O CrM call center da Voicent é uma poderosa ferramenta de software para gerenciar as interações dos clientes em call centers ou organizações de vendas. Use-o para:
Acompanhe automaticamente todas as interações com o cliente
- Chamadas de entrada e SMS, voz de saída, mensagens de texto ou campanhas de e-mail — todas as atividades são automaticamente salvas para registro de clientes individuais.
Salvar e gerenciar automaticamente as preferências de opt-out e contato do cliente
- Regisar seleções de opt-out de clientes para suas campanhas de discagem automática ou discagem preditiva; auto salva as opções do cliente para o nível de contato preferido ou modo de contato (telefone, texto, e-mail, etc.) no aplicativo IVR quando eles ligam.
Exibir automaticamente informações do cliente aos agentes
- Totalmente integrado ao software de desktop do agente, o Call Center CRM aumenta a inteligência organizacional e a eficiência, exibindo automaticamente informações do cliente, como histórico de contatos e compras, quando uma chamada é conectada a um agente.
De forma inteligente e eficiente reconhecer os chamadores e servi-los de acordo
- Direcione automaticamente os chamadores para o departamento apropriado, agente, menu de reconhecimento de voz interativo, linguagem de mensagem gravada, mensagem de boas-vindas personalizada ou como você gostaria de personalizar sua experiência ao chamá-lo.
Projetar e gerenciar campanhas de vendas e marketing
- Pesquise clientes e crie automaticamente novas campanhas de saída com base na localização, preferências de compra, atividade de vendas, histórico de compras ou outras diferenciações.
história da versão
- Versão 9.0.5 postado em 2013-10-23
Call Center CRM
Detalhes do programa
Eula
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. CONTRATO DE LICENÇA PARA USUÁRIO FINAL IMPORTANTE- LEIA ATENTAMENTE: Este Contrato de Licença do Usuário Final ("EULA") para o produto de software Voicent é um acordo legal entre você (uma pessoa individual ou uma única pessoa jurídica, que será referido neste e Voicent Communications, Inc. para o produto de software Voicent que acompanha este EULA, incluindo qualquer mídia associada, materiais impressos e documentação eletrônica (o "Software Product"). O Produto de Software também inclui quaisquer atualizações de software, componentes adicionais, serviços web e/ou suplementos que o Voicent pode fornecer a Você ou disponibilizar a Você após a data em que você obtém sua cópia inicial do Produto de Software na medida em que tais itens não são acompanhados por um contrato de licença separado ou termos de uso. Ao instalar, copiar, baixar, acessar ou usar o Produto de Software, você concorda em estar vinculado aos termos deste EULA. Se você não concordar com os termos deste EULA, ENTÃO NÃO instale, acesse ou use o PRODUTO DE SOFTWARE. LICENÇA DE PRODUTO DE SOFTWARE O Produto de Software é protegido por leis e tratados de propriedade intelectual. O Produto de Software é licenciado, não vendido. SOFTWARE SHAREWARE: Para todos os softwares shareware as cláusulas da Seção A se aplicam. SOFTWARE LICENCIADO COMPLETO: Para todos os Softwares Licenciados Completos (seja através da aplicação de uma licença para uma versão shareware do produto ou pela compra direta de um produto licenciado), aplicam-se as cláusulas na Seção B. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT ESTÁ DISPOSTO A LICENCIAR O SOFTWARE SHAREWARE PARA DOWNLOAD (o "SOFTWARE") PARA VOCÊ COM A CONDIÇÃO DE QUE VOCÊ ACEITE OS TERMOS E CONDIÇÕES DESTE CONTRATO DE LICENÇA (THIS "AGREEMENT"). CLICANDO NO I ACCEPT; BOTÃO OU AO INSTALAR OU USAR O SOFTWARE, VOCÊ CONCORDA EM ESTAR VINCULADO AOS TERMOS DESTE CONTRATO. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR EM ESTAR VINCULADO AOS TERMOS DESTE CONTRATO, ENTÃO NÃO PROCEDA MAIS E CLIQUE NO "EU NÃO ACEITO" BOTÃO ABAIXO. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS 1. SHAREWARE Você pode instalar o Software no seu sistema de computador e usar o Software de acordo com os termos deste Contrato. Você não pode vender o Produto de Software ou transferi-lo por valor. Você não traduzirá, modificará, adaptará, descompilará, desmontará ou engenharia reversa do Software. Como este é o Software shareware, partes da versão de uso completo do Software podem ser retidas ou inutilizáveis e o uso do Software pode exigir o acesso de partes do Software remotamente através da Internet. O uso total do Software pode ser restrito por proteções tecnológicas. Você concorda em não usar o Software em violação de qualquer lei, estatuto, portaria ou outro regulamento (incluindo controle de exportação e leis de concorrência desleal) ou qualquer obrigação à qual você está vinculado. Você concorda em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis sobre o uso do Software. Você concorda em indenizar o Voicent de e contra qualquer responsabilidade que o Voicent possa incorrer decorrente do uso do Software. 2. PROPRIEDADE Todas as patentes, direitos autorais, segredos comerciais e outros direitos proprietários ou relacionados ao Software são e permanecerão como propriedade exclusiva do Voicent, sendo especificamente reconhecido ou aperfeiçoado sob as leis do país onde o Software está localizado. Você atribui e concorda em atribuir todos e todos os direitos que você pode ter ou adquirir no Ou ao Software para o Voicent sem nenhuma consideração adicional. Você não tomará nenhuma ação que coloque em risco os direitos proprietários do Voicent ou de seus licenciadores ou adquira quaisquer direitos no Software, exceto o direito de uso limitado especificado na Seção 1. Voicent ou seu designeador possuirá todos os direitos em qualquer cópia, tradução, modificação, adaptação ou derivação do Software, incluindo qualquer melhoria ou desenvolvimento dele. A pedido do Voicent, você executará ou obterá a execução de qualquer instrumento que possa ser apropriado para atribuir esses direitos ao Voicent ou ao seu designado ou aperfeiçoar esses direitos em nome do Voicent ou de seu designado. 3) DIREITOS AUTORAIS E MARCAS COMERCIAIS. a) Todos os títulos, marcas comerciais e direitos autorais e relativos ao Produto de Software, os materiais impressos que acompanham e quaisquer cópias do Produto de Software, são de propriedade ou licenciados pela Voicent ou suas empresas afiliadas. O Produto de Software é protegido por leis de direitos autorais e marcas e disposições de tratados internacionais. Você pode fazer uma cópia do Produto de Software para fins de backup e arquivamento. Você não pode copiar os materiais impressos que acompanham o Produto de Software. b) Você não pode remover, modificar ou alterar qualquer aviso de direitos autorais ou marca registrada do Voicent de qualquer parte do Produto de Software, incluindo, mas não se limitando a quaisquer avisos contidos na mídia física e/ou eletrônica ou documentação, no Voicent sobre caixas, em qualquer um dos recursos de tempo de execução e/ou em quaisquer avisos, códigos ou outras personificações originalmente contidas ou criadas pelo Produto de Software. 4. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA GARANTIA VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE O SOFTWARE É FORNECIDO "COMO IS" E SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO. TODAS AS GARANTIAS, CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES, INDENIZAÇÕES E GARANTIAS EM RELAÇÃO AO SOFTWARE, EXPRESSOS OU IMPLÍCITOS, DECORRENTES DE LEI, COSTUME, DECLARAÇÕES ORAIS OU ESCRITAS PRÉVIAS POR VOICENT OU NÃO (INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A QUALQUER GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE SATISFATÓRIA, APTIDÃO PARA DETERMINADO PROPÓSITO, TÍTULO E NÃO VIOLAÇÃO) SÃO POR ESTE MEIO SUBSTITUÍDOS, EXCLUÍDOS E DESTITUÍDOS. 4. A ISENÇÃO DE DANOS EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA SERÁ EXPRESSA, SEUS LICENCIADORES OU SUAS EMPRESAS RELACIONADAS SÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, CONSEQUENTES, INDIRETOS OU ESPECIAIS, PUNITIVOS OU INCIDENTAIS, SEJAM PREVISÍVEIS OU IMPREVISÍVEIS, COM BASE EM SUAS REIVINDICAÇÕES OU REIVINDICAÇÕES DE TERCEIROS, SEJA COM BASE NESTE CONTRATO, QUALQUER COMPROMISSO REALIZADO OU ASSUMIDO SOB OU EM RELAÇÃO A ESTE CONTRATO OU DE OUTRA FORMA, EXCETO APENAS NO CASO DE DANOS PESSOAIS ONDE E NA MEDIDA EM QUE A LEI APLICÁVEL EXIJA TAL RESPONSABILIDADE. 5. DIREITOS RESTRITOS. O Software é fornecido com direitos restritos. Use, a duplicação ou divulgação pelo governo está sujeita a restrições previstas no parágrafo (c)(1)(ii) da cláusula Direitos em Dados Técnicos e Software de Computador na DFARS 252.227-7013 ou subparágrafos (c)(1) e (2) dos Direitos Restritos de Software de Computador Comercial em 48 CFR 52.227-19, conforme aplicável. Ao clicar na caixa I Accept abaixo ou instalando ou usando o Software, você concorda em estar vinculado aos termos e condições deste Contrato. B. SOFTWARE LICENCIADO COMPLETO 1) CONCESSÃO DE LICENÇA. Esta seção do EULA descreve seus direitos gerais de instalar e usar o Produto de Software. Os direitos de licença descritos nesta seção estão sujeitos a todos os outros termos e condições deste EULA. a) Concessão geral de licença para instalar e usar produto de software. Você pode instalar e usar uma cópia do Produto de Software em um único computador, mas apenas para uso no número de idiomas escritos que você selecionou no momento da primeira instalação e no qual você adquiriu direitos. b) Concessão alternativa de licença para armazenamento/uso de rede. Como alternativa aos direitos concedidos na seção anterior, você pode instalar uma cópia do Produto de Software em um dispositivo de armazenamento, como um servidor de rede, e permitir que indivíduos dentro de sua empresa ou empresa acessem e usem o Produto de Software de outros dispositivos em uma rede privada, desde que você adquira e dedique uma licença para o dispositivo de armazenamento sobre o qual o Produto de Software está instalado e cada dispositivo separado do qual o Produto de Software é acessado e usado. Uma licença para o Produto de Software não pode ser usada simultaneamente em diferentes dispositivos. c) Licença de Licença/Licença de Site Corporativo. Se você adquiriu este Produto de Software em uma Licença Voicenticense Pack/Corporate Site License. Se você adquiriu este Produto de Software em um Pacote de Licença de Voz ou Contrato de Licença de Site Corporativo, você pode fazer o número de cópias adicionais da parte de software de computador do Produto de Software conforme definido naquele EULA, e você pode usar cada cópia da maneira especificada acima. 2) DESCRIÇÃO DE OUTROS DIREITOS E LIMITAÇÕES. a) Limitações na Engenharia Reversa, Descompilação e Desmontagem. Você não pode modificar, engenharia reversa, descompilar ou desmontar o Produto de Software. b) Sem aluguel, locação ou hospedagem comercial. Você não pode alugar, alugar, emprestar ou fornecer serviços de hospedagem comercial a terceiros com o Produto de Software. Em todos os casos, as mercadorias permanecem como propriedade da Voicent até que o pagamento na íntegra seja recebido. c) Transferência de Software. Você não pode transferir nenhum de seus direitos sob este EULA para outro usuário. d) Serviços de Suporte. O Voicent pode fornecer-lhe serviços de suporte relacionados aos Serviços de Suporte a Produtos de Software. A prestação e o uso dos Serviços de Suporte são regidos pelas políticas e programas do Voicent descritos no manual do usuário do Produto de Software e/ou na documentação on-line. Qualquer código de software suplementar fornecido a você como parte dos Serviços de Suporte será considerado parte do Produto de Software e sujeito aos termos e condições deste EULA. Com relação às informações técnicas que você fornece ao Voicent como parte dos Serviços de Suporte, o Voicent pode usar essas informações para seus fins comerciais, inclusive para atualizações e desenvolvimento de produtos. e) Rescisão. Sem prejuízo de nenhum dos outros direitos do Voicent, o Voicent pode encerrar este EULA se você não cumprir os termos e condições deste EULA. Nesse caso, você deve destruir toda e qualquer cópia do Produto de Software e todas as suas partes componentes. 3) UPGRADES e ASSINATURA. Se o Produto de Software for rotulado ou identificado de outra forma pelo Voicent como uma atualização ou assinatura, você deve estar devidamente licenciado para usar um produto identificado pelo Voicent como elegível para a atualização, a fim de usar o Produto de Software. Um Produto de Software, rotulado ou identificado pelo Voicent como um upgrade, substitui e/ou complementa o produto que formou a base para sua elegibilidade para tal atualização. Você pode usar o produto atualizado resultante apenas de acordo com os termos deste EULA. Se o Produto de Software for um upgrade de um componente de um pacote de programas de software que você licenciou como um único produto, o Produto de Software pode ser usado apenas como parte desse pacote de produto único e pode não ser separado para uso em mais de um computador. 4) DIREITOS AUTORAIS E MARCAS COMERCIAIS. a) Todos os títulos, marcas comerciais e direitos autorais e relativos ao Produto de Software, os materiais impressos que acompanham e quaisquer cópias do Produto de Software, são de propriedade ou licenciados pela Voicent ou suas empresas afiliadas. O Produto de Software é protegido por leis de direitos autorais e marcas e disposições de tratados internacionais. Você pode fazer uma cópia do Produto de Software para fins de backup e arquivamento. Você não pode copiar os materiais impressos que acompanham o Produto de Software. b) Você não pode remover, modificar ou alterar qualquer aviso de direitos autorais ou marca registrada do Voicent de qualquer parte do Produto de Software, incluindo, mas não se limitando a quaisquer avisos contidos na mídia física e/ou eletrônica ou documentação, no Voicent sobre caixas, em qualquer um dos recursos de tempo de execução e/ou em quaisquer avisos, códigos ou outras personificações originalmente contidas ou criadas pelo Produto de Software. 5) SOFTWARE DE MÍDIA DUPLA. Você pode receber o Produto de Software em mais de um meio. Independentemente do tipo ou tamanho do meio que você recebe, você pode usar apenas aquele meio apropriado para o seu único computador. Você não pode usar ou instalar o outro meio em outro computador, incluindo, mas não se limitando a computadores portáteis sob o controle exclusivo do usuário registrado. Você não pode emprestar, alugar, alugar ou transferir o outro meio para outro usuário. 6) DIREITOS RESTRITOS DO GOVERNO DOS EUA. O Produto de Software e a documentação são fornecidos com DIREITOS RESTRITOS. Uso, duplicação, ou divulgação pelo Governo dos EUA está sujeita a restrições conforme estabelecido no parágrafo C (1)(ii) da cláusula Direitos em Dados Técnicos e Software de Computador na DFARS 252.227-7013 ou subparágrafos (c) (1) e (2) dos Direitos Restritos de Software de Computador Comercial em 48 CFR 52.227-19, conforme aplicável. 7) GARANTIA LIMITADA a) GARANTIA LIMITADA. O Voicent garante que (a) o Produto de Software, por um período de 30 (trinta) dias a partir da data de entrega, executará substancialmente de acordo com os materiais escritos do Voicent que o acompanham, e (b) quaisquer Serviços de Suporte fornecidos pelo Voicent serão substancialmente descritos em materiais escritos aplicáveis fornecidos a você pelo Voicent. b) REMÉDIOS PARA CLIENTES. No caso de qualquer violação da garantia ou outro dever devido pela Voicent, a Voicent e seus fornecedores toda a responsabilidade e seu recurso exclusivo serão, por opção voicent, ou (a) devolução do preço pago por você para o Produto de Software (não exceder o preço de varejo sugerido) se houver, (b) reparo ou substituição do Produto de Software defeituoso ou (c) re-desempenho dos Serviços de Suporte. Esta Garantia Limitada é nula se a falha do Produto de Software tiver resultado de acidente, abuso ou má aplicação. Qualquer produto de software de substituição será garantido durante o restante do período de garantia original ou trinta (30) dias, o que for mais longo. c) NENHUMA OUTRA GARANTIA. NA MEDIDA DO TEMPO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, O VOICENT E SEUS FORNECEDORES SE ISENTAM DE TODAS AS OUTRAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, TÍTULO E NÃO VIOLAÇÃO, NO QUE DIZ RESPEITO AO PRODUTO DO SOFTWARE E À PRESTAÇÃO OU FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE. A GARANTIA LIMITADA LHE DÁ DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS. VOCÊ PODE TER OUTROS, QUE VARIAM DE ESTADO/JURISDIÇÃO PARA ESTADO/JURISDIÇÃO. Alguns estados e jurisdições não permitem isenções de responsabilidade ou limitações sobre a duração de uma garantia implícita, portanto a limitação acima pode não se aplicar a você. Na medida em que as garantias implícitas podem não ser totalmente refutadas, mas as limitações implícitas de garantia são permitidas pela lei aplicável, as garantias implícitas no Produto de Software, se houver, estão limitadas a trinta (30) dias. 9) LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, EM NENHUM CASO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRETO OU CONSEQUENTE (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS POR PERDA DE LUCROS EMPRESARIAIS, INTERRUPÇÃO DO NEGÓCIO, PERDA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS OU QUALQUER OUTRA PERDA PECUNIÁRIA) DECORRENTE DO USO OU INCAPACIDADE DE USO DO PRODUTO DO SOFTWARE OU DA PRESTAÇÃO OU NÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE, MESMO QUE O VOICENT TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAL DANO. DE QUALQUER FORMA, TODA A RESPONSABILIDADE DA VOICENT SOB QUALQUER DISPOSIÇÃO DESTE EULA DEVE SER LIMITADA AO VALOR QUE VOCÊ REALMENTE PAGOU AO VOICENT PELO PRODUTO OU SERVIÇO DE SOFTWARE QUE CAUSOU DIRETAMENTE O DANO. COMO ALGUNS ESTADOS E JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE, A LIMITAÇÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A VOCÊ. Ao clicar na caixa I Accept abaixo ou instalando ou usando o Software, você concorda em estar vinculado aos termos e condições deste Contrato.
