Hardware Inspector Service Desk 1.0
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Sobre Hardware Inspector Service Desk
O Hardware Inspector Service Desk é uma extensão valiosa para o Inspetor de Hardware e o Inspetor de Hardware Client/Server, as ferramentas all-in-one para inventário e gerenciamento de computadores do Database Harbor Software. É uma interface web que fornece uma comunicação eficaz entre um usuário e um apoiador. Ele ajuda os usuários a se registrarem por conta própria e enviarem suas solicitações diretamente de seus locais de trabalho, o que reduz significativamente o tempo de resposta da equipe de suporte e a solução de incidentes. Uma solicitação por problema é aconselhável: assim que o problema for resolvido, a solicitação pode ser encerrada e vinculada ao histórico de manutenção de um local de trabalho, dispositivo ou licença, que por sua vez é uma valiosa fonte de dados para reportar sobre o desempenho da equipe do Service Desk e a confiabilidade de determinados ativos. Cada solicitação contém o histórico de mensagens e anexos de arquivos. O filtro multi criterias permite que os usuários classifiquem as solicitações por vários parâmetros. O Service Desk do Inspetor de Hardware é totalmente personalizável. Os administradores podem alterar os valores dos parâmetros de solicitação e especificar quais parâmetros estão disponíveis para os usuários: urgência, prazo, tipo de solicitação, etc. Ele fornece uma grande variedade de políticas de apoio nas organizações. O programa possui atribuição automatizada de responsabilidades para processamento de solicitações. Os administradores podem atribuir uma solicitação a um usuário com direitos de torcedor ou a um grupo de suporte. Assim, quando um usuário seleciona um tipo de solicitação, as responsabilidades são automaticamente atribuídas. Outro recurso é enviar notificações sobre novas solicitações e alterações na solicitação que mantêm a equipe de suporte postada nos status da solicitação. Os mecanismos incorporados gerenciam a lista de discussão: as notificações são enviadas se uma pessoa tem o direito de receber notificações e se essa pessoa é responsável por uma solicitação. Se não houver notificações de pessoas responsáveis são enviadas a todos os apoiadores da organização para evitar a possibilidade de "lost" solicitações.