Pacotes de suporte de software padrão:
- Suporte para software de cliente desenvolvido em nossa empresa
- Consultas de suporte ao avaliador - significa suporte para futuros clientes que precisam avaliar nossos produtos antes de comprar. Nós fornecemos 2 incidentes de suporte gratuito para cada produto
- Suporte aos nossos produtos de software padrão já vendidos
- grátis - para dois incidentes de apoio ou 2 horas-homem
- pacotes de suporte pago - produtos mencionados em nossa lista de preços como pacote de SUPORTE DE SOFTWARE SAEAUT
Consultas de suporte:
- não crítico
- crítico
A escalada de questões não críticas é dentro de 2 dias úteis. A escalada de um problema crítico está no mesmo dia de trabalho. O acesso de e-mail é aceito tanto para críticos quanto não críticos; o acesso telefônico é usado apenas para críticos.
Uma consulta de suporte crítico é uma que é intensificada devido a uma perda severa ou total do serviço prestado pelo produto de software vendido.
Casos críticos de suporte são imediatamente levantados ao engenheiro de suporte técnico para coleta e investigação de informações. Nas raras ocasiões em que um problema se estende além do campo de conhecimento do primeiro indivíduo, ele é automaticamente passado para um especialista estabelecido no domínio. O gerente de suporte monitora a situação até que uma resolução satisfatória seja alcançada.
Pacote de SUPORTE AO SOFTWARE SAEAUT:
- Ele dá ao cliente o direito de consumir dentro deste pacote de suporte definido 5 man-horas ou 5 incidentes de suporte
- Se uma consulta de suporte pode levar mais de 1 hora de homem, de acordo com a primeira investigação de problemas, um cliente é imediatamente informado por e-mail, telefone ou fax e solicitado a negociar o número estimado de horas-homem para resolver o problema ou para uma investigação mais profunda
- O pacote pode ser usado para o suporte pago para produtos de software padrão, produtos de software do cliente e consultas de suporte ao avaliador
- Um cliente tem o direito de pedir o reembolso do pacote padrão de suporte ao SOFTWARE SAEAUT padrão de mais de um ano
história da versão
- Versão 1.0.0 postado em 2008-08-28
Novo
Detalhes do programa
Eula
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
CONTRATO DE LICENÇA DE SOFTWARE PARA USUÁRIO FINAL PARA SOFTWARE DA EMPRESA
SAE - Automação, s.r.o., Nov Dubnica
Este contrato de licença de software para usuário final é um acordo legal entre você (pessoa ou empresa) e a empresa SAE - Automação, s.r.o. Nov Dubnica para produtos de software da empresa SAE - Automação, s.r.o., que inclui software de computador e mídia de armazenamento associada com este software de computador e materiais impressos, e pode incluir "online" ou documentação eletrônica entregue em mídia de armazenamento ("SOFTWARE PRODUCT" ou "SOFTWARE"). Ao instalar, copiar ou usar o SOFTWARE, você concorda em estar vinculado aos termos deste contrato de licença de software. Se você não concordar com os termos deste contrato de licença de software, devolva prontamente o SOFTWARE nãousado para a empresa SAE - Automação, s.r.o. e dinheiro que você pagou pelo SOFTWARE, será devolvido a você.
LICENÇA DE SOFTWARE
O SOFTWARE é protegido por leis de direitos autorais e tratados internacionais de direitos autorais, bem como outras leis e tratados intelectuais. O SOFTWARE não é vendido, mas apenas as leis para seu uso são transferidas para seu usuário (licença é concessão).
CONCESSÃO DE LICENÇA: Este contrato de licença de software concede a você os seguintes direitos:
1. Você pode usar uma cópia do SOFTWARE da empresa SAE - Automação, s.r.o. em um computador. O SOFTWARE é usado no computador, quando é carregado em memória de operação (RAM) ou instalado em mídia de armazenamento (disco rígido, CD-ROM ou outra mídia de armazenamento).
2. Você pode imprimir documentação ou copiá-la em número arbitrário sob as seguintes condições:
Um. Todo o texto tem que ser copiado sem correção e com todas as páginas.
B. Todas as cópias devem ter sinal das leis de direitos autorais da empresa SAE - Automação, s.r.o. e todas as outras atenções presentes no documento.
c. Esta documentação não pode ser distribuída para obter lucro.
Atualização
Se o SOFTWARE for um upgrade de um produto da empresa SAE - Automação ou outra empresa, agora você pode usar ou vender esse software atualizado apenas de acordo com o SOFTWARE no qual foi a concessão de upgrade.
Copyright
Todos os títulos e direitos autorais dentro e ao SOFTWARE, os materiais impressos que acompanham e quaisquer cópias do SOFTWARE, são de propriedade da SAE - Automação, s.r.o. ou seus fornecedores. O SOFTWARE é protegido por leis de direitos autorais e disposições de tratados internacionais. Você tem que tratar com o SOFTWARE como com o produto sob direitos autorais, com exceção de:
Um. Você pode fazer uma cópia apenas para backup do seu investimento.
B. Instale o SOFTWARE em um computador e a primeira cópia permaneça como cópia de backup.
LEIS E RESTRIÇÕES DE FUTHER
1. Você não pode modificar, descompilar, desmontar, descriptografar, extrair ou dividir e usar componentes de SOFTWARE separados em vários computadores, ou conceder qualquer outra pessoa ou entidade ao fazê-lo.
2. Você não pode inserir, excluir, substituir, alterar ou alterar de outra forma quaisquer arquivos do SOFTWARE.
3. Você não pode emprestar, alugar, alugar, dar, sublicenciar, transferir, publicar, divulgar, exibir ou disponibilizar o SOFTWARE na totalidade ou parte, para qualquer outra pessoa ou entidade.
4. Transferência de direitos autorais. Você pode transferir direitos autorais para SOFTWARE usando para terceira pessoa, incluindo este contrato de licença. Você não pode permanecer nenhuma cópia e você tem que remover todo o SOFTWARE, incluindo todos os componentes, mídia de dados e materiais impressos. A terceira pessoa, na qual você transfere SOFTWARE, tem que concordar com os termos deste contrato de licença de software. Se o SOFTWARE for um upgrade, você tem que transferir todas as versões anteriores, nas quais a atualização foi concedida.
5. Não pode haver garantias de que o SOFTWARE protegerá qualquer indivíduo ou sua propriedade de danos. Ao utilizar o SOFTWARE não há indenização por danos materiais ou em caso de manipulação inexperiente do SOFTWARE. SAE - A automação não assume nenhuma responsabilidade ou responsabilidade por qualquer dano ou dano a quaisquer pessoas ou propriedades resultantes do uso por você do SOFTWARE.
6. Se você não cumprir os termos e condições deste contrato de licença de software SAE - Automação, s.r.o. reserva-se o direito de falhar este contrato de licença para SOFTWARE. Nesse caso, você tem que destruir todas as suas cópias do SOFTAWRE.
7. Empresa SAE - A automação não assume nenhuma garantia adicional resultante do uso do SOFTWARE.
8. Se for necessária qualquer cooperação ou exploração adicional de software de terceiros para a funcionalidade do formulário DE SOFTWARE SAE - Automação, s.r.o., você aceita a responsabilidade pela observação do contrato de licença de fornecedor de terceiros, enquanto não foi acordado de forma diferente por acordo especial entre você e SAE - Automação, s.r.o.
9. O usuário final responde a reclamações feitas por quebra de contrato.
