HarePoint HelpDesk for SharePoint permite construir um sistema de helpdesk no ambiente Microsoft SharePoint 2013, 2010. O helpdesk foi projetado especialmente para o SharePoint e está pronto para uso fora da caixa. O produto pode ser facilmente personalizado de acordo com as necessidades específicas da organização.
A principal característica do produto é a implantação fácil e rápida e a disponibilidade imediata. Um HelpDesk harepoint implantado fornece um modelo especial de site helpdesk, que pode ser usado para criar o número necessário de sites do serviço de suporte. O produto fornece todas as configurações necessárias para a criação do ciclo de processamento desejado para as solicitações do usuário: desde a seleção dos tipos de dados necessários para os tickets de problemas até a configuração de notificações e alertas para os usuários e funcionários do helpdesk.
Outras características-chave do produto incluem: a lógica de processamento de solicitações é baseada em fluxos de trabalho declarativos do SharePoint; amplas possibilidades de colaboração para a equipe helpdesk; processamento de solicitações web, e-mail ou telefone; integração profunda com e-mail corporativo; formulários de bilhetes totalmente personalizáveis; relatórios gráficos e painel de controle para monitoramento de desempenho da equipe helpdesk.
O licenciamento do produto é muito simples e eficiente; ele é baseado no número do servidor WFE e não requer pagamentos adicionais para a assinatura, o número de operadores de helpdesk ou o número de solicitações de serviço processadas.
história da versão
- Versão 15.5.0.4 postado em 2015-05-18
Alterações no modelo de segurança: as páginas de configurações do HelpDesk podem ser visualizadas apenas por usuários com permissão gerenciar a Web.
- Versão 14.0.1.3 postado em 2012-05-31
Novo lançamento
Detalhes do programa
Eula
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
HarePoint é a marca comercial da MAPILab Ltd. Este contrato de licença é celebrado entre a MAPILab Ltd. (doravante MAPILab) e você (o usuário coletivo, um representante autorizado de uma organização comercial ou governamental ou pessoa privada).
A instalação e o uso do produto de software HarePoint HelpDesk para SharePoint (doravante o Produto) por você, indica a aceitação de todos os pontos do contrato de licença estabelecidos abaixo. Se você não concordar com o acordo proposto, então você é obrigado a recusar a instalação e o uso do Produto.
1. Termos utilizados neste Contrato
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 ou Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server - Web Front-End (WFE) Server ou onde o Aplicativo Web Microsoft SharePoint está sendo executado.
2. Direitos ao Produto
2.1. Todos os direitos do Produto pertencem ao MAPILab e são protegidos pelas leis de direitos autorais do Reino Unido da Grã-Bretanha e irlanda do Norte e por tratados internacionais. Este duto Pro não é vendido, este produto é licenciado.
2.2. Este contrato de licença lhe dá o direito não exclusiva de usar o Produto com as limitações especificadas neste contrato.
2.3. Esta licença para usar o Produto não pode ser revendida ou transferida para terceiros ou alugada sem a permissão por escrito dos detentores de direitos autorais.
2.4. A licença não concede o direito de modificar, descompilar, desmontar e clonar o Produto, exceto dentro e dentro dos limites de casos em que tais ações são expressamente autorizadas pela lei.
2.5. O MAPILab reserva todos os direitos que não estão claramente indicados na licença.
3. Termos de licenciamento para o Produto
A licença comercial do Produto é baseada em servidor. O número de licenças deve ser igual ao número de Servidores SharePoint em uma organização. O número de usuários não está contabilizado neste modelo de licenciamento. Uma chave de registro é fornecida para um Servidor SharePoint.
4. Tipos de licenças
Você pode usar o produto com base em uma das duas licenças:
4.1. Licença de julgamento. Fornecido automaticamente por um período de 30 dias para usar o Produto no ambiente da organização sem quaisquer limitações da funcionalidade do produto. Este acordo pressupõe que você tenha usado o Produto e usado a Licença de Teste com a intenção de adquirir uma licença para o Produto após um teste bem sucedido. O MAPILab pode entrar em contato com você para discutir o andamento dos testes do produto e a obtenção de uma licença.
4.2. Licença Comercial. Esta licença é comprada para uma série de Servidores SharePoint e permite o uso do Produto no ambiente da organização sem limitação pelo tempo de uso e funcionalidade.
5. Isenção de responsabilidade
5.1. O MAPILab não se responsabiliza por qualquer perda de lucro, ou por quaisquer outros danos decorrentes do uso ou uso indevido do Produto. O Produto é usado por sua conta e risco.
5.2. O MAPILab não é responsável se o Produto deixar de funcionar devido a alterações na sua infraestrutura de TI.
6. Informações confidenciais
6.1. Quaisquer arquivos de log do Produto, credenciais de acesso, e outras informações sobre sua infraestrutura, que foram dadas ao MAPILab por você serão consideradas informações confidenciais.
6.2. Se não for especificamente indicado de outra forma, o MAPILab tem o direito de enviar informações confidenciais aos seus representantes autorizados e transferir essas informações para fora do seu país.
6.3. O MAPILab é obrigado a não manter suas informações confidenciais por mais de dois anos e a tomar todas as medidas razoáveis para protegê-la.
6.4. O fato de você adquirir uma licença ou licença para o Produto não é considerado informações confidenciais, a menos que seja declarado de outra forma, e pode ser mencionado nos sites do Produto e em materiais de marketing.
7. Reembolsos
7.1. Para o teste do Produto, é concedida uma Licença de Teste, de acordo com a Seção 4. A falha do seu lado em testar o Produto antes de comprá-lo não pode servir de base para um reembolso.
7.2. Para obter um reembolso é necessário, mas não suficiente em si, fornecer ao MAPILab, de qualquer forma conveniente, uma carta de solicitação delineando as razões pelas quais você deseja ter os fundos devolvidos para o Produto.
7.3. Você é obrigado a auxiliar os funcionários do MAPILab na pesquisa do (s) motivo declarado para um reembolso e sua resolução (sua) em tempo hábil, por até 45 dias a partir da recepção de sua carta.
8. Suporte técnico e atualizações de produtos
8.1. O preço da licença para o Produto inclui o custo de suporte técnico e atualizações de produtos por um ano a partir da data de aquisição da licença. Após o término deste período, você pode continuar a usar sua versão do Produto sem quaisquer limitações, comprar uma assinatura para suporte técnico e upgrades de produtos, ou comprar uma nova versão do Produto à medida que ele estiver disponível.
8.2. Você deve ter uma equipe técnica competente para implantar e atender o Produto e entrar em contato com o serviço de suporte técnico.
8.3. Todas as solicitações de suporte técnico devem ser feitas através do sistema de suporte online no site do Produto (http://www.harepoint.com/support/).
A violação dos termos deste Contrato de Licença resultará na rescisão automática da licença de uso do Produto e poderá resultar em processo administrativo e/ou criminal.
