Call Center CRM 9.0.5
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Sobre Call Center CRM
O CrM call center da Voicent é uma poderosa ferramenta de software para gerenciar as interações dos clientes em call centers ou organizações de vendas. Use-o para: Acompanhe automaticamente todas as interações com o cliente - Chamadas de entrada e SMS, voz de saída, mensagens de texto ou campanhas de e-mail — todas as atividades são automaticamente salvas para registro de clientes individuais. Salvar e gerenciar automaticamente as preferências de opt-out e contato do cliente - Regisar seleções de opt-out de clientes para suas campanhas de discagem automática ou discagem preditiva; auto salva as opções do cliente para o nível de contato preferido ou modo de contato (telefone, texto, e-mail, etc.) no aplicativo IVR quando eles ligam. Exibir automaticamente informações do cliente aos agentes - Totalmente integrado ao software de desktop do agente, o Call Center CRM aumenta a inteligência organizacional e a eficiência, exibindo automaticamente informações do cliente, como histórico de contatos e compras, quando uma chamada é conectada a um agente. De forma inteligente e eficiente reconhecer os chamadores e servi-los de acordo - Direcione automaticamente os chamadores para o departamento apropriado, agente, menu de reconhecimento de voz interativo, linguagem de mensagem gravada, mensagem de boas-vindas personalizada ou como você gostaria de personalizar sua experiência ao chamá-lo. Projetar e gerenciar campanhas de vendas e marketing - Pesquise clientes e crie automaticamente novas campanhas de saída com base na localização, preferências de compra, atividade de vendas, histórico de compras ou outras diferenciações.