AS SOLUÇÕES DE INFORMAÇÕES DE ESPECTRO NÃO GARANTEM QUE O SOFTWARE ESTEJA LIVRE DE ERROS OU QUE FUNCIONE SEM INTERRUPÇÃO. NENHUM DIREITO OU REMÉDIOS REFERIDOS NO ARTIGO 2º A DA UCC SERÁ CONFERIDO A VOCÊ, A MENOS QUE EXPRESSAMENTE CONCEDIDO AQUI. O SOFTWARE NÃO É PROJETADO, DESTINADO OU LICENCIADO PARA USO EM AMBIENTES PERIGOSOS QUE REQUEREM CONTROLES DE SEGURANÇA CONTRA FALHAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, O PROJETO, CONSTRUÇÃO, MANUTENÇÃO OU OPERAÇÃO DE INSTALAÇÕES NUCLEARES, SISTEMAS DE NAVEGAÇÃO OU COMUNICAÇÃO DE AERONAVES, CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO E SISTEMAS DE SUPORTE DE VIDA OU ARMAS. A SPECTRUM INFO SOLUTIONS ISENTA ESPECIFICAMENTE QUALQUER GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA DE APTIDÃO PARA TAIS FINS.
D SE A LEI APLICÁVEL EXIGIR QUAISQUER GARANTIAS EM RELAÇÃO AO SOFTWARE, TODAS ESSAS GARANTIAS SÃO LIMITADAS EM DURAÇÃO A NOVENTA (90) DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA.
E NENHUMA INFORMAÇÃO ORAL OU POR ESCRITO OU ACONSELHAMENTO DADO PELA SPECTRUM INFO SOLUTIONS, SEUS REVENDEDORES, DISTRIBUIDORES, AGENTES OU FUNCIONÁRIOS DEVEM CRIAR UMA GARANTIA OU DE QUALQUER FORMA AUMENTAR O ESCOPO DE QUALQUER GARANTIA AQUI FORNECIDA.
7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
a NEM A SPECTRUM INFO SOLUTIONS NEM SEUS FORNECEDORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR VOCÊ OU QUALQUER TERCEIRO POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS, DE COBERTURA OU CONSEQUENTES (INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, DANOS PELA INCAPACIDADE DE USAR EQUIPAMENTOS OU DADOS DE ACESSO, PERDA DE NEGÓCIOS, PERDA DE LUCROS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU AFINS), DECORRENTES DO USO OU INCAPACIDADE DE USO DO SOFTWARE E COM BASE EM QUALQUER TEORIA DA RESPONSABILIDADE, INCLUINDO QUEBRA DE CONTRATO, QUEBRA DE GARANTIA, DELITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE DO PRODUTO OU DE OUTRA FORMA, MESMO QUE A SPECTRUM INFO SOLUTIONS OU SEUS REPRESENTANTES TENHAM SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E MESMO SE UM REMÉDIO AQUI ESTABELECIDO FOR CONSTATADO QUE FALHOU EM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.
(b) A RESPONSABILIDADE TOTAL DA SPECTRUM INFO SOLUTIONS COM VOCÊ POR DANOS REAIS POR QUALQUER CAUSA SERÁ LIMITADA A UMA QUANTIA MAIOR DE US$ 100 OU O VALOR PAGO POR VOCÊ PELO SOFTWARE QUE CAUSOU TAL DANO.
c As limitações anteriores à responsabilidade destinam-se a aplicar-se às garantias e isenções de responsabilidade acima e todos os outros aspectos deste Eula.
8. Software de terceiros
O Software pode conter software de terceiros que requer avisos e/ou termos e condições adicionais. Tais avisos de software de terceiros necessários e/ou termos e condições adicionais estão localizados e são feitos como parte e incorporados por referência a este EULA. Ao aceitar este EULA, você também está aceitando os termos e condições adicionais, se houver, estabelecidos.
9. General
Este EULA contém o acordo completo entre as partes em relação ao tema deste documento, e substitui todos os acordos ou entendimentos anteriores ou contemporâneos, sejam orais ou escritos. Você concorda que quaisquer termos variados ou adicionais contidos em qualquer ordem de compra ou outra notificação por escrito ou documento emitido por você em relação ao Software licenciado aqui sob não será de qualquer efeito. A falha ou o atraso das Soluções de Informações de Espectro para exercer qualquer um de seus direitos sob este EULA ou sobre qualquer violação deste EULA não será considerado uma renúncia desses direitos ou da violação.
Nenhum revendedor, agente ou funcionário da Spectrum Info Info Solutions está autorizado a fazer qualquer alteração neste EULA, a menos que tal alteração esteja por escrito e assinada por um representante devidamente autorizado da Spectrum Info Solutions.
Se qualquer disposição deste EULA for considerada contrária a um tribunal de jurisdição competente, essa disposição será aplicada na medida máxima permitida, e as demais disposições deste EULA permanecerão em pleno vigor e efeito.
Spectrum Info Solutions e outras marcas comerciais contidas no Software são marcas comerciais ou marcas registradas da Spectrum Info Solutions, Inc. na Índia e/ou em outros países. Marcas comerciais de terceiros, nomes comerciais, nomes de produtos e logotipos podem ser marcas comerciais ou marcas registradas de seus respectivos proprietários. Você não pode remover ou alterar qualquer marca comercial, nomes comerciais, nomes de produtos, logotipo, direitos autorais ou outros avisos proprietários, lendas, símbolos ou rótulos no Software. Este EULA não autoriza que você use os nomes da Spectrum Info Solutions ou de seus licenciadores ou qualquer uma de suas respectivas marcas comerciais.
