VI Service Desk é uma solução abrangente e econômica do Lotus Notes Help Desk que apresenta Gerenciamento de Ativos, Base de Conhecimento, Portal do Usuário Final, Boletins, Auto-Escalonamento, Contratos de Nível de Serviço e muito mais. Ele foi projetado para fornecer as ferramentas certas para ajudar a atender aos seus requisitos exatos de fluxo de trabalho. A interface limpa e a natureza intuitiva do Service Desk fornecem aos usuários finais e analistas/técnicos um ambiente de trabalho perfeito e eficiente, independentemente de quão complexas ou simples suas regras de negócios de TI possam ser. -------------------------------------- Nossos recursos do Help Desk incluem: - Escalada automática - Contratos de nível de serviço totalmente integrados - Base dinâmica de conhecimentos - Gestão de Ativos e Inventários - Ingressos para crianças - Atribuição de Tarefas - Pesquisas personalizadas de clientes - Relatórios e gráficos extensivos - Interface de usuário final e analista separado - Histórico detalhado de tempo do analista e histórico de trabalho - Notas e Web habilitados para acesso remoto ao help desk - Pacote de preços fácil de instalação e extremamente competitivo - Autoajuda - Acesso Rápido
história da versão
- Versão 4.0 postado em 2008-09-01
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
Contrato de licença do usuário final
POR FAVOR, LEIA ESTE ACORDO COM CUIDADO.
ESTE CONTRATO DE LICENÇA DE USUÁRIO FINAL ("AGREEMENT") É ENTRE VELOCITY INTEGRATIONS SOFTWARE, INC. (THE "COMPANY") E UMA PESSOA, PESSOA FÍSICA OU OUTRA ENTIDADE (THE "USER"). ESTE ACORDO DÁ AO USUÁRIO O DIREITO DE ACESSAR E UTILIZAR OS PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRESA ("PRODUTOS") COMPRADOS DA EMPRESA, DE SEUS REVENDEDORES OU AGENTES DE ACORDO COM UM CONTRATO DE COMPRA, CONTRATO, ORDEM DE VENDA, FATURA OU DOCUMENTO SIMILAR ("CONTRATO DE COMPRA"). A EMPRESA ESTÁ DISPOSTA A CONCEDER AO USUÁRIO O DIREITO DE ACESSAR E USAR OS PRODUTOS DA EMPRESA SOMENTE SE O USUÁRIO ACEITAR TODOS OS TERMOS DESTE CONTRATO, E CONCORDAR EM PAGAR À EMPRESA, SEUS REVENDEDORES OU AGENTES, O PREÇO TOTAL DE COMPRA (PARA INCLUIR TODOS OS IMPOSTOS E TAXAS APLICÁVEIS) DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS.
AO ACESSAR OS PRODUTOS, O USUÁRIO RECONHECE QUE LEU ESTE CONTRATO, ENTENDEU E CONCORDA EM SER VINCULADO POR ELE. CASO O USUÁRIO NÃO CONCORDE COM QUALQUER UM DOS TERMOS DESTE CONTRATO, A EMPRESA NÃO LICENCIARÁ OS PRODUTOS AO USUÁRIO, E O USUÁRIO NÃO DEVERÁ ACESSAR OU UTILIZAR OS PRODUTOS DE OUTRA FORMA.
1. Licença
A Empresa concede ao Usuário uma licença não exclusiva e não transtransferível para utilizar os Produtos de acordo com este Contrato e com os termos e condições do tipo de licença para a qual o Usuário pagou. O tipo de licença que o Usuário possui será indicada no Contrato de Compra recebido da Empresa. Qualquer uso dos Produtos que excedam o escopo da licença concedida pelo Usuário resultará em rescisão automática desta licença.
2. Concessões de licenças
2.1 O Usuário pode fazer uma cópia dos Produtos em formulário legível por máquina apenas para fins de backup e/ou arquivamento. O Usuário deve reproduzir em qualquer cópia todos os avisos de direitos autorais e quaisquer outras lendas proprietárias na cópia original dos Produtos. O Usuário não pode vender ou transferir qualquer cópia dos Produtos feitos para backup e/ou arquivamento.
2.2 O Usuário pode fazer qualquer número de réplicas dos Produtos. Uma réplica é uma duplicata dos Produtos com o mesmo número de identificação de replicação da cópia original dos Produtos fornecidos pela Empresa. O Usuário deve reproduzir em qualquer réplica todos os avisos de direitos autorais e quaisquer outras lendas proprietárias na cópia original dos Produtos.
3. Restrições de licença
O Usuário reconhece que os Produtos e sua estrutura, sequência e organização são o valioso segredo comercial da Empresa e, a fim de proteger tais segredos comerciais, o Usuário não pode copiar, alugar, alugar, alugar, emprestar, revender com fins lucrativos, distribuir ou transferir os Produtos para terceiros, no todo ou em parte, exceto conforme expressamente previsto na Seção 2 deste Contrato. A licença concedida aqui sob o usuário é pessoal para o Usuário, e qualquer tentativa do Usuário de transferir quaisquer direitos, deveres ou obrigações aqui em seu documento é nula e deve rescindir esta licença. Após o término, você deve destruir todas as cópias dos Produtos.
4. Propriedade
O contrato de licença anterior dá ao Usuário uma licença limitada para usar os Produtos. A Empresa e seus fornecedores mantêm todos os direitos, títulos e interesses, incluindo todos os direitos autorais e de propriedade intelectual, dentro e para, os Produtos (como um trabalho independente e como um trabalho subjacente servindo como base para qualquer aplicação que você possa desenvolver), e todas as cópias dele. Todos os direitos não concedidos especificamente neste Contrato, incluindo direitos autorais federais e internacionais, são reservados pela Companhia e seus fornecedores.
5. Conteúdo Mantido pela Empresa
O Usuário reconhece e concorda que: (a) a Empresa poderá, de tempos em tempos, optar por atualizar os Produtos, mas a Empresa não garante ou garanta que quaisquer Produtos ou outras informações acessadas através do site da Empresa serão atualizados a qualquer momento durante o prazo deste Contrato; b A Empresa não está recomendando, garantindo ou garantindo o uso ou o desempenho de qualquer produto ou serviço de terceiros descrito nos Produtos ou em outros lugares do site da Empresa, nem a Empresa é responsável pelo mau funcionamento de tais produtos ou serviços devido a erros tipográficos ou outros erros nos Produtos, negligência do Usuário ou de outra forma; c O Usuário concorda em buscar informações adicionais sobre qualquer produto ou serviço de terceiros do fabricante.
6. Garantia
6.1 Garantia de desempenho
A Empresa garante ao Usuário durante o prazo deste Contrato que, quando operada de acordo com a documentação e outras instruções fornecidas pela Empresa, os Produtos terão um desempenho substancial de acordo com as especificações funcionais estabelecidas na documentação dentro dos Produtos.
6.2 Remédio
Se os Produtos não cumprirem a garantia estabelecida na Seção 6.1 (a "Não Conformidade"), a Empresa, a seu critério e ao receber notificação do Usuário durante o prazo deste Contrato de Não Conformidade, substituir os Produtos ou utilizar esforços razoáveis para fornecer uma solução alternativa para corrigir a Não Conformidade (por exemplo, fornecendo uma correção ou atualização das porções não conformes dos Produtos , quais correções ou atualizações serão consideradas parte dos Produtos).
6.3 Limitações de garantia
A Empresa não garante que os Produtos estejam livres de todos os erros, erros e omissões. A garantia estabelecida na Seção 6.1 aplica-se apenas à última versão dos Produtos disponibilizados pela Empresa ao Usuário. Tal garantia não se aplica a qualquer Não Conformidade resultante de uso indevido, perda de acidentes ou defeitos em quaisquer produtos, bens, serviços ou outros itens fornecidos por qualquer pessoa que não seja a Empresa quando tais produtos, bens, serviços ou outros itens são usados ou usados em conjunto com os Produtos, ou qualquer modificação não feita por ou para a Empresa.
6.4 ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
EXCETO PELA GARANTIA FORNECIDA NA SEÇÃO 6.1, O PRODUTO DE SOFTWARE É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E A EMPRESA SE ISENTA DE TODA E QUALQUER OUTRA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, QUALQUER GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU NÃO-INFRAÇÃO. EM NENHUM CASO A EMPRESA SERÁ RESPONSÁVEL PELO USUÁRIO OU QUALQUER OUTRA PESSOA POR DANOS INDIRETOS, CONSEQUENTES, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU PUNITIVOS, OU DANOS DIRETOS ALÉM DO VALOR DO REMÉDIO DA SEÇÃO 6.2.
7. Manutenção do produto
7.1 Durante o período de suporte definido no Contrato de Compra, a Empresa fornecerá ao Usuário qualquer versão nova, corrigida ou aprimorada dos Produtos, conforme criado pela Empresa. Esse aprimoramento incluirá todas as modificações nos Produtos que aumentem a velocidade, eficiência ou facilidade de uso dos Produtos, ou adicionem recursos ou funcionalidades adicionais aos Produtos, mas não incluirão nenhuma versão substancialmente nova ou reescrita dos Produtos.
7.2 Após o término do período de suporte, o Usuário poderá continuar recebendo suporte de manutenção por períodos sucessivos de doze (12) meses. A taxa para tal suporte de manutenção opcional será o preço de tabela regular da Companhia para manutenção e suporte aos Produtos, conforme publicado de tempos em tempos pela Empresa. O Usuário notificará a Empresa por escrito se desejar receber manutenção opcional. Caso o Usuário não faça manutenção opcional e depois opte por recebê-la, a Empresa se reserva o direito de cobrar ao Usuário suas taxas de manutenção pelo período do lapso de manutenção. A Empresa pode optar por interromper a manutenção a qualquer momento após aviso ao Usuário e reembolsar quaisquer taxas de manutenção então não merecidas.
8. Termos de Pagamento
Nossos termos de pagamento são baseados no Prompt Net 30 a partir da data da fatura.
O pagamento recebido após 30 dias incorre em uma taxa imediata de atraso de 2%, com uma taxa adicional de 0,065% sobre o saldo principal a cada dia adicional que o pagamento for vencido.
9. Limitação da Responsabilidade
Exceto conforme especificamente previsto neste estado, nem a Empresa, suas afiliadas, revendedores, agentes ou licenciadores serão responsáveis por qualquer reclamação, demanda ou ação decorrente, ou relativa ao uso dos Produtos pelo Usuário ou ao desempenho da Empresa de (ou não execução) de qualquer obrigação sob este Contrato ou por especial, danos incidentais ou consequentes, incluindo, sem limitação, danos causados por perdas ou interrupção de negócios, ou outros danos causados pela incapacidade de uso dos Produtos, mesmo que a Empresa, suas afiliadas, revendedores, agentes ou licenciadores tenham sido avisados da possibilidade de tais perdas ou danos, e se tal perda ou dano é ou não previsível.
10. Lei de Exportação
Os produtos da Empresa estão sujeitos às leis de controle de exportação dos EUA e podem estar sujeitos a regulamentações de exportação ou importação em outros países. A menos que especificamente autorizado por escrito pela Empresa antes de qualquer acesso, o Usuário concorda em não exportar os Produtos sob nenhuma circunstância. De qualquer forma, o Usuário indenizará e responsabilizará a Empresa de qualquer e qualquer sinistro, perdas, passivos, danos, multas, penalidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes ou relativos a qualquer violação por parte do Usuário das obrigações do Usuário sob esta seção.
11. Lei De Governo
Este Acordo será interpretado e aplicado de acordo com as leis do Estado de Nova York.
12. Honorários advocatícios
Se qualquer ação judicial ou processo for instaurado para a execução deste Contrato ou decorrer da alegada violação, controvérsia, inadimplência ou deturpação em relação a qualquer uma das disposições deste Contrato, a parte ou parte vigente terá o direito de recuperar honorários advocatícios razoáveis e outros custos incorridos em decorrência da ação ou processo judicial.
13. Renúncia
Nenhuma falha em impor qualquer termo deste Acordo constituirá uma renúncia a esse termo no futuro.
14. Atribuição
Nem este Contrato nem nenhum dos direitos ou obrigações do Usuário aqui em seu uso podem ser atribuídos pelo Usuário total ou parcialmente sem a aprovação prévia por escrito da Empresa. Qualquer outra tentativa de cessão será nula e anulada.
15. Severidade
Se qualquer disposição deste Contrato for considerada ilegal, inválida ou inexequível, essa disposição será aplicada na medida do possível ou, se incapaz de aplicação, considerada como desfetada e excluída deste Contrato, e o restante continuará em pleno vigor e efeito. A renúncia por qualquer parte de qualquer inadimplência ou violação deste Contrato não renunciará a qualquer outro ou subsequente default ou violação.
16. Acordo Completo
Este Contrato, juntamente com o Contrato de Compra da Companhia, é a declaração completa e exclusiva do contrato entre a Empresa e o Usuário, e substitui qualquer proposta ou acordo prévio, oral ou escrito, e quaisquer outras comunicações entre as partes em relação ao tema deste Contrato. Nenhuma renúncia, alteração ou modificação deste Contrato será válida a menos que seja feita por escrito e assinada por um diretor corporativo da Companhia.
Detalhes do programa
- Categoria: Negócio > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Velocity Integrations Software, Inc.
- Licença: Avaliação gratuita
- Preço: N/A
- Versão: 2.1
- Plataforma: windows