Problemas no local de trabalho podem envolver atendimento ao cliente, produtividade, qualidade e muito mais.
Este App contém informações que indivíduos, equipes, grupos, gerentes ou líderes podem usar para resolver esses tipos de problemas no local de trabalho, aplicando algumas técnicas básicas de resolução de problemas e tomada de decisão.
Conteúdo incluem:
A. Processo de resolução de problemas de 5 etapas:
1. Identifique o problema 2. Identifique a causa 3. Identificar possíveis soluções 4. Selecione as melhores soluções 5. Implementar soluções
B. Descrição detalhada de como cada etapa se encaixa no processo de resolução de problemas.
C. Técnicas específicas para usar em cada etapa no processo de resolução de problemas. As seguintes 13 Técnicas estão incluídas nas 5 Etapas:
1. Perguntas sobre situação atual 2. Perguntas de situação desejadas 3. A Abordagem kipling 4. Quem mais perguntas 5. Então, quais perguntas 6. Pergunte por que processo 7. O Princípio Pareto 8. Processo de brainstorming 9. Abordagem scamper 10.Critérios de fatores de sucesso 11.Critérios de fatores de dificuldade 12.Quadro do Plano de Ação 13.Quadro do Plano de Contingência
D. Exemplos de local de trabalho que usam uma técnica em cada passo para resolver um problema típico.
E. Checklists abrangentes que contêm ações a serem consideradas em cada etapa no processo de resolução de problemas.
F. 7 Outras Técnicas listadas abaixo. Estes podem ser usados para resolver problemas mais complicados. Para essas Técnicas, há uma DESCRIÇÃO e um LINK para um Site que oferece explicações e exemplos detalhados.
1. Análise de campo de força 2. Diagrama de causa e efeito 3. Diagrama de Afinidade 4. Inquérito de apreciação 5. Análise de grade 6. Mapeamento da mente 7. Seis Chapéus Pensadores
história da versão
- Versão 1.5 postado em 2014-10-19
- Versão 1.0 postado em 2011-05-31
Várias correções e atualizações
Detalhes do programa
- Categoria: Negócio > Outros
- Editor: Barbara Brown, PhD
- Licença: Avaliação gratuita
- Preço: $3.99
- Versão: 1.5
- Plataforma: android