Team HelpDesk for Outlook 6.5
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Sobre Team HelpDesk for Outlook
Um sistema automatizado de rastreamento de problemas e de bilhetagem de ajuda para vários técnicos, o Team Helpdesk fornece a você e sua equipe todas as ferramentas necessárias para registrar, colaborar, analisar e ajudar na resolução de problemas de helpdesk apenas no seu Outlook. Mais importante, ele pode processar automaticamente e-mails de solicitação de suporte recebidos, atribuir técnicos relevantes, impor o nível de serviço, definir a data de vencimento e enviar notificações automatizadas, para reduzir significativamente a sobrecarga de tarefas manuais, tornando mais fácil para a equipe trabalhar de forma flexível. A base de conhecimento embutuída, além de atuar como um meio eficaz de compartilhamento de conhecimento, ajuda a melhorar significativamente o tempo médio de 'Resolução de Primeira Chamada', à medida que os técnicos encontram resolução para problemas rapidamente. Com o módulo de gerenciamento e rastreamento de ativos, os técnicos podem visualizar facilmente todos os problemas e incidentes já relatados em um ativo específico. Além dos e-mails, ele também pode se integrar com telefones fixos, Skype ou SMS e suporta retransmitir a resposta do helpdesk através desses canais de comunicação também. Com o site de acesso à Web dos técnicos, os técnicos remotos podem simplesmente entrar no sistema Team Helpdesk através de um navegador da Web, para trabalhar em seus casos de suporte atribuídos. Além disso, no site de Atendimento ao Cliente, os usuários finais podem enviar novas solicitações de suporte por meio de um formulário web, verificar status ou pesquisar através da base de conhecimento para suporte de primeiro nível. Para avaliar o desempenho do helpdesk, os gerentes seniores podem usar a ferramenta de estatísticas OLAP integrada, para exibir e analisar dados de casos de suporte em grades, gráficos e gráficos, e extrair relatórios e inteligência de negócios que, por sua vez, podem garantir a tomada de decisão oportuna para o melhor serviço do helpdesk. O Team Helpdesk for Outlook ajuda você a melhorar sua eficiência para permitir um tempo de resposta mais rápido e maior produtividade; garantindo assim que os usuários finais recebam um serviço melhor e oportuno.