O Outlook Helpdesk oferece uma interface simples, conhecida e amigável, bem no seu cliente Outlook. Os usuários familiarizados com o Outlook podem começar a trabalhar com o Outlook Helpdesk imediatamente. Faça uma tarefa pessoal do Outlook a partir de um bilhete com a pressão de um botão e sincronize com seu PDA - perfeito para pessoal de suporte sempre em execução. Liste todos os bilhetes atribuídos a você, trabalhe com os casos, imprima bilhetes, ressar ou encaminhe as informações - tudo com a simplicidade que você está acostumado no Outlook. Integração de e-mail O e-mail recebido pode ser convertido manualmente ou automaticamente em bilhetes HelpDesk. Os e-mails discutindo um bilhete são armazenados de forma estruturada para acompanhar o andamento de um problema. Base Integrada de Conhecimento Depois de resolver um problema, feche o bilhete e converta-o em um artigo da Base de Conhecimento. Esse banco de dados de informações permite que sua equipe de suporte compartilhe soluções eficientemente para problemas comuns ou difíceis. O banco de dados é facilmente acessado e pesquisado através do Outlook, e também pode ser publicado para seus clientes, permitindo-se encontrar soluções para seus problemas. Acompanhe seu desempenho Uma ferramenta de relatório também faz parte do Outlook Helpdesk. Com esta ferramenta, você pode criar e gerar relatórios e gráficos com base em bilhetes fechados, para acompanhar o desempenho e a carga de trabalho da sua equipe de suporte. Número de ingressos por mês, tempo para solução para diferentes tipos de problemas, carga de suporte por unidade de negócios do cliente e muito mais. Esses relatórios darão à sua equipe as informações necessárias para se adaptar constantemente e melhorar seus serviços. Características Monitoramento da caixa de correio - selecione um e-mail recebido e transforme-o em um ticket do Helpdesk completo com texto rico, capturas de tela e arquivos anexados. Melhor manuseio de chamadores - importar informações do cliente da lista de endereços globais, diretório ativo ou copiar e colar de uma lista do MS Excel Base de conhecimento - crie artigos KB ao fechar um ticket (compatível com todas as versões do Outlook e outlook Web Access) Sem aplicação extra
Detalhes do programa
- Categoria: Rede & Internet > Outros
- Editor: Mailhilfe.de
- Licença: Avaliação gratuita
- Preço: N/A
- Versão: 8.00.1342
- Plataforma: windows