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Sobre Chat4Support Operator
Chat4Support é uma solução de acompanhamento de chat ao vivo e de visitantes de sites que pode permitir que você converse ao vivo com os visitantes do site, monitore o tráfego do site e analise as atividades da Web dos visitantes, incluindo seu mecanismo de busca e uso de palavras-chave. O software tem sistema de bilhetes de suporte para permitir que os visitantes do seu site deixem uma mensagem quando o operador estiver offline. O software tem várias edições, incluindo versões gratuitas, lite, padrão e profissional. Aqui estão algumas características principais: - Bate-papo ao vivo Converse com os visitantes em tempo real e forneça assistência ao vivo aos visitantes quando eles precisam de ajuda. -Bate-papos multi-operadores Os visitantes podem conversar com mais de um operador ao mesmo tempo. E o operador pode transferir o chat para outro, se necessário. - Monitoramento de Tráfego de Visitantes Monitore o tráfego diário e mensal do site, incluindo visualizações de páginas e hits exclusivos (IP de visitante exclusivo). Colete informações de visitantes, como região geográfica, tipo de navegador e sistema operacional. - Análise de uso de referrer e palavras-chave Analise de onde seus visitantes vêm e seu uso de palavras-chave de pesquisa. - Gestão da Base de Conhecimento Você pode armazenar perguntas e soluções frequentemente usadas para visitantes, classificá-las em pastas específicas e enviá-las para o seu visitante instantaneamente. -Identificação e pegada de visitantes Armazene o histórico de bate-papo do seu visitante, informações de contato e pegada no servidor da operadora, o que ajuda a identificar cada visitante assim que fizer login novamente, e o operador pode verificar o histórico de navegação do visitante. -Relatório de Estatísticas do Chat Revise todos os bate-papos com visitantes, incluindo conversas bem-sucedidas e ausentes. Lá você pode analisar todos os chats por diferentes estatísticas, como tempo de bate-papo, tempo de resposta, data de login do operador ou histórico de bate-papo e assim por diante. - Bate-papo Proativo Convide os visitantes a conversar por iniciativa própria do seu operador. Sistema de bilhetes de suporte Quando os operadores estão off-line, os visitantes podem deixar mensagens no sistema e escolher um departamento para respondê-las.