HarePoint HelpDesk for SharePoint 15.5.0.4
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Sobre HarePoint HelpDesk for SharePoint
HarePoint HelpDesk for SharePoint permite construir um sistema de helpdesk no ambiente Microsoft SharePoint 2013, 2010. O helpdesk foi projetado especialmente para o SharePoint e está pronto para uso fora da caixa. O produto pode ser facilmente personalizado de acordo com as necessidades específicas da organização. A principal característica do produto é a implantação fácil e rápida e a disponibilidade imediata. Um HelpDesk harepoint implantado fornece um modelo especial de site helpdesk, que pode ser usado para criar o número necessário de sites do serviço de suporte. O produto fornece todas as configurações necessárias para a criação do ciclo de processamento desejado para as solicitações do usuário: desde a seleção dos tipos de dados necessários para os tickets de problemas até a configuração de notificações e alertas para os usuários e funcionários do helpdesk. Outras características-chave do produto incluem: a lógica de processamento de solicitações é baseada em fluxos de trabalho declarativos do SharePoint; amplas possibilidades de colaboração para a equipe helpdesk; processamento de solicitações web, e-mail ou telefone; integração profunda com e-mail corporativo; formulários de bilhetes totalmente personalizáveis; relatórios gráficos e painel de controle para monitoramento de desempenho da equipe helpdesk. O licenciamento do produto é muito simples e eficiente; ele é baseado no número do servidor WFE e não requer pagamentos adicionais para a assinatura, o número de operadores de helpdesk ou o número de solicitações de serviço processadas.