SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
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Sobre SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
Pacotes de suporte de software padrão: - Suporte para software de cliente desenvolvido em nossa empresa - Consultas de suporte ao avaliador - significa suporte para futuros clientes que precisam avaliar nossos produtos antes de comprar. Nós fornecemos 2 incidentes de suporte gratuito para cada produto - Suporte aos nossos produtos de software padrão já vendidos - grátis - para dois incidentes de apoio ou 2 horas-homem - pacotes de suporte pago - produtos mencionados em nossa lista de preços como pacote de SUPORTE DE SOFTWARE SAEAUT Consultas de suporte: - não crítico - crítico A escalada de questões não críticas é dentro de 2 dias úteis. A escalada de um problema crítico está no mesmo dia de trabalho. O acesso de e-mail é aceito tanto para críticos quanto não críticos; o acesso telefônico é usado apenas para críticos. Uma consulta de suporte crítico é uma que é intensificada devido a uma perda severa ou total do serviço prestado pelo produto de software vendido. Casos críticos de suporte são imediatamente levantados ao engenheiro de suporte técnico para coleta e investigação de informações. Nas raras ocasiões em que um problema se estende além do campo de conhecimento do primeiro indivíduo, ele é automaticamente passado para um especialista estabelecido no domínio. O gerente de suporte monitora a situação até que uma resolução satisfatória seja alcançada. Pacote de SUPORTE AO SOFTWARE SAEAUT: - Ele dá ao cliente o direito de consumir dentro deste pacote de suporte definido 5 man-horas ou 5 incidentes de suporte - Se uma consulta de suporte pode levar mais de 1 hora de homem, de acordo com a primeira investigação de problemas, um cliente é imediatamente informado por e-mail, telefone ou fax e solicitado a negociar o número estimado de horas-homem para resolver o problema ou para uma investigação mais profunda - O pacote pode ser usado para o suporte pago para produtos de software padrão, produtos de software do cliente e consultas de suporte ao avaliador - Um cliente tem o direito de pedir o reembolso do pacote padrão de suporte ao SOFTWARE SAEAUT padrão de mais de um ano