O Mouse Tracks inclui um sistema abrangente de Help Desk. Isso permite que você atribua tarefas e ingressos para o help desk para seus técnicos. Muitos relatórios diferentes podem ser gerados a partir dessas informações, incluindo quantas horas você está trabalhando para diferentes departamentos, que tipos de problemas você passa a maior parte do seu tempo trabalhando, relatórios semanais de trabalho, etc. Você pode definir diferentes níveis de prioridade para os bilhetes e atribuí-los ao técnico apropriado. Uma vez que o help desk é integrado ao Mouse Tracks Inventory, você conhecerá o usuário e o equipamento com o qual está lidando antes de abordar o problema. Ao usar o help desk, você também construirá uma base de conhecimento proprietária sob medida para o seu ambiente único. Você também pode vincular bilhetes de help desk para computadores, periféricos e produtos de software. Isso permite que você mantenha um histórico de problemas para o inventário de faixas do mouse. Dependendo da licença de usuário que você compra para Mouse Tracks, você pode ter vários técnicos usando esse recurso. Mouse Tracks inclui uma base de conhecimento muito poderosa que elogia o help desk. Os artigos de base de conhecimento podem ser criados do zero ou construídos com base na saída de solicitações de help desk. Através do uso diário do help desk, você pode facilmente criar uma base de conhecimento personalizada que é adaptada ao seu ambiente único. O Mouse Tracks fornece uma solução completa para suas necessidades de inventário de TI. Mouse Tracks facilitará o rastreamento de Computadores, Periféricos, Ativos de Software e Documentação. Mouse Tracks também inclui uma maneira de rastrear a compra de seus equipamentos. Desde escrever as ordens de compra até receber os itens em estoque, você pode rastrear efetivamente suas compras de hardware e software. Mouse Tracks envia mais de 40 relatórios e gráficos embutidos. Há relatos sobre computadores, periféricos, equipamentos, help desk, documentação, software e compras. Além disso, relatórios e gráficos podem ser criados por usuários finais e salvos diretamente no programa.
história da versão
- Versão 6.08 postado em 2008-02-15
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
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Detalhes do programa
- Categoria: Negócio > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Gritware, LLC
- Licença: Livre
- Preço: $345.00
- Versão: 6.50
- Plataforma: windows