Public Folder HelpDesk 11.3
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Sobre Public Folder HelpDesk
Colabore com bilhetes de helpdesk dentro do Microsoft Outlook. Crie bilhetes a partir de e-mail ou webform, manual ou automaticamente, com arquivos anexados e texto rico. Para novos bilhetes, obtenha informações dos contatos do Outlook ou do GAL. Os ingressos abertos são armazenados no Outlook e em um banco de dados - Access, SQL Server ou SQL Azure. Os bilhetes fechados são retidos apenas no banco de dados, mas podem ser pesquisados e reabertos no Outlook, se necessário. As conversas por correio podem ser rastreadas. A poderosa e integrada ferramenta estatística facilita a inteligência de negócios. O gerador de relatórios baseado no MS Excel permite que você construa e compartilhe relatórios personalizados com a base de conhecimento de colegas de trabalho. Os bancos de dados estão abertos para permitir a construção de qualquer tipo de relatórios personalizados ou adições às tabelas. Abra o webform para receber perguntas de suporte on-line. O formulário de bilhete está em HTML e também fácil de personalizar. Adequado tanto para helpdesks internos quanto terceirizados. Também pode ser usado para outros tipos de rastreamento de problemas e gerenciamento de incidentes. Teste grátis de 30 dias. Documentação extensiva: demonstrações de vídeo e manual para download e slideshow on-line. Assinatura $150/mês para todos os kalmstrom.com produtos, número ilimitado de usuários. Outlook 2003-2010, também Office 365.