O VF Heartbeat fornece acesso instantâneo e direto ao feedback do cliente da Vodafone (para usuários autorizados). Usando a interface simples você pode: - Veja as pontuações da pesquisa e leia os comentários dos clientes - Crie seus próprios cartões de pontuação para rastrear TNPS e First Time Fix - Veja um ranking de unidades organizacionais relevantes para você - Filtrar resultados por termo de pesquisa, nível organizacional, tipo de alerta, período de tempo e segmento de clientes - Encaminhar respostas por e-mail aos colegas - Ligue de volta aos clientes e regisse os resultados das chamadas - Alertas de fechamento/reabertura O programa Vodafone Heartbeat - Rastreia tnps (Touchpoint Net Promoter Score) globalmente, refletindo o feedback que recebemos de nossos clientes logo após eles terem contato conosco. - Abrange todos os pontos de contato de interação: na loja, no telefone, com um técnico, online ou através do aplicativo My Vodafone. - Fornece feedback imediato dos clientes em tempo real sobre como estamos fazendo, em nossos negócios, milhares de vezes todos os dias. Entendendo pontuações e comentários - Os clientes são convidados a avaliar sua experiência em uma pesquisa muito curta por SMS, IVR ou e-mail logo após entrarem em contato conosco através de qualquer ponto de contato. - Perguntamos aos clientes a probabilidade de recomendarem a Vodafone com base em sua experiência, em uma escala de 0 a 10. - Essas respostas são usadas para calcular o Net Promoter Score para esse ponto de contato. - Não importa o número, com o Heartbeat nosso foco é melhorar a pontuação que nos diz que estamos fazendo melhor e melhor aos olhos de nossos clientes. - Os clientes também podem deixar comentários em suas próprias palavras, boas ou ruins.
história da versão
- Versão 3.9.3 postado em 2020-11-16
Adicionando suporte para painéis baseados em papéis e cartões de pontuação personalizáveis pelo usuário - Versão 2.17.25 postado em 2020-02-24
Atualizações de segurança - Versão N/A postado em 2019-04-25
Correções - Versão 2.13.2 postado em 2016-09-14
2.13.2
Detalhes do programa
- Categoria: Negócio > Pacotes e Ferramentas do Office
- Editor: Medallia, Inc.
- Licença: Livre
- Preço: N/A
- Versão: 3.9.3
- Plataforma: android