ManageEngine ServiceDesk Plus é um software baseado na Web, fácil de usar, de fácil utilização, cujos recursos incluem funcionalidades de gerenciamento de contrato, compras e gerenciamento de conhecimento. Ele tem uma versão pronta para ITIL também. Ao integrar a base de Bilhetagem, Rastreamento de Ativos, Compras, Gerenciamento de Contratos e Conhecimento em um pacote de baixo custo e fácil de usar, o ServiceDesk Plus oferece a capacidade de melhorar a produtividade da sua equipe de serviços de TI e manter seus usuários finais felizes.
O ServiceDesk Plus permite que os usuários finais enviem bilhetes através de um formulário web online ou por e-mail. Ele automatiza várias tarefas-chave de fluxo de trabalho, como roteamento de casos, reconhecimento de solicitante, notificação técnica e manuseio de regras de SLA. Ele inclui um módulo De soluções que permite documentar as melhores práticas e soluções para problemas comuns em uma base de conhecimento on-line.
O ServiceDesk Plus oferece uma funcionalidade precisa de rastreamento de inventário em estações de trabalho windows e Linux. Ele também pode rastrear licenças de software e informar o número de licenças superutil utilizadas ou subutilizados em toda a sua organização.
O ServiceDesk Plus pode ajudá-lo a manter um catálogo completo de produtos com base no tipo de produto, que lista todos os ativos de sua organização. Ele pode gerar Ordens de Compra, enviá-los por e-mail e manter o controle de POs e compras completas pendentes. Também fornece importação de solicitantes e ativos de .csv arquivos e pesquisa de satisfação do usuário.
A versão 7.0 adiciona Integração aprimorada do Active Directory, sistema de compras aprimorado com aprovador, regras de negócios para melhor gerenciamento de solicitações, capacidade de agrupar solicitações semelhantes e atribuir a filas, relatórios personalizados abrangentes, placas de anúncio, visualizações aprimoradas de listas, faturamento com base no tempo gasto na solicitação, editores HTML para soluções e notificações, funcionalidades prontas itil e muito mais.
Incidente mgmt, Problema mgmt, Change mgmt & CMDB foi implementado com todas as funcionalidades.
A Edição Livre permite que um único técnico gerencie até 25 estações de trabalho.
história da versão
- Versão 7.0 postado em 2007-11-01
Help Desk, Asset Management, ITIL ready Help Desk, Buy Management, Contract Management
Detalhes do programa
Eula
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
Este Contrato de Licença detalha a política de licença do AdventNet ServiceDesk Plus ("Software licenciado") sobre os seguintes tópicos:
* Licença de Avaliação
* Licença Comercial
* Suporte Técnico
Leia atentamente a seguinte licença, antes de (i) completar o pedido eletrônico ou o download do Software Licenciado de um site autorizado, ou (ii) instalar o Software Licenciado a partir de mídia que foi entregue após ser ordenado por processo de pedido alternativo, conforme aplicável. Você reconhece que leu este Contrato de Licença, entendeu-o e concorda em estar vinculado aos seus termos. Se você não concordar com os termos e condições deste Contrato, quer (i) saia da página do site sem continuar o processo de pedido, ou (ii) devolva a mídia e documentação não usos fornecidos no prazo de 30 dias a partir da data de envio do Software Licenciado para um reembolso total do seu pagamento, conforme aplicável.
1. LICENÇA DE AVALIAÇÃO:
A AdventNet concede a você uma Licença de Avaliação não exclusiva, intransferível, para avaliação e avaliação do software Licenciado, em forma de código de objeto binário, por um período de 30 (trinta) dias a partir da data de download ou instalação. Esta Licença começa no momento do download ou instalação do Software Licenciado e termina trinta (30) dias depois ("Período de Avaliação").
Se você não estiver disposto a usar o Software Licenciado, seja a Edição Livre ou a Edição Profissional, após o Período de Avaliação, exclua todas as cópias instaladas em seu computador com efeito imediato. Você está proibido de usar o Software Licenciado para qualquer outro uso ou oferecê-lo para revenda nos termos desta Seção 1. A AdventNet retém todos os direitos não concedidos especificamente a você aqui.
2. LICENÇA COMERCIAL:
Edição Gratuita: Quando aplicável, se você optar por usar a Edição Livre além do Período de Avaliação, o Software Licenciado permite que você gerencie até 25 Estações de Trabalho. A AdventNet concede-lhe uma licença não exclusiva, intransferível e mundial para usar o Software Licenciado sem nenhum custo em perpetuidade.
Licença de assinatura da Edição Profissional: Como parte de sua escolha de licenciar o Modelo de Assinatura, a AdventNet concede-lhe uma licença de suporte de taxa, não exclusiva, intransferível, em todo o mundo para usar o Software Licenciado, incluindo documentação do usuário que você baixou ou recebeu em mídia fornecida pelo AdventNet, incluindo todas as atualizações fornecidas através dos serviços de suporte subscritos do AdventNet, quando aplicável, desde que tal acesso e uso do Software Licenciado esteja de acordo com a Licença única de instalação concedida pelo AdventNet. "Use" significa armazenar, carregar, instalar, executar ou exibir o Software Licenciado. "Licença de Instalação Única" significa que uma cópia do Software Licenciado só pode ser instalada em uma máquina.
De acordo com a Licença de Assinatura, o Software Licenciado é licenciado apenas para a duração pretendida. Se o Licenciado não renovar a Assinatura além da duração, o Licenciado concordará em parar de usar o software e remover o software dos sistemas do Licenciado.
Para continuar usando o Software Licenciado além da duração subscrita, você deve renovar sua licença pelo menos 10 dias antes do término do prazo. Como parte da Licença de Assinatura, todas as Atualizações, Atualizações, suporte de e-mail para relatórios de problemas e acesso on-line à documentação do produto ao Software Licenciado serão fornecidos a você sem nenhum custo adicional durante o período pretendido.
3. PRODUTOS DE TERCEIROS:
O Software Licenciado pode conter softwares originados com fornecedores de terceiros e, sem limitar a aplicabilidade geral das outras disposições deste Contrato, você concorda que (a) o título de qualquer software de terceiros incorporado no Software Licenciado permanecerá com o terceiro que forneceu o mesmo; e (b) você não distribuirá nenhum software de terceiros disponível com o Software Licenciado, de qualquer forma.
4. RESTRIÇÕES DE USO:
Além de todos os outros termos e condições deste Contrato, você não deve: (i) instalar uma cópia do Licenciado
software ed em mais de um computador; (ii) remover quaisquer avisos de direitos autorais, marcas comerciais ou outros avisos proprietários do Software Licenciado ou suas cópias; (iii) fazer quaisquer cópias, exceto uma cópia de backup ou arquivamento, para fins temporários de emergência; (iv) aluguel, locação, licença, sublicença ou distribua o Software Licenciado ou quaisquer partes dele em uma base autônoma ou como parte de sua aplicação; v Modificar ou aprimorar o Software Licenciado; (vi) usar o Software Licenciado em uma empresa de serviços baseado em computador ou exibir publicamente a saída visual do Software Licenciado ou usar o Software Licenciado para o benefício de qualquer outra pessoa ou entidade; (vii) engenheiro reverso, descompilar ou desmontar o Software Licenciado. (viii) permitir que terceiros acessem, usem ou suportem o Software Licenciado.
5. SUPORTE TÉCNICO:
A AdventNet fornece suporte que inclui suporte por e-mail para relatórios de problemas, atualizações de produtos e acesso on-line à documentação do produto por um período de um ano. O AdventNet exclui especificamente atualizações do programa de suporte. A atualização para o Software Licenciado será fornecida mediante o pagamento de uma Taxa de Licença de Atualização de acordo com a política de preços atual da AdventNets.
6. PROPRIEDADE E PROPRIEDADE INTELECTUAL:
A AdventNet possui tudo certo, título e interesse e para o Software Licenciado. A AdventNet reserva expressamente todos os direitos não concedidos a você aqui, apesar do direito de descontinuar ou não liberar qualquer Software Licenciado e alterar preços, recursos, especificações, recursos, funções, termos de licenciamento, datas de lançamento, disponibilidade geral ou características do Software Licenciado. O Software Licenciado é licenciado apenas e não é vendido para você pela AdventNet.
7. AUDITORIA:
A AdventNet tem o direito de auditar o uso do Software Licenciado, fornecendo pelo menos sete (7) dias de aviso por escrito de sua intenção de realizar tal auditoria em suas instalações durante o horário comercial normal.
8. CONFIDENCIALIDADE:
O Software Licenciado contém informações proprietárias do AdventNet que são protegidas pelas leis dos Estados Unidos e você concorda em tomar todos os esforços razoáveis para manter a confidencialidade do Software Licenciado. Você concorda em comunicar razoavelmente os termos e condições deste Contrato às pessoas empregadas por você que entram em contato ou acessam o Software Licenciado, e usar esforços razoáveis para garantir sua conformidade com tais termos e condições, incluindo, mas não se limitando a, não permitindo conscientemente que tais pessoas usem qualquer parte do Software Licenciado para um propósito que não seja permitido neste Contrato.
9. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE WARRANDY:
O AdventNet não garante que o Software Licenciado estará livre de erros. Exceto conforme aqui fornecido, o Software Licenciado é fornecido "como é" sem garantia de qualquer tipo, incluindo as garantias de comercialização e adequação para um propósito específico e sem garantia quanto ao desempenho ou resultados que você pode obter usando o Software Licenciado. Você é o único responsável por determinar a adequação do uso do Software Licenciado e assumir todos os riscos associados ao uso dele, incluindo, mas não se limitando aos riscos de erros do programa, danos ou perda de dados, programas ou equipamentos e indisponibilidade ou interrupção das operações.
Como algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de garantias implícitas, as exclusões ou limitações acima podem não se aplicar a você.
10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE:
Em nenhum caso a AdventNet será responsável por você ou qualquer terceiro por qualquer dano especial, incidental, indireto, punitivo ou exemplar ou consequente, ou danos por perda de negócios, perda de lucros, interrupção de negócios ou perda de informações comerciais decorrentes do uso ou incapacidade de usar o programa ou para qualquer outra parte, mesmo que a AdventNet tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. Toda a responsabilidade da AdventNet em relação às suas obrigações sob este contrato ou de outra forma em relação ao Software Licenciado não deve exceder o valor das licenças de desenvolvedor nomeados
e taxa paga por você para o Software Licenciado.
Como algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de responsabilidade por danos incidentais ou consequentes, as exclusões ou limitações acima podem não se aplicar a você.
11. INDENIZAÇÃO:
A AdventNet concorda em indenizar e defendê-lo de e contra toda e qualquer reclamação, ações ou processos, decorrentes de qualquer alegação de que o Software Licenciado viole ou viole qualquer direito válido de patente, direitos autorais ou segredo comercial dos EUA de qualquer terceiro; desde que você forneça; i Aviso por escrito imediato ao AdventNet de tal reivindicação; (ii) cooperar com a AdventNet na defesa e/ou liquidação do mesmo, às custas da AdventNets; e, (iii) permitir que a AdventNet controle a defesa e todas as negociações de liquidação relacionadas. O acima é a única obrigação da AdventNets com você e será seu único e exclusivo remédio de acordo com este Contrato por violação de propriedade intelectual.
A AdventNet não terá nenhuma obrigação indenizatória por alegações de infração na medida em que resultante ou alegada resultar de (i) qualquer combinação, operação ou uso do software licenciado com quaisquer programas ou equipamentos não fornecidos pela AdventNet; (ii) qualquer modificação do Software Licenciado por uma parte diferente do AdventNet; e (iii) sua falha, dentro de um prazo razoável, para implementar qualquer substituição ou modificação de Software Licenciado fornecido pelo AdventNet.
12. TÉRMINO:
Este Contrato é eficaz até que seja rescindido por qualquer das partes. Você pode rescindir este Contrato a qualquer momento destruindo ou retornando ao AdventNet todas as cópias do Software Licenciado em sua posse. A AdventNet pode rescindir este Contrato por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando à violação de qualquer um dos termos deste Contrato. Após o término, você destruirá ou retornará ao AdventNet todas as cópias do Software Licenciado e certificar por escrito que todas as cópias foram destruídas. Todas as disposições relativas à confidencialidade, direitos proprietários, não divulgação e limitação de responsabilidade sobreviverão à rescisão deste Contrato.
13. GERAL:
Este Acordo será interpretado, interpretado e regido pelas leis do Estado da Califórnia exclusivas de seus conflitos de disposições legais. Este Acordo constitui todo o acordo entre as partes e substitui todas as comunicações, entendimentos ou acordos prévios entre as partes. Qualquer renúncia ou modificação deste Contrato só será efetiva se estiver por escrito e assinada por ambas as partes. Se qualquer parte deste Contrato for considerada inválida ou inexequível, o restante será interpretado de modo a afetar de forma razoável a intenção das partes. Você não deve exportar o Software Licenciado ou seu aplicativo contendo o Software Licenciado, exceto em conformidade com as regulamentações de exportação dos Estados Unidos e as leis e regulamentos aplicáveis.
