O Responsive KnowledgeBase é uma ferramenta de helpdesk que permite gravar soluções para problemas de suporte técnico e procurar essas soluções no futuro. Ou seja, permite criar um banco de dados de problemas técnicos e suas soluções. Quando um cliente chama com um problema, você pode pesquisar rapidamente no banco de dados para ver se esse problema foi resolvido no passado. Se tiver, o RKB exibe a solução. Aqui está um exemplo: Um usuário liga e diz que quando ela usa seu aplicativo e tenta imprimir, a tela pisca laranja, e o aplicativo trava com a mensagem "Instrução em 0x780012f3 memória referenciada em 0xaa000000". Você trabalha no problema e determina que o problema será resolvido se o usuário atualizar para o driver de impressora HP mais recente. Você inicia o RKB e clica no botão Adicionar. O diálogo Problema/Solução aparece e você digita tanto o problema relatado quanto a solução. Um mês depois, outro usuário liga e diz "Ei cara, toda vez que eu quero produzir uma impressão, a tela pisca laranja, e seu programa trava!" Você digita "Orange" na caixa Find da RKB, pressione Enter e a tela exibe todos os problemas que têm a palavra "Orange" neles. Você vê um problema que parece corresponder ao que o usuário atual está tendo, então você clica duas vezes nele. A caixa de diálogo Problema/Solução aparece e mostra que a solução é que o usuário atualize para o driver de impressora HP mais recente. Você lê a solução para o chamador, e você está feito. Para recapitular, você usa o RKB para inserir um grande número de problemas e suas soluções. Quando os usuários ligam com perguntas ou problemas de suporte técnico, o RKB pesquisa através do banco de dados e encontra todas as soluções relevantes.
história da versão
- Versão 1.01 postado em 2002-07-17
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
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Detalhes do programa
- Categoria: Rede & Internet > Outros
- Editor: Responsive Software
- Licença: Avaliação gratuita
- Preço: $49.00
- Versão: 1.01
- Plataforma: windows