O Modelo de Fila calculará o número ideal de pontos de atendimento ao cliente (equipe) para minimizar os custos para o seu negócio. Considera a taxa média de chegada dos clientes, a taxa média de atendimento ao cliente, o custo para o negócio do tempo de espera do cliente (insatisfação do cliente) e o custo para operar pontos de atendimento ao cliente. Os modelos de fila são usados extensivamente em call centers, operações de pedágio e situações em que há fila para atendimento, incluindo, pessoal de balcão, equipe de serviço, equipe de resposta de chamadas ou equipe de manutenção. Eles podem ser aplicados em qualquer empresa que forneça uma função de atendimento ao cliente. O modelo calculará o número ideal de pontos de serviço e permitirá testar alternativas inserindo manualmente números de pontos de serviço. Resultados adicionais incluem o número médio de clientes esperando na fila, seu tempo médio de espera e utilização de ponto de serviço (funcionários). O Gráfico de Custo Total plota o número total de pontos de serviço para exibir o impacto das mudanças nos números de pontos de serviço.
história da versão
- Versão 30 postado em 2010-04-29
Modo de Avaliação com as versões Excel 2007 e Excel 97-2003. - Versão 2.0 postado em 2001-07-16
Detalhes do programa
- Categoria: Negócio > Gerenciamento de Projetos
- Editor: Bizpep
- Licença: Avaliação gratuita
- Preço: $69.00
- Versão: 30
- Plataforma: windows