Este é rápidoHELP rapidHELP é uma solução intranet e internet para serviços de Call Center, Helpdesk e Suporte e a ferramenta para Hotliners e Apoiadores. Visão geral funcional Fluxo de dados transparente Através de seu fluxo de dados transparente, o rapidHELP é sempre apenas um clique do mouse longe de todos os dados relevantes. Os ingressos podem ser automaticamente encaminhados aos torcedores responsáveis, tendo ausência, afastamento e excesso de tempo em conta (gestão de escalonamento). Bilhetes para clientes Quando você cria um novo ticket, o software exibe automaticamente o histórico dos clientes, ao mesmo tempo em que fornece uma base de conhecimento que contém todas as informações do cliente sobre contratos de linha direta, problemas de suporte e o hardware e software usados. Suporte multitarefa O sistema é multitarefa em todos os aspectos. Gerente de Ausência Integral O Gerente de Ausência controla a disponibilidade de todos os funcionários do Call Center. GUI uniforme para administradores e usuários os administradores do RAPIDHELP usam a mesma GUI que os usuários. Capacidade de Internet A opção de conexão à Internet permite que seus clientes verifiquem diretamente o status de qualquer chamada registrada. Também é possível levantar ingressos e pesquisar o banco de dados de conhecimento através da interface web. Tempo automático A duração de todas as ações de suporte pode ser cronometrado automaticamente. Exibição automática de novos ingressos O sistema informa automaticamente todos os torcedores sobre novos ingressos e fornece uma lista de problemas não tratados. Estatísticas Estatísticas claramente organizadas dizem tudo o que você precisa saber sobre o desempenho dos Call Centers. Funcionalidade HTML rapidHELP é baseado em HTML e XML e oferece através de muitos hiperlinks integrados acesso rápido a diferentes funções do programa. Arrastar e soltar O administrador pode configurar a interface do usuário de acordo com os desejos e requisitos do Gerenciador de Call Center e sua equipe. Segurança Cada torcedor e grupo pode ser equipado com diferentes direitos de usuário. Isso garante um standa alto
história da versão
- Versão 2.1 postado em 2005-01-10
Detalhes do programa
- Categoria: Negócio > Outros
- Editor: rapidHelp Software
- Licença: Avaliação gratuita
- Preço: N/A
- Versão: 2.1
- Plataforma: windows