O ProcessWorx CMDB fornece uma base para as organizações de TI melhorarem seus principais processos operacionais. Ao estabelecer um repositório de informações centralizado padrão por meio de um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB), as organizações de TI podem estabelecer níveis mais altos de prestação de serviços, suporte e aumentar a satisfação do cliente.
Com base no quadro ITIL e nas práticas recomendadas ITSM, essa solução tática e econômica ajuda as organizações de TI a registrar, manter e relatar itens de configuração de infraestrutura (CIs), incluindo aplicativos/softwares, dispositivos/periféricos, servidores, bancos de dados e documentação de TI relacionada.
- Registrar e manter as dependências de atributos e serviços de TI
- Estabelecer e rastrear a propriedade e a prestação de contas da CI
- Rastrear CIs por tipo, proprietário, departamento, ambiente, status e fornecedor
- Estabelecer relações dentro e entre serviços de TI e CIs
- Manter a integridade dos dados através do rastreamento de auditoria e registros de alterações
- Determinar o status de CI, gerar relatórios de conformidade
- Vincular CIs à documentação específica, incluindo políticas, processos, procedimentos e materiais de referência de suporte
- Funcionalidade de rastreamento de sarbanes-oxley e de continuidade de TI (ITSCM)
- Relatórios personalizados, duplicação de registros e funções de exportação de dados
- Atualizar dinamicamente os relacionamentos de Serviço de TI e CI
- Rastrear CIs inativos, não padronizais e/ou não-reclamações
- Copiar e exportar dados de CI e relatórios relacionados
- Gerar catálogo de serviços de TI específico para negócios com preços
- Importar, exportar e atualizar dinamicamente as informações de CI
... e muito mais recursos!
O ProcessWorx CMDB inclui dados de demonstração para entender melhor como o CMDB é usado em uma configuração do mundo real. O ProcessWorx CMDB também inclui exemplos de documentação de suporte para ajudar a estabelecer a base para o processo de gerenciamento de configuração:
- Modelo de política de gerenciamento de configuração / exemplo
- Visão geral do processo de gerenciamento de configuração / Exemplo
- Exemplos de procedimento de gerenciamento de configuração múltipla
história da versão
- Versão 1.5.0204 postado em 2006-05-31
Exportação, importação, docu-link, versão de rede
Detalhes do programa
Eula
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
Contrato de licença do usuário final
Este Contrato de Licença de Usuário Final ("EULA") representa o acordo legal entre uma entidade individual ou única ("User") e ProcessWorx LLC ("Licensor"), no que se refere à aquisição e uso dos seguintes produtos de software ProcessWorx ("Software"):
Banco de dados de gerenciamento de configuração processworx (CMDB)TM
Este EULA se aplica ao Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração processWorx (CMDB) (ou "CMDB") e/ou a outros meios e componentes de software relacionados. O Usuário concorda em estar vinculado aos termos deste EULA instalando, copiando ou usando o software. Se você não concordar com os termos do contrato, você pode abster-se de comprar, adquirir, instalar ou usar o Software. Este Software é licenciado e é protegido por leis de direitos autorais e tratados internacionais de direitos autorais, bem como outras leis e tratados de propriedade intelectual.
1. CONCESSÃO DE LICENÇA. Este EULA concede-lhe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para instalar e usar uma (a) cópia do Software em um único computador de propriedade ou controlada por você (b) ou uma cópia distribuída do Software instalado em um único dispositivo acessível de rede para uso por vários usuários, dependendo do tipo de licença adquirida pelo Usuário no momento da compra (único usuário ou versão de rede). As informações em todos os arquivos que acompanham o Software são fornecidas "como é" sem garantia de qualquer tipo. Todas as garantias, expressas ou implícitas, são especificamente desativadas. O Software está em uso em um computador quando é carregado em memória temporária (RAM) ou instalado em memória permanente (disco rígido, CD-ROM ou outro dispositivo de armazenamento).
Como alternativa ao uso de computador único, você pode instalar uma cópia do Software em um dispositivo de armazenamento de rede, como um computador de servidor, e permitir que um dispositivo de acesso, como um computador pessoal, acesse e use essa cópia licenciada do Software em uma rede privada. Você deve obter uma licença para o Software para cada dispositivo adicional que acesse e use o Software instalado no dispositivo de armazenamento de rede
Você não pode usar o Software em um dispositivo que hospeda uma sessão de desktop remota e no dispositivo de acesso ao mesmo tempo, a menos que todos os usuários e/ou dispositivos sejam devidamente licenciados. A documentação que acompanha o Software é licenciada apenas para fins de referência interna, não comercial. ProcessWorx se reserva todos os direitos não expressamente concedidos aqui.
Todo software e documentação de acompanhamento é para uso apenas pelo Usuário licenciado e sua respectiva organização e não é para uso externo ou referência, incluindo compromissos de clientes ou serviços de consultoria. O Usuárioot para uso externo ou referência, incluindo contratações de clientes ou serviços de consultoria. O Usuário não pode vender, revender, licenciar, alugar, alugar, emprestar ou transferir por valor, o Software e/ou qualquer um dos componentes do Software. Você não pode distribuir o Software disponível através de mídia fornecida pelo ProcessWorx e/ou através de serviços baseados na Internet como parte de qualquer produto ou serviço subsequente. Você não pode copiar ou postar quaisquer modelos associados ao Software em qualquer computador de rede ou transmiti-lo por qualquer meio, incluindo qualquer tipo de mídia. Você deve indenizar e defender o ProcessWorx contra quaisquer reclamações ou ações judiciais, incluindo honorários advocatícios, que surjam ou resultem do licenciamento ou distribuição do Software conforme modificado por você.
2. DIREITOS AUTORAIS. Todos os direitos, títulos e direitos autorais dentro e ao Software (incluindo, mas não se limitando a, quaisquer imagens, fotografias, animações, vídeo, áudio, música, texto e/ou "applets" incorporados ao Software) e quaisquer cópias do Software são de propriedade do Licenciador ou de seus fornecedores. O Software é protegido por direitos autorais, leis de marcas e disposições de tratados internacionais. Portanto, você deve tratar o Software como qualquer outro material protegido por direitos autorais, exceto que você pode (a) fazer uma cópia do Software exclusivamente para fins de backup ou arquivamento, ou (b) instalar o Software em um único computador, desde que você mantenha o original apenas para fins de backup ou arquivamento. Você não pode copiar nenhum material impresso que acompanhe o Software.
Ao aceitar esta licença, você reconhece que o programa é de natureza proprietária, e que o programa contém informações confidenciais valiosas, incluindo algoritmos de processamento de dados, inovações e conceitos. Você não divulgará a outros ou utilizará tais segredos comerciais ou informações proprietárias. Esta obrigação sobreviverá à rescisão deste Contrato.
3. PROPRIEDADE. ProcessWorx é o proprietário de todos os direitos, títulos e interesses, incluindo direitos autorais, dentro e para a compilação do programa de Software em formato eletrônico, ou gravado em disco(s) ou CD-ROM "Software Media". Os direitos autorais dos programas individuais gravados na Mídia de Software pertencem ao autor ou a outros direitos autorais autorizados de cada programa. A propriedade do Software e todos os direitos próprios relacionados a ele permanecem com o ProcessWorx e quaisquer respectivos licenciadores.
4. RESERVA DE DIREITOS E PROPRIEDADE. A ProcessWorx se reserva todos os direitos não concedidos expressamente a você dentro deste EULA. O Software é protegido por direitos autorais e outras leis e tratados de propriedade intelectual. O ProcessWorx ou seus fornecedores possuem o título, direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual no Software. O Software é licenciado, não vendido. Este EULA não concede-lhe quaisquer direitos sobre marcas comerciais ou marcas de serviço do ProcessWorx.
5. LIMITAÇÕES NA ENGENHARIA REVERSA, DESCOMPILAÇÃO E DESMONTAGEM. Você não pode fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar o Software, exceto e apenas na medida em que tal atividade é expressamente permitida pela lei aplicável, apesar dessa limitação.
6. SEM ALUGUEL/HOSPEDAGEM COMERCIAL. Você não pode alugar, alugar, emprestar ou fornecer serviços de hospedagem comercial ou com o Software.
7. CONSENTIMENTO PARA O USO DE DADOS. Você concorda que o ProcessWorx e suas afiliadas podem coletar e usar informações técnicas coletadas como parte de quaisquer serviços de suporte ao produto.
8. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS. O ProcessWorx não é responsável pelo conteúdo de quaisquer sites ou serviços de terceiros, quaisquer links contidos em sites ou serviços de terceiros ou quaisquer alterações ou atualizações para sites ou serviços de terceiros. O ProcessWorx pode fornecer links e acesso a sites e serviços de terceiros apenas como uma conveniência, e a inclusão de qualquer link ou acesso não implica um endosso pelo ProcessWorx do site ou serviço de terceiros.
9. NÃO PARA SOFTWARE DE REVENDA. O software identificado como "Não para revenda" ou "NFR," não pode ser vendido ou transferido de outra forma por valor, ou usado para qualquer finalidade, incluindo revenda em formato embalado ou eletrônico, incluindo revenda ou aluguel por meio de merchandising ou leilão.
10. SOFTWARE DE EDIÇÃO ACADÊMICA. Para usar software identificado como "Academic Edition" ou "AE," você deve ser um "Usuário Educacional Qualificado." Para consultas relacionadas à qualificação e termos e condições adicionais de licenciamento, entre em contato com a ProcessWorx em
[email protected].
11. RESTRIÇÕES DE EXPORTAÇÃO. Você reconhece que o Software está sujeito à jurisdição de exportação dos EUA. Você concorda em cumprir todas as leis internacionais e nacionais aplicáveis que se aplicam ao Software, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA, bem como restrições de usuário final, uso final e destino emitidas pelos EUA e outros governos.
12. SEPARAÇÃO DE COMPONENTES. O Software é licenciado como um único produto. Suas peças componentes podem não ser separadas para uso em mais de um dispositivo.
13. TRANSFERÊNCIA DE SOFTWARE. O Usuário original pode transferir uma ou mais cópias licenciadas do Software para um dispositivo diferente, desde que o Usuário garanta a remoção completa do Software do dispositivo anterior imediatamente após a transferência. As transferências podem não ser indiretas, como uma remessa.
14. RESCISÃO. Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, o ProcessWorx pode encerrar este EULA se você não cumprir os termos e condições deste EULA. Nesse caso, você deve destruir todas as cópias do Software e quaisquer componentes associados.
15. GARANTIA LIMITADA. NENHUMA GARANTIA (OU CONDIÇÃO) IMPLÍCITA QUANTO À QUALIDADE OU DESEMPENHO DO SOFTWARE, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA (OU CONDIÇÃO) DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO PARA UM DETERMINADO PROPÓSITO É DADA PARA O SOFTWARE E TODAS ESSAS GARANTIAS SÃO EXPRESSAMENTE DESATIVADAS. NENHUMA OUTRA GARANTIA OU GARANTIA DADA POR QUALQUER PESSOA, EMPRESA OU CORPORAÇÃO EM RELAÇÃO AO SOFTWARE OU ENTREGA DO SOFTWARE DEVE VINCULAR OS LICENCIADORES OU QUALQUER OUTRA PESSOA QUE TENHA SIDO ENVOLVIDA NA CRIAÇÃO, PRODUÇÃO OU ENTREGA DO SOFTWARE.
NEM O LICENCIADOR NEM QUALQUER OUTRA PESSOA, EMPRESA OU CORPORAÇÃO É RESPONSÁVEL PELA PERDA DE RECEITA OU LUCRO, DESPESA OU INCONVENIÊNCIA, OU POR QUAISQUER OUTROS DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES CAUSADOS PELO USO, USO INDEVIDO OU INCAPACIDADE DE USAR O SOFTWARE, SEJA POR NEGLIGÊNCIA OU DE OUTRA FORMA, OU POR NÃO ESTAR EM CONFORMIDADE COM QUAISQUER GARANTIAS OU CONDIÇÕES EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS.
VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE O CONTEÚDO OBTIDO ATRAVÉS DE COMPRAS FÍSICAS OU ELETRÔNICAS E O USO DO SOFTWARE É FEITO A SEU PRÓPRIO CRITÉRIO E RISCO E QUE VOCÊ SERÁ O ÚNICO RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO AO SEU SISTEMA DE COMPUTADOR OU PERDA DE DADOS QUE RESULTEM DO SEU USO OU DOWNLOAD DO SOFTWARE.
16. SUPORTE, ATUALIZAÇÕES E ATUALIZAÇÕES. Os Licenciadores não são responsáveis por manter o Software ou auxiliar qualquer Usuário ou organização com a aquisição, instalação, manutenção ou uso do Software. Como o Software é fornecido "como é", não são fornecidos serviços de atualização, serviços de personalização ou serviços de suporte, necessários para serem disponibilizados a você e/ou ao Software, a menos que um contrato separado de serviços de suporte e manutenção seja estabelecido fora deste EULA.
No caso de atualizações ou atualizações serem fornecidas, este EULA se aplica a atualizações, suplementos, componentes adicionais ou componentes de serviços baseados na Internet, do software que o ProcessWorx pode fornecer a você ou disponibilizar a você após a data em que você obtém sua cópia inicial do Software, a menos que eles estejam acompanhados por termos separados. O ProcessWorx reserva-se o direito de restringir, limitar ou interromper qualquer e/ou qualquer suporte e/ou quaisquer outros serviços fornecidos a você ou disponibilizados a você através do uso ou relacionado ao Software e/ou componentes.
Para usar o Software identificado como uma atualização, primeiro você deve ser licenciado para o software identificado pelo ProcessWorx como elegível para a atualização. Depois de instalar a atualização, você pode não usar mais o software original que formou a base para sua elegibilidade de upgrade, exceto como parte do software atualizado. O ProcessWorx reserva-se o direito de proibir ou interromper a participação em atualizações de produtos e pode exigir licenças adicionais ou taxas para atualizações de software, atualizações e/ou quaisquer atividades associadas.
17. REMÉDIO EXCLUSIVO. A ProcessWorx e toda a responsabilidade de seus fornecedores e seu recurso exclusivo para qualquer violação desta Garantia Limitada ou por qualquer outra violação deste EULA ou por qualquer outra responsabilidade relacionada ao Software serão, na opção ProcessWorx de tempos em tempos exercidos sujeitos à lei aplicável, (a) devolução do valor pago (se houver) para o Software, ou (b) reparo ou substituição do Software, que não atende a esta Garantia Limitada e que é devolvido ao ProcessWorx com uma cópia do seu recibo. Você receberá o remédio eleito pelo ProcessWorx sem custo, exceto que você é responsável por quaisquer despesas que você possa incorrer (por exemplo, custo de envio do Software para ProcessWorx). Esta Garantia Limitada é nula se a falha do Software tiver resultado de acidente, abuso, má aplicação, uso anormal ou vírus. Qualquer software de substituição será garantido durante o restante do período de garantia original ou trinta (30) dias, o que for mais longo, e o ProcessWorx usará esforços comercialmente razoáveis para fornecer seu remédio dentro de um tempo comercialmente razoável de sua conformidade com os procedimentos de recurso de garantia ProcessWorx. Fora dos Estados Unidos ou canadá, nem esses remédios nem quaisquer serviços de suporte ao produto oferecidos pela ProcessWorx estão disponíveis sem comprovação de compra de uma fonte internacional autorizada. Para exercitar seu remédio, entre em contato: ProcessWorx, Attn: Centro de Informações sobre Produtos, 10437 Innovation Drive, Suite 303, Wauwatosa, WI 53226-4815.
18. ISENÇÃO DE GARANTIAS. A Garantia Limitada que aparece acima é a única garantia expressa feita a você e é fornecida em vez de quaisquer outras garantias expressas ou obrigações semelhantes (se houver) criadas por qualquer publicidade, documentação, embalagem ou outras comunicações. Com exceção da Garantia Limitada e na medida máxima permitida pela lei aplicável, a ProcessWorx e seus fornecedores fornecem os serviços de Software e suporte (se houver) COMO É E COM TODAS AS FALHAS, e, por meio deste, isenção todas as outras garantias e condições, sejam expressas, implícitas ou estatutárias, incluindo, mas não se limitando a, qualquer (se houver) garantias implícitas, deveres ou condições de comercialização, de aptidão para um propósito específico, de confiabilidade ou disponibilidade, de precisão ou completude de respostas, de resultados, de esforço operário, de falta de vírus e de falta de negligência, tudo no que diz respeito ao Software, e à prestação ou falha no fornecimento de suporte ou outros serviços, informações, software e conteúdo relacionado através do Software ou de outra forma decorrente do uso do Software. ALÉM DISSO, NÃO HÁ GARANTIA OU CONDIÇÃO DE TÍTULO, PRAZER SILENCIOSO, POSSE TRANQUILA, CORRESPONDÊNCIA À DESCRIÇÃO OU NÃO-INFRAÇÃO EM RELAÇÃO AO SOFTWARE.
19. EXCLUSÃO DE DANOS INCIDENTAIS, CONSEQUENTES E CERTOS OUTROS DANOS. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, EM NENHUM CASO O PROCESSWORX OU SEUS FORNECEDORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS, INDIRETOS OU CONSEQUENTES (INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, DANOS POR PERDA DE LUCROS OU INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU OUTRAS INFORMAÇÕES, POR INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, POR LESÃO CORPORAL, POR PERDA DE PRIVACIDADE, POR NÃO CUMPRIR QUALQUER DEVER, INCLUINDO DE BOA FÉ OU DE CUIDADO RAZOÁVEL, POR NEGLIGÊNCIA, E POR QUALQUER OUTRA PERDA PECUNIÁRIA OU DE QUALQUER OUTRA PERDA) DECORRENTES OU DE QUALQUER FORMA RELACIONADAS AO USO OU INCAPACIDADE DE USO DO SOFTWARE, DA PRESTAÇÃO OU FALHA NO FORNECIMENTO DE SUPORTE OU OUTROS SERVIÇOS, INFORMAÇÕES, SOFTWARE E CONTEÚDO RELACIONADO ATRAVÉS DO SOFTWARE OU DE OUTRA FORMA DECORRENTES DO USO DO SOFTWARE. , OU DE OUTRA FORMA SOB OU EM CONEXÃO COM QUALQUER DISPOSIÇÃO DESTE EULA, MESMO EM CASO DE FALHA, DELITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), DETURPAÇÃO, RESPONSABILIDADE ESTRITA, QUEBRA DE CONTRATO OU QUEBRA DE GARANTIA DE PROCESSOWOrX OU QUALQUER FORNECEDOR, E MESMO SE O PROCESSWORX OU QUALQUER FORNECEDOR TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.
20. RESPONSABILIDADE LIMITADA. Este Software é fornecido como está; em nenhum caso o ProcessWorx ou o autor serão responsáveis por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de lucros do negócio, interrupção do negócio, perda de informações comerciais ou qualquer outra perda pecuniária) decorrentes do uso ou incapacidade de usar o Software e/ou componentes relacionados, mesmo que o ProcessWorx tenha sido avisado da possibilidade de tais danos. A responsabilidade total dos licenciadores e seu recurso exclusivo sob este contrato de licença não excederão um dólar dos Estados Unidos (US$ 1).
21. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E RECURSOS. Não obstante quaisquer danos que você possa incorrer por qualquer razão (incluindo, sem limitação, todos os danos aqui mencionados e todos os danos diretos ou gerais em contrato ou qualquer outra coisa), toda a responsabilidade da ProcessWorx e de qualquer de seus fornecedores sob qualquer disposição deste EULA e seu recurso exclusivo aqui sob (exceto por qualquer remédio de reparo ou substituição eleito por O ProcessWorx em relação a qualquer violação da Garantia Limitada) deve limitar-se ao maior dos danos reais que você incorrer em dependência razoável do Software até o valor realmente pago por você para o Software ou US$ 5,00. As limitações, exclusões e isenções de responsabilidade anteriores (incluindo as seções 16, 17 e 18) aplicam-se na medida máxima permitida pela lei aplicável, mesmo que qualquer remédio falhe em sua finalidade essencial.
22. JURISDIÇÃO. Este Acordo é regido pelas leis do Estado de Wisconsin, sem levar em conta os conflitos de disposições legais, e você concorda com a jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais e federais em Wisconsin, Estados Unidos.
23. TOTAL SEVERIDADE DO ACORDO. Este EULA (incluindo qualquer adendo subsequente ou alteração a este EULA incluído no Software) é todo o acordo entre você e o ProcessWorx relativo ao Software e eles substituim todas as comunicações, propostas e representações orais ou escritas anteriores ou contemporâneas em relação ao Software ou a qualquer outro assunto coberto por este EULA. Na medida em que os termos de quaisquer políticas ou programas processworx conflitam com os termos deste EULA, os termos deste EULA devem controlar. Se qualquer disposição deste EULA for considerada nula, inválida, inexequível ou ilegal, as outras disposições continuarão em pleno vigor e efeito.
24. ACORDO VINCULATIVO. Este acordo é vinculativo a você, seus sucessores e atribuições.
25. RECONHECIMENTO. Este Acordo constitui todo o entendimento das partes e revoga e substitui todos os acordos anteriores, orais ou escritos, entre eles e não pode ser modificado ou alterado, exceto por escrito assinado por ambas as partes aqui que se refere especificamente a este Acordo. Este Acordo prevalecerá sobre quaisquer outros documentos que possam estar em conflito com este documento. Se qualquer uma ou mais disposições contidas neste Contrato forem consideradas por qualquer tribunal ou tribunal como inválidas, ilegais ou inexequíveis, cada outra disposição permanecerá em pleno vigor e efeito.
VOCÊ RECONHECE QUE LEU ESTE ACORDO, ENTENDEU E CONCORDA EM ESTAR VINCULADO AOS SEUS TERMOS E CONDIÇÕES. VOCÊ TAMBÉM CONCORDA QUE ESTE ACORDO É A DECLARAÇÃO COMPLETA E EXCLUSIVA DE ACORDO ENTRE AS PARTES E SUBSTITUI TODAS AS PROPOSTAS OU ACORDOS PRÉVIOS, VERBAIS OU ESCRITOS, E QUAISQUER OUTRAS COMUNICAÇÕES ENTRE AS PARTES RELATIVAS AO TEMA DESTE ACORDO. NENHUMA ALTERAÇÃO NESTE CONTRATO ENTRARÁ EM VIGOR A MENOS QUE SEJA ASSINADA POR UM OFICIAL DO LICENCIADOR. Uma alteração ou adendo a este EULA pode acompanhar quaisquer produtos de Software em formato eletrônico ou de cópia. Se você tiver alguma dúvida sobre este EULA, ou se deseja entrar em contato com o ProcessWorx por qualquer motivo, use as informações de endereço fornecidas com o Software ou entre em contato diretamente com o ProcessWorx por e-mail
[email protected] ou através de seu site em http://www.processworx.com.
© Copyright 2005-2006 ProcessWorx LLC. Todos os direitos reservados. O material aqui contido não pode ser reproduzido, distribuído, realizado publicamente ou utilizado de outra forma, exceto com a permissão expressa prévia do Licenciador e/ou conforme descrito neste Contrato. Quaisquer outras marcas comerciais referidas aqui e/ou dentro do Software são propriedades de seus respectivos proprietários. ProcessWorxTM, o IT Service Management ToolkitTM, ITSM ToolkitTM, ITSM ExcelleratorTM e ProcessWorx CMDBTM são marcas comerciais da ProcessWorx LLC.
