NetBrain Consultant Edition é uma bancada visual para consultores em movimento. É uma ferramenta de automação de rede de portal substituindo o scripting do cliente. Os principais recursos incluem: descoberta profunda da rede, pesquisa visual de dados de rede, mapeamento dinâmico da rede, documentação automatizada da rede, análise de design de rede, automação de tarefas orientada a mapas, gerenciamento automático de configuração, inventário automatizado e documentação de design.
história da versão
- Versão 4.1 postado em 2012-07-10
EULA - Contrato de Licença do Usuário Final
CONTRATO DE LICENÇA DO USUÁRIO FINAL (EULA)
Licenciante:
NetBrain Technologies, Inc.
121 Middlesex Turnpike
Burlington, MA 01803 EUA
* * * POR FAVOR LEIA ATENTAMENTE * * *
Este Contrato de Licença de Usuário Final ("EULA") é um acordo legalmente vinculativo entre você ("você" ou o "Cliente") e a NetBrain Technologies, Inc., uma empresa delaware ("NetBrain"). Ao clicar no botão "CONCORDO", você reconhece que (1) está autorizado a entrar neste EULA, e está fazendo isso, e (2) você leu e entendeu e concorda que você deve estar vinculado pelos termos e condições deste EULA e pela garantia limitada e limitação de responsabilidade estabelecida nele. Além disso, baixando, instalando, copiando ou usando, para qualquer finalidade, qualquer um dos programas de software do NetBrain (conforme definido mais completo aqui, "Program(s)"), você está concordando em estar vinculado aos termos e condições deste EULA. Se você está aceitando estes termos em nome de outra pessoa ou de uma empresa ou outra pessoa jurídica, você representa e garante que tem total autoridade para agir e vincular essa pessoa, empresa ou pessoa jurídica a estes termos.
SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM ESTES TERMOS E CONDIÇÕES, (1) CLIQUE NO BOTÃO "CANCELAR" ABAIXO E A INSTALAÇÃO SERÁ ENCERRADA; (2) não baixar, instalar, copiar ou usar o Programa(s) e (3) Excluir esses materiais do seu computador e prontamente (e, em qualquer caso, dentro de 14 dias após o recebimento) retornar ao NetBrain qualquer disquete ou outra mídia que você tenha recebido do NetBrain e quaisquer outros itens fornecidos que façam parte deste produto.
SEÇÃO 1. Definições.
Sempre que usado neste EULA, os seguintes termos terão os seguintes significados especificados:
1.1. "Bypass" significa um procedimento comunicado pela NetBrain ao Cliente, que permite ao Cliente evitar erros,s implementando o mesmo ao usar o (s) Programa(s).
1.2. Uma "Licença Simultânea" pode ser instalada em qualquer número de máquinas, mas o número total de Usuários Simultâneos que operam o Programa em qualquer momento não pode exceder o total autorizado por este EULA.
1.3. "Documentação" significa coletivamente: (a) todos os usuários, técnicos, suportes e outros manuais e todos os outros materiais escritos, impressos, eletrônicos ou de outros formatos publicados ou disponibilizados pela NetBrain que descrevem as capacidades funcionais, operacionais e/ou de desempenho do Programa(s); e (b) qualquer outro que não seja Programa(s). A documentação não incluirá código-fonte.
1.4. "Aprimoramento(s)" significará uma modificação no(s) do Programa que altera as funcionalidades descritas na Documentação sem degradar materialmente as funcionalidades ou o desempenho do Programa(s) prescritos pela Documentação.
1.5. "Erro(s)" significa uma falha do Programa em conformidade com a Documentação.
1.6. "Relatório de Erro" significa que o documento a ser criado pela NetBrain, nos termos do artigo 3º deste documento, cada vez que o Cliente reportar um erro.
1.7. "Fix(es)" significa que o documento a ser criado pelo NetBrain nos termos deste EULA, a fim de corrigir erros.
1.8. "Hardware" significa qualquer equipamento de computador fabricado por terceiros que tenha sido modificado pela instalação do NetBrain Program(s) e vendido ao Cliente abaixo.
1.9. "Licença(s)" significará qualquer licença ou licença concedida pela NetBrain ao Cliente para usar o (s) Programa sob este EULA.
1.10. "Serviços de Manutenção" significará que os serviços a serem prestados neste EULA.
1.11. "Código de objeto" significa a versão binária legível da máquina binária do Programa(s).
1.12. "Programas" significa todos os programas e módulos listados nas páginas iniciais deste EULA, pois podem ser atualizados, aprimorados e/ou modificados apenas pelo NetBrain, apenas no formulário de código de objeto legível por máquina.
1.13. "Servidor" significa um único servidor de banco de dados de produção.
1.14. "Nível de gravidade" significa o nível de gravidade atribuído a um erro relatado com o (s) do Programa, de acordo com as definições de Nível de Gravidade estabelecidas na Prova A para este EULA.
1.15. Uma "Licença única da máquina" é bloqueada para funcionar em uma única máquina e apenas naquela máquina.
1.16. "Site" significa uma instalação de computador de cliente localizada em uma localização geográfica específica.
1.17. "Atualização" significará um compêndio de Correções que o NetBrain libera aos usuários do Programa de tempos em tempos e que o NetBrain fornecerá ao Cliente de acordo com os termos deste EULA.
1.18. "Upgrades" significa todos os lançamentos, Atualizações e correções do (s) Programa licenciado ao Cliente abaixo, especificamente apenas esses recursos e módulos especificados no pedido do Cliente como licenciados para o Cliente abaixo, no formulário Código objeto, que são publicados e geralmente disponibilizados comercialmente pela NetBrain para seus licenciados do Programa(s) com uma alteração no inteiro, décimos ou centésimos dígito do número da versão (por exemplo, uma mudança da versão x.xx para y.xx ou x.yx ou x.x.xy). As atualizações não incluem qualquer versão, atualização ou correção que tenha sido personalizada por você.
SEÇÃO 2. ENTREGA E LICENÇA DE PROGRAMAS.
2.1. PROGRAMAS ENTREGUES. Após a aceitação deste EULA, o Cliente aceita o número de licenças conforme especificado no pedido do Cliente.
2.2. CONCESSÃO DE LICENÇA DE USO COMERCIAL. Sujeito às disposições deste EULA, bem como ao pagamento de todas as taxas de licença aplicáveis para o prazo de tal licença, a NetBrain concede ao Cliente uma licença não exclusiva, não transtransferível e perpétua para:
a Instalar e usar o (s) Programa(s) encomendado pelo Cliente aqui sob os requisitos de processamento interno do Cliente sobre o número de servidores e/ou usuários do Cliente, então autorizados sob este EULA. O número de servidores e/ou usuários inicialmente autorizados neste documento está estabelecido sob o pedido do Cliente. O cliente pode aumentar o número de servidores autorizados e/ou usuários de tempos em tempos em quantidades unitárias e mediante pagamento ao NetBrain do valor aplicável conforme acordado por ambas as partes.
(b) Reproduzir a Documentação do Programa(s) encomendada pelo Cliente aqui sob e/ou incorporar toda ou qualquer parte da Documentação em materiais de treinamento preparados pelo Cliente, em cada caso exclusivamente para o uso do Cliente e desde que os avisos de direitos autorais e outras legendas de direitos proprietários da NetBrain estejam incluídos em cada cópia da Documentação e tais materiais.
2.3. CONCESSÃO DE LICENÇA DE AVALIAÇÃO. Sujeito às disposições deste EULA, o NetBrain pode fornecer as versões de demonstração do Software sem custo para você, apenas para fins de avaliação. Este software de avaliação é licenciado para você com um prazo de licença limitado, operabilidade e/ou funcionalidade. Você concorda e reconhece que o NetBrain fornece software de avaliação apenas para fins de demonstração e não para uso a longo prazo. Em seu pedido aceito e no pagamento da taxa aplicável, o NetBrain fornecerá uma chave ou outro mecanismo para você para a conversão de uma licença limitada de avaliação a uma licença restrita não avaliada.
2.4. RESTRIÇÕES. O Cliente utilizará o (s) Programa e documentação apenas para os fins especificados nos trechos 2.2 e 2.3, e de acordo com os seguintes:
a O cliente não deve modificar ou preparar obras derivadas do Programa ou documentação, exceto conforme expressamente permitido na Seção 2.2;
b O cliente não deve fazer engenharia reversa, desmontar ou decompor o Programa(s);
c O cliente não deve remover, obscurecer ou alterar qualquer aviso de patente, direitos autorais, segredo comercial, marca ou outros avisos de direitos proprietários presentes em quaisquer Programas ou Documentação;
d O cliente não deverá sublicençar, vender, emprestar, alugar, alugar ou transferir toda ou qualquer parte do Programa ou a Documentação a terceiros, exceto conforme permitido na Seção 9.6 deste documento; E
e O Cliente não deve usar o (s) Ou a Documentação para fornecer serviços a terceiros, ou usar o mesmo em uma base "service business"
2.5. CUMPRIMENTO DAS LEIS. A NetBrain e o Cliente devem cumprir todas as leis, regulamentos, regras, ordens e outros requisitos aplicáveis, agora ou a seguir, de qualquer autoridade governamental aplicável, em seu desempenho deste EULA.
2.6. DIREITOS PROPRIETÁRIOS. O Programa e a Documentação contêm patente valiosa, direitos autorais, segredo comercial, marca registrada e outros direitos proprietários da NetBrain. Com exceção da licença concedida nos termos das Seções 2.2 e 2.3, a NetBrain reserva todos os direitos que possui no Programa e Documentação. Nenhum título ou propriedade de quaisquer direitos de Programa ou proprietários relacionados ao Programa ou Documentação é transferido ao Cliente sob este EULA.
2.7. PROTEÇÃO CONTRA USO NÃO AUTORIZADO. O cliente notificará prontamente o NetBrain de qualquer uso não autorizado do Programa ou Documentação licenciado ao Cliente sob o qual venha à atenção do Cliente. No caso de qualquer uso não autorizado por qualquer otomer abaixo que vem à atenção do Cliente. No caso de qualquer uso não autorizado por qualquer um dos funcionários, agentes ou representantes do Cliente, o Cliente usará seus esforços comercialmente razoáveis para encerrar tal uso não autorizado e recuperar qualquer cópia do Programa ou Documentação na posse ou controle da pessoa ou entidade que se envolva em tal uso não autorizado. A NetBrain poderá, a seu critério e despesa exclusiva, monitorar qualquer processo e, nesse caso, o Cliente fornecerá tais informações relacionadas a tal processo, pois o NetBrain poderá solicitar razoavelmente. A NetBrain reserva-se o direito de verificar eletronicamente a conformidade do Cliente com as limitações de licença estabelecidas neste EULA.
2.8. REGISTROS. O cliente deve garantir que cada cópia que fizer de toda ou qualquer parte do Programa ou da Documentação inclua o aviso de direitos autorais ou outras legendas de direitos proprietários que aparecem no Ou no (s) Programa ou na Documentação entregue ao Cliente pelo NetBrain; O cliente deve manter registros precisos da reprodução e localização de cada cópia. A NetBrain pode auditar, a seu único custo e não mais do que uma vez por ano, o uso do Programa(s) pelo Cliente, desde que dê ao Cliente trinta (30) dias de aviso por escrito. Qualquer auditoria será realizada durante o horário comercial regular nas instalações do Cliente e não interferirá injustificadamente nas atividades comerciais do Cliente. Todas as informações divulgadas pelo Cliente durante o curso da auditoria serão Informações Confidenciais sujeitas às disposições da Seção 9.1.
SEÇÃO 3. SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO; Treinamento
3.1. SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO. Desde que o Cliente tenha pago à NetBrain a taxa de manutenção aplicável especificada no pedido do Cliente, a NetBrain fornecerá ao Cliente os Serviços de Manutenção descritos nesta Seção 3, nos níveis de suporte estabelecidos na Prova A.
3.2. O NetBrain fornecerá:
a Suporte telefônico. Os representantes de suporte telefônico da NetBrain estarão disponíveis para receber as ligações telefônicas do Cliente entre as 9:00 am e 17:00 PM EST, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. A linha de suporte telefônico é 781-221-7199 ou outro número como NetBrain notifica você de tempos em tempos. O representante de suporte telefônico da NetBrain servirá como interface do Cliente com o NetBrain e garantirá que os erros relatados sejam tratados em tempo hábil, conforme especificado na Prova A. Os erros relatados serão investigados pelo NetBrain e, se um erro relatado se relacionar com o (s) Programa(s), ou for diretamente causado pelo (s) Programa(s), (a) um Relatório de Erro será aberto, (b) o Erro será atribuído a um Nível de Gravidade conforme as disposições da Prova A até aqui, e (c) o Erro será resolvido de acordo com os procedimentos e processos estabelecidos na Prova A aqui.
b O suporte por e-mail pode ser obtido em [email protected]. O cliente também pode enviar um bilhete em http://www.netbraintech.com/netbrain-support/submit-a-ticket.php. O engenheiro de suporte da NetBrain poderá procurar informações de licença do Cliente com base no nome da empresa do cliente e endereço de e-mail.
c Assistência de instalação. A NetBrain fornecerá assistência telefônica ao Cliente para a implementação ou instalação de Desvios, Correções e Atualizações entre as 9:00 am e 17:00 EST, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
d Desvios. O NetBrain fornecerá aos clientes tais desvios, conforme necessário, para garantir a resolução de erros que podem ser resolvidos por um Bypass.
e Fixações. O NetBrain fornecerá ao Cliente tais correções necessárias para garantir a resolução de erros que podem ser resolvidos por uma Correção.
(f) Atualizações. O NetBrain fornecerá, assim que forem disponibilizados, ao Cliente tais Atualizações, pois fornece a outros usuários para o Programa sem custo adicional de tempos em tempos.
g Melhorias. O NetBrain fornecerá ao Cliente melhorias como fornece a outros usuários para o Programa(s) sem custo adicional de tempos em tempos.
(h) Atualizações. O cliente tem direito a upgrades gratuitos para programas licenciados, incluindo atualizações de versão principal e atualizações de configuração do dispositivo. Os upgrades são limitados apenas aos recursos e módulos licenciados ao Cliente sob este EULA. As atualizações não incluem qualquer versão, atualização ou correção que tenha sido personalizada para o Cliente.
(i) Manutenção de hardware. Para mau funcionamento do hardware durante o período de manutenção, o NetBrain substituirá a unidade defeituosa após a inspeção, gratuitamente dentro de 7 dias úteis. No entanto, cabe ao Cliente fazer backup dos dados necessários ou recriar contas pessoais da Estação de Trabalho. Os clientes terão acesso aos técnicos do NetBrain para ajudar a orientar o Cliente através de novos aplicativos insos tomers terão acesso aos técnicos do NetBrain para ajudar a orientar o Cliente através de novas instalações de aplicativos. Todo o hardware defeituoso deve ser devolvido ao NetBrain para nova inspeção dentro de 7 dias úteis após receber uma substituição, mediante solicitação da NetBrain e a custo da NetBrain.
j Relatórios de Atividades Regulares. Após solicitação por escrito do Cliente, a NetBrain fornecerá: (a) um relatório de status das atividades de resolução de erros; e (b) um relatório de status de todos os relatórios de erro pendentes. Esses relatórios de status devem conter o número de rastreamento do NetBrain, a descrição do erro, o status da resolução de erros e um prazo de resolução definitivo e o número de liberação para todos os erros.
3.3. GARANTIA NA MANUTENÇÃO. Todos os Serviços de Manutenção realizados pela NetBrain sob esta EULA serão executados pela NetBrain de forma profissional, de acordo com as normas do setor. Se o NetBrain receber notificação de serviços de manutenção não confirmados, a NetBrain re-executará os referidos Serviços de Manutenção. O NetBrain não garante que os Serviços de Manutenção ou Os Programas sejam ininterruptos ou livres de erros.
3.4. LIMITAÇÕES NOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO
a O NetBrain não deve manter ou apoiar programas de terceiros.
b A NetBrain fornecerá Serviços de Manutenção apenas com relação às duas (2) atualizações mais recentes do Programa(s).
c Qualquer tempo incorrido pelo NetBrain no diagnóstico ou fixação de problemas que não sejam causados pelo Programa(s), ou não estejam cobertos por este EULA, são cobrados ao Cliente nas taxas então existentes da NetBrain com um mínimo de uma hora por chamada.
(d) Quaisquer viagens e despesas incorridas em conjunto com manutenção e suporte fora do escopo serão cobradas ao Cliente pelos custos reais da NetBrain, desde que todas essas viagens e despesas sejam aprovadas pelo Cliente com antecedência.
3.5. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL. O título para todos os Bypasses, Correções, Atualizações, Melhorias e Atualizações permanecerá única e exclusivamente com o NetBrain. É reconhecido e acordado que o primeiro será considerado constituindo Programas para fins de aplicação deste EULA.
3.6. SERVIÇOS DE TREINAMENTO. O cliente pode acessar uma ampla gama de recursos para tirar o máximo dos produtos da NetBrain na seção 'Suporte' do site da NetBrain (http://www.netbraintech.com/netbrain-support/index.php). Manuais de produtos, tutoriais de vídeo e configurações de exemplo estarão disponíveis para download gratuitamente. O cliente também pode participar de fóruns online do NetBrain para obter acesso a orientações de especialistas e aprender como outros estão usando produtos NetBrain. As aulas de treinamento baseadas na Web estão disponíveis por US$ 750 por sessão de 2 horas. Outras sessões interativas de treinamento online também estão disponíveis e podem ser adaptadas às suas necessidades e horários exclusivos. A taxa de treinamento pode ser ajustada pela NetBrain de tempos em tempos com aviso prévio de 30 dias ao Cliente.
3.7. OUTROS SERVIÇOS DE CONSULTORIA. O cliente pode entrar em contato com a NetBrain e comprar serviços de consultoria adicionais para ajudar na configuração e personalização de Programas, em termos mutuamente agradáveis. A NetBrain não tem obrigação de fornecer tais serviços de consultoria ao Cliente, a menos que seja acordado por ambas as partes.
SEÇÃO 4. Compensação
4.1. TAXA DE LICENÇA. A Taxa de Licença é devida e paga mediante a aceitação deste EULA.
4.2. TAXAS PARA SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO
a A Taxa de Manutenção do Termo inicial de Manutenção é devida e paga após a aceitação deste EULA. O cliente poderá renovar os Serviços de Manutenção descritos na Seção 3 posteriormente, mediante pagamento da Taxa anual de Manutenção aplicável antes do início de cada novo período de doze (12) meses. Após o término do primeiro período de doze (12) meses após a Data de Vigência, o NetBrain poderá aumentar a Taxa de Manutenção para períodos de manutenção subsequentes.
b A NetBrain cobrará ao Cliente suas taxas existentes para todos os serviços não incluídos neste EULA.
c Manutenção caducar e a Taxa de Reintegração. Devido ao compromisso de longo prazo da NetBrain e ao interesse de fair play para todos os clientes da NetBrain, há uma taxa adicional para restabelecer os Serviços de Manutenção se o Cliente permitir que os Serviços de Manutenção caducam. Após 12 meses de cobertura caduca, o NetBrain não pode oferecer reintegração e o Cliente precisaria recomprar a versão mais recente do Programa e um compromisso anual de Manutenção. Se a cobertura tiver caducado por menos de 12 meses, os Serviços de Manutenção podem ser reintegrados pagando a Taxa de Manutenção aplicável mais uma taxa de reintegração equivalente a 50% da taxa de manutenção caducar. A taxa de manutenção em si é a Taxa de Manutenção anual a partir da data de vencimento do último prazo de manutenção.
4.3. PAGAMENTO. Todas as taxas, encargos e outras quantias a pagar à NetBrain sob este EULA serão devidos e a pagar nas datas especificadas no pedido do Cliente, ou no prazo de 30 (trinta) dias após a data da fatura se nenhuma data for especificada no pedido do Cliente. Todos os valores monetários serão pagos na moeda legal dos Estados Unidos da América. O cliente pagará todos os valores devidos sob este EULA ao NetBrain no endereço aqui estabelecido ou em outro local que o NetBrain designa por escrito. Qualquer valor não pago quando vencido arcará com juros à taxa de um e meio por cento (1,5%) por mês ou, a taxa máxima permitida por lei, o que for menor, determinada e composta diariamente a partir da data de vencimento até a data de pagamento. Todas as taxas, encargos e outras quantias a pagar à NetBrain sob esta EULA não incluem qualquer venda, uso, imposto sobre o consumo ou outros impostos, tarifas ou direitos aplicáveis (excluindo quaisquer impostos federais e estaduais aplicáveis com base no lucro líquido da NetBrain), o pagamento dos quais será de responsabilidade exclusiva do Cliente. O Cliente terá o direito de contestar, em seu único controle e despesa, a validade de todos os impostos aplicáveis e a NetBrain deve auxiliar o Cliente conforme necessário, sem qualquer custo adicional à NetBrain, na contestação desses impostos.
SEÇÃO 5. PRAZO E TÉRMINO
5.1. Termo.
a Para licenças de "Uso Comercial", o prazo da licença será perpétuo em duração e só poderá ser rescindido conforme especificamente estabelecido aqui.
b Para licenças de "Avaliação", o prazo do prazo será de 30 dias de duração e pode ser rescindido conforme especificamente estabelecido aqui.
5.2. O prazo dos Serviços de Manutenção continuará por um (1) ano. Posteriormente, o prazo para esses serviços continuará ano a ano, até ser rescindido por qualquer das partes noventa (90) dias antes da data de aniversário aplicável deste EULA.
5.3. RESCISÃO POR CLIENTE. O cliente pode rescindir este EULA e a licença por qualquer motivo, fornecendo ao NetBrain noventa (90) dias de aviso por escrito anterior. Não serão fornecidas restituições das taxas de licença para rescisões pelo Cliente.
5.4. RESCISÃO POR JUSTA CAUSA. Se uma das partes não estiver no desempenho ou no cumprimento de qualquer de suas obrigações materiais sob este EULA, e tal inadimplência não tiver sido corrigida ou curada no prazo de 30 (trinta) dias após a outra parte dar à parte violador aviso por escrito especificando a inadimplência ou, se a natureza da inadimplência for tal que mais de trinta (30) dias são necessários para a cura do mesmo , e a parte violadora não inicia seu esforço para curar tal violação ou inadimplência dentro de tais trinta (30) dias e diligentemente processar o mesmo para completar posteriormente para a satisfação da outra parte a seu exclusivo critério, então a outra parte pode rescindir este EULA e a licença, além de seus outros direitos e recursos previstos em lei. No caso de rescisão por violação pela NetBrain, o Cliente receberá um reembolso pró-rata das Taxas de Manutenção pelo prazo de manutenção restante pago além da data de rescisão.
5.5. PÓS-RESCISÃO.
a Após o término deste EULA, o Cliente deve cessar prontamente o uso do Programa e da Documentação, devolver qualquer Hardware em sua posse ou controle ao NetBrain e destruir (e por escrito certificar tal destruição) ou retornar ao NetBrain todas as cópias do Programa e documentação em seguida, em posse ou controle do Cliente.
(b) Todos os encargos exigidos neste EULA incorridos antes da data da rescisão serão integralmente pagos pelo Cliente, sujeitos à Seção 5.3.
c SOBREVIVÊNCIA. As seções 2.6, 5, 7, 8 e 9 sobreviverão ao término desta EULA. O cliente pagará à NetBrain apenas por essas taxas ainda devidos até a data da rescisão.
SEÇÃO 6. GARANTIAS E REMÉDIOS
6.1. GARANTIA DE DESEMPENHO E REMÉDIO. A NetBrain garante ao Cliente que, quando operada de acordo com a Documentação e outras instruções fornecidas pela NetBrain, o Programa(s) realizará em todos os aspectos materiais de acordo com as especificações funcionais estabelecidas na Documentação (sem a necessidade de personalização ou modificação, ou entrega de serviços adicionais) por um período de noventa (90) dias após a data de instalação do Programa(s) no site do Cliente (ou 120 dias após a entrega ao Cliente , se mais cedo). A NetBrain também garante que fornecerá prontamente ao Cliente documentação atual, completa e precisa e outros materiais do usuário, e que toda essa documentação e materiais de usuário devem conter informações suficientes para explicar o funcionamento do Programa a um profissional de software treinado. Se o Programa(s) não cumprir com a garantia estabelecida nesta Seção 6.1, A NetBrain usará esforços comerciais razoáveis para corrigir o descumprimento, desde que o Cliente notifique prontamente o NetBrain sobre o descumprimento do Programa dentro do período de garantia, e o NetBrain é capaz de reproduzir o descumprimento conforme comunicado pelo Cliente ao NetBrain. Se após a despesa de esforços razoáveis, a NetBrain não conseguir corrigir tal descumprimento, a NetBrain reembolsará ao Cliente a taxa de licença paga pelo Cliente à NetBrain por tais Programas em plena satisfação das reivindicações do Cliente relacionadas a tal descumprimento do retorno do Cliente dos referidos Programas.
6.2. LIMITAÇÕES DE GARANTIA DE DESEMPENHO. As garantias estabelecidas na Seção 6.1 não se aplicam a qualquer descumprimento do (s) Programa resultante de uso indevido, perda de acidentes, uso ou combinação do Programa(s) com quaisquer produtos, bens, serviços ou outros itens fornecidos por qualquer pessoa que não seja o NetBrain (a menos que aprovado de outra forma pela NetBrain), qualquer modificação não feita por ou para o NetBrain (a menos que seja aprovada de outra forma pelo NetBrain) ou qualquer uso do Programa(s) pelo Cliente em contradição com os termos deste EULA (a menos que aprovado de outra forma pela NetBrain).
6.3. GARANTIAS ADICIONAIS DO PROGRAMA. A NetBrain garante ainda que: (1) os Programas NetBrain estarão livres de toda e qualquer defeito no material dos meios em que o Programa é entregue; e (2) o NetBrain verificou vírus no Programa(s) usando programas de verificação de vírus disponíveis comercialmente consistentes com a prática padrão do setor. Se o Programa não cumprir a garantia estabelecida nesta Seção 6.3, a NetBrain usará esforços comerciais razoáveis para corrigir o descumprimento. Se após a despesa de esforços razoáveis, a NetBrain não conseguir corrigir tal descumprimento, a NetBrain, além de todos os outros recursos que possam estar disponíveis, reembolsará ao Cliente toda ou uma parcela equitativa da taxa de licença paga pelo Cliente ao NetBrain para tais Programas.
SEÇÃO 7. INDENIZAÇÃO DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
A NetBrain concorda, às suas próprias custas, em defender, indenizar e manter o Cliente inofensivo para, e em sua opinião para resolver, toda e qualquer reclamação, demandas, litígios, passivos ou ações movidas contra o Cliente sobre a questão da violação de qualquer patente, direitos autorais, marca registrada, segredo comercial ou qualquer outro direito de propriedade intelectual de qualquer terceiro pelo Programa(s) como usado no âmbito deste EULA, e pagar todos os danos, despesas e custos, incluindo honorários advocatícios razoáveis, que podem ser avaliados contra o Cliente sob qualquer reclamação, demanda, litígio, responsabilidade ou ação. A NetBrain será liberada da obrigação anterior, a menos que o Cliente forneça ao NetBrain (i) aviso por escrito imediato após o Cliente tomar conhecimento de tal reclamação, demanda, litígio, responsabilidade ou ação; (ii) controle e autoridade exclusivos sobre a defesa ou liquidação do mesmo (o Cliente terá, a seu único custo, o direito de contratar um advogado separado para monitorar a defesa e a liquidação da sua reivindicação); e (iii) informações adequadas e completas, como é razoável, e assistência razoável para resolver e/ou defender qualquer reivindicação ou ação. Sem limitar o precedente, se uma liminar final for, ou a NetBrain acredita em seu exclusivo critério é provável que seja, inserida proibindo o uso do Programa(s) pelo Cliente conforme aqui previsto, a NetBrain, a sua única opção e despesa, poderá solicitar ao Cliente o direito de utilizar os Programas infratores conforme aqui previsto ou (b) substituir os Programas infratores por produtos não infratores, funcionalmente equivalentes ou (c) modificar adequadamente os Programas infratores para que não esteja infringindo, sem perda de funcionalidade; ou (d) no caso (a), (b) e (c) não são comercialmente razoáveis, rescindir a licença, aceitar a devolução dos Programas infratores e reembolsar ao Cliente a taxa de licença paga por ele, reduzida em um valor igual à parcela depreciada dos pagamentos calculados em uma base de linha reta de cinco (cinco) anos. Exceto conforme especificado acima, o NetBrain não será responsável por quaisquer custos ou despesas incorridas sem sua autorização prévia por escrito, não devendo ser retida injustificadamente. Não obstante o anterior, a NetBrain não assume nenhuma responsabilidade por sinistros de infração decorrentes apenas da (i) combinação do Programa com os outros produtos não fornecidos pela NetBrain, ou (ii) quaisquer modificações no Programa(s).
AS DISPOSIÇÕES ANTERIORES DESTA SEÇÃO 7 AFIRMAM TODA A RESPONSABILIDADE E OBRIGAÇÕES DA NETBRAIN E O RECURSO EXCLUSIVO DO CLIENTE, NO QUE DIZ RESPEITO A QUALQUER VIOLAÇÃO REAL OU ALEGADA DE QUALQUER PATENTE, DIREITOS AUTORAIS, SEGREDO COMERCIAL, MARCA OU OUTRO DIREITO DE PROPRIEDADE INTELECTUAL PELOS PROGRAMAS.
SEÇÃO 8. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA GARANTIA E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
8.1. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DE GARANTIAS. EXCETO CONFORME ESTABELECIDO NESTE CONTRATO E TODOS OS ANEXOS AQUI MENCIONADOS, A NETBRAIN NÃO OFERECE GARANTIAS, SEJA EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU ESTATUTÁRIAS EM RELAÇÃO OU RELATIVAS AOS PROGRAMAS OU À DOCUMENTAÇÃO OU A QUAISQUER MATERIAIS OU SERVIÇOS FORNECIDOS OU FORNECIDOS OU FORNECIDOS AO CLIENTE SOB ESTE CONTRATO. A NETBRAIN ISENTA ESPECIFICAMENTE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO PARA UM DETERMINADO PROPÓSITO E QUALIDADE SATISFATÓRIA EM RELAÇÃO AOS PROGRAMAS, DOCUMENTAÇÃO E QUAISQUER OUTROS MATERIAIS E SERVIÇOS FORNECIDOS PELA NETBRAIN NESTE DOCUMENTO, E NO QUE DIZ RESPEITO AO USO DO PRECEDENTE.
8.2. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE. EM NENHUM CASO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, PERDA DE USO, INTERRUPÇÃO DO NEGÓCIO, PERDA DE DADOS, CUSTO PARA RECUPERAR, OU POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES DE QUALQUER TIPO EM RELAÇÃO OU DECORRENTES DO MOBILIÁRIO, DESEMPENHO OU USO DOS PROGRAMAS, DOCUMENTAÇÃO OU QUAISQUER MATERIAIS OU SERVIÇOS REALIZADOS NESTE DOCUMENTO, SEJA ALEGADO COMO VIOLAÇÃO DE CONTRATO OU CONDUTA TORTUOSA , INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, MESMO QUE A OUTRA PARTE TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. EXCETO CONFORME ESTABELECIDO NA SEÇÃO 7, A RESPONSABILIDADE DE CADA PARTE SOB ESTE CONTRATO POR DANOS NÃO EXCEDERÁ, EM QUALQUER CASO, O VALOR AGREGADO PAGO PELO CLIENTE AO NETBRAIN SOB ESTE CONTRATO.
SEÇÃO 9. Diversos
9.1. INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS.
a Em virtude deste EULA, as partes podem ter acesso a informações confidenciais umas às outras ("Informações confidenciais"). As Informações Confidenciais incluirão: todas as informações técnicas e de negócios, incluindo, sem limitação, todas as Atualizações de Programas e Programas fornecidas pela NetBrain, planejamento, preços e ofertas de produtos e serviços; outras informações do produto, incluindo, mas não se limitando aos detalhes de configuração e embalagem; termos e preços sob este EULA; todas as informações claramente identificadas ou marcadas como confidenciais; e todas as informações identificadas em outros lugares neste EULA como Informações Confidenciais. As Informações Confidenciais de uma parte não incluirão informações que: (i) são ou se tornam geralmente conhecidas pelo público por nenhum ato ou omissão da outra parte; (ii) estava na posse legal da outra parte antes da divulgação e não havia sido obtido pela outra parte direta ou indiretamente da parte reveladora; (iii) é legalmente divulgado à outra parte por terceiros sem restrição à divulgação; ou (iv) é desenvolvido independentemente pela outra parte sem o uso ou referência às Informações Confidenciais da outra parte.
b As partes concordam em manter as Informações Confidenciais umas das outras em sigilo durante o período deste EULA e por um período de três (3) anos após o término deste EULA. Não obstante o anterior, o Cliente manterá o Programa(s) confidencial indefinidamente após o término deste EULA. As partes concordam, a menos que exigido por lei, não disponibilizem as Informações Confidenciais umas das outras de qualquer forma a qualquer terceiro para qualquer finalidade, exceto na medida necessária para exercer seus direitos sob esta EULA e tratar informações confidenciais da outra parte com o mesmo grau de cuidado com que trataria suas próprias informações confidenciais de natureza semelhante , e em nenhum caso com menos de um grau razoável de cuidado.
(c) Não será uma violação desta seção se as Informações Confidenciais forem divulgadas de acordo com intimação ou outro processo judicial ou administrativo obrigatório, desde que a parte atendida com tal processo notifique prontamente a outra parte e forneça assistência razoável para que a outra parte possa buscar uma ordem de proteção contra a divulgação pública.
(d) Cada parte concorda em limitar a divulgação de Informações Confidenciais aos de seus funcionários e agentes que têm a necessidade de conhecer tais Informações Confidenciais, e cada parte concorda em tomar todas as medidas razoáveis para garantir que as Informações Confidenciais não sejam divulgadas ou distribuídas por seus funcionários ou agentes em violação dos termos deste EULA.
e Cada parte concorda em não usar as Informações Confidenciais da outra parte para qualquer outro propósito que não seja o desempenho deste EULA. Cada parte não divulgará os termos deste EULA ou da relação comercial em curso iniciada por esta EULA, exceto conforme exigido por lei ou regulamento governamental sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, exceto que cada parte pode divulgar os termos deste EULA em uma base confidencial para seus contadores, advogados, organizações-mãe e consultores financeiros e credores.
9.2. REGULAMENTOS DE EXPORTAÇÃO. O Cliente e a NetBrain reconhecem que o Programa(s) e todas as informações técnicas, documentos, e os materiais podem estar sujeitos a controles de exportação sob os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA e, na medida do aplicável, o Cliente e a NetBrain cumprirão (a) todos os requisitos estabelecidos em tais regulamentos, e (b) cooperarão plenamente entre si em qualquer auditoria ou inspeção oficial ou não oficial que se relacione com tais requisitos de exportação.
9.3. NÃO SOLICITAÇÃO. O cliente não deve solicitar, encorajar ou tentar contratar ou contratar qualquer funcionário da NetBrain para se tornar empregado pelo Cliente, ou se envolver como contratante ou subcontratado, exceto através do NetBrain, sem o consentimento prévio por escrito da NetBrain.
9.4. AVISOS. Todas as notificações, demandas ou outras comunicações aqui fornecidas a serem dadas ou que possam ser dadas por qualquer parte à outra devem ser consideradas devidamente dadas quando feitas por escrito e entregues pessoalmente, ou mediante recebimento, se (a) depositadas no correio dos Estados Unidos, correio pré-pago, correio certificado, recibo de devolução solicitado ou (b) enviado por mensageiro noturno respeitável endereçado da seguinte forma:
Avisos ao NetBrain: Avisos ao Cliente:
NetBrain Technologies Inc. O endereço fornecido no formulário de pedido do Cliente
121 Middlesex Turnpike
Burlington, MA 01803
9.5. ALTERAÇÕES, MODIFICAÇÕES OU SUPLEMENTOS. Serão permitidas alterações, modificações ou suplementos a esta EULA, desde que todas as alterações sejam por escrito assinadas pelos representantes autorizados de ambas as partes, e todas essas alterações devem fazer referência a este EULA e identificar os artigos ou seções específicos deste EULA que sejam alterados, modificados ou complementados.
9.6. MISSÃO. Cada parte não deve atribuir (diretamente, diretamente, por operação da lei ou de outra forma) este EULA ou qualquer um de seus direitos sob este EULA sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, não ser injustificadamente retido, exceto que cada parte pode atribuir todos, mas não parte, deste EULA e do Programa(s), e documentação então em sua posse ou controle ao seu sucessor em uma fusão ou outra reorganização societária semelhante ou ao comprador de substancialmente todos os ativos de tal parte. Sujeito ao anterior, este EULA é vinculativo, assegura-se ao benefício e é exequível pelas partes e seus respectivos sucessores e atribuições.
9.7. NONWAIVER. Qualquer falha de qualquer das partes em insistir ou impor o desempenho por parte da outra parte de qualquer uma das disposições deste EULA ou de exercer quaisquer direitos ou recursos sob esta EULA não será interpretada ou interpretada como uma renúncia ou renúncia ao direito de tal parte de afirmar ou confiar em tal disposição, direito ou reparação nessa ou em qualquer outra instância.
9.8. ACORDO COMPLETO. Este EULA e todas as suas exposições aqui referidas constituem todo o acordo, e substituim todo e qualquer contrato prévio, entre a NetBrain e o Cliente relativos ao (s) Programa, Documentação, serviços e outros itens sujeitos a este EULA. Nenhuma alteração deste EULA será válida a menos que esteja prevista em um instrumento escrito assinado por ambas as partes.
9.9. DIREITO DE GOVERNO, JURISDIÇÃO E MEDIAÇÃO NÃO VINCULATIVA. Os direitos e obrigações das partes sob esta EULA não serão regidos pela Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Bens, mas serão regidos e interpretados pelas leis da Comunidade de Massachusetts, sem referência aos princípios do conflito de leis. No caso de qualquer controvérsia, reclamação ou disputa entre as partes decorrentes ou relacionadas a este EULA, tal controvérsia, alegação ou disputa pode ser julgada exclusivamente em um tribunal estadual ou federal para na Comunidade de Massachusetts, e as partes por este meio concordam irrevogavelmente com a jurisdição e local de tais tribunais. Exceto conforme previsto neste EULA, nenhuma ação civil em relação a qualquer disputa, reivindicação ou controvérsia decorrente ou em conexão com este EULA pode ser iniciada até que o assunto tenha sido submetido à JAMS/ENDISPUTE, ou seu sucessor, para mediação. Qualquer das partes pode iniciar a mediação fornecendo ao JAMS/ENDISPUTE e à outra parte um pedido por escrito de mediação, estabelecendo o tema da disputa e a ajuda solicitada. As partes cooperarão com jams/ENDISPUTE e entre si na seleção de um mediador do painel de neutros da JAMS/ENDISPUTE e na programação do processo de mediação. As partes concordam em participar da mediação de boa fé e compartilhar igualmente seus custos. Todas as condutas e declarações, sejam orais ou escritas, feitas no curso da mediação por qualquer uma das partes, seus agentes, funcionários, especialistas e advogados, e pelo mediador e quaisquer funcionários da JAMS/ENDISPUTE, são confidenciais, privilegiadas e inadmissíveis para qualquer finalidade, incluindo o impeachment, em qualquer litígio ou outro processo entre as partes, desde que as provas admissíveis ou descobertas não sejam inadmissíveis ou não descobertas como resultado de seu uso na mediação. Não obstante o anterior, qualquer das partes pode buscar um alívio equitativo de um tribunal de jurisdição competente antes da mediação, a fim de proteger seus direitos de propriedade intelectual e Informações Confidenciais. Com exceção de tal ação para obter um alívio equitativo, nenhuma das partes poderá iniciar uma ação civil em relação às matérias submetidas à mediação até a conclusão da sessão inicial de mediação, ou 45 dias após a data de apresentação do pedido por escrito de mediação, o que ocorrer primeiro. A mediação pode continuar após o início de uma ação civil, se as partes concordarem. As disposições desta Seção 9.9 podem ser aplicadas por qualquer tribunal de jurisdição competente, e a parte que pedir a execução terá direito a uma concessão de todos os custos, honorários e despesas, incluindo honorários advocatícios, a serem pagos pela parte contra a qual a execução é ordenada. Em qualquer processo ou processo entre as partes, decorrentes ou envolvendo este EULA, a parte vigente terá o direito de recuperar seus custos e despesas relacionados a tal processo ou processo, incluindo honorários advocatícios razoáveis. As disposições desta Seção 9.9 sobreviverão ao vencimento, cancelamento ou término deste EULA.
9.10. LÍNGUA. Este EULA está apenas na língua inglesa, qual idioma deve ser controlado em todos os aspectos, e todas as versões deste documento em qualquer outro idioma não serão vinculantes às partes aqui. Todas as comunicações e avisos a serem feitos ou dados de acordo com este EULA devem estar na língua inglesa.
9.11. APLICABILIDADE DAS DISPOSIÇÕES QUE LIMITAM A RESPONSABILIDADE DA NETBRAIN. As disposições deste EULA sob as quais a responsabilidade de cada parte é excluída ou limitada, não se aplicam na medida em que tais exclusões ou limitações sejam declaradas ilegais ou nulas sob quaisquer leis aplicáveis, a menos que a ilegalidade ou a invalidez sejam curadas sob tais leis pelo fato de que a lei de Massachusetts rege esta EULA.
9.12. FORÇA MAIOR. Nenhuma das partes será responsável, ou será considerada como violação ou inadimplência sob este EULA como resultado de qualquer causa ou condição além do controle razoável de tal parte.
9.13. SEVERIDADE. No caso de qualquer disposição deste EULA (ou qualquer parte deste documento) ser determinada por um tribunal de jurisdição competente como ilegal, inválido, ou de outra forma inexequível, tal disposição (ou parte dela) será aplicada na medida do possível consistente com a intenção declarada das partes, ou, se incapaz de tal aplicação, será considerada cortada e excluída deste EULA, enquanto o restante deste EULA continuará em pleno vigor e permanecerá em vigor de acordo com seus termos e condições indicados.
9.14. RELAÇÃO DAS PARTES. Este EULA não deve ser interpretado como criação de uma agência, parceria, joint venture ou qualquer outra forma de associação, para fins fiscais ou não, entre as partes; as partes devem, a todo momento, ser e permanecer empreiteiros independentes. Exceto como expressamente acordado pelas partes por escrito, nenhuma das partes terá qualquer direito ou autoridade, expressa ou implícita, assumir ou criar qualquer obrigação de qualquer tipo, ou fazer qualquer representação ou garantia, em nome da outra parte ou vincular a outra parte em qualquer aspecto.
9.15. TÍTULOS E TÍTULOS/ERROS ADMINISTRATIVOS. Os títulos e títulos de seção deste EULA são inseridos apenas por conveniência e não se destinam a afetar o significado ou interpretação deste EULA. Os erros administrativos estão sujeitos à correção por acordo mútuo das partes.
EXPOSIÇÃO A
Procedimentos e processos de escalonamento para resolução de erros de programas
Classificação de Erros
Todos os erros relatados pelo Cliente à NetBrain serão atribuídos a um Nível de Gravidade acordado conjuntamente pelo Cliente e pela NetBrain. O ponto de contato durante este procedimento inicial de relatório de erros será o representante de suporte líquido aplicável disponível ao Cliente nos termos deste EULA. Os erros relatados devem ser classificados da seguinte forma:
Gravidade Nível 1 — Gravidade Nível 1 implica que o Programa(s) não está funcionando. Alguns exemplos de Erros de Nível de Gravidade 1 são os seguintes:
1. Sistema de produção para baixo e não será reiniciado;
2. Programas de produção não capazes de se comunicar com sistemas externos (incluindo o centro de controle de rede) que param on-line e outros processamentos e nenhum Bypass está disponível; E
3. Os programas de produção estão gerando uma condição de corrupção de dados que interrompe o processamento on-line e outros e não há bypass disponível.
Gravidade Nível 2 — Gravidade Nível 2 implica que o Programa está em execução, mas que o Cliente não pode usar grandes partes do Programa(s) e nenhum Bypass está disponível. Alguns exemplos de erros de nível de gravidade 2 são os seguintes:
1. Erro intermitente em um sistema de produção ao vivo que continua processando sem bypass; E
2. O componente funcional principal não está disponível sem bypass.
Gravidade Nível 3 — Gravidade Nível 3 implica que o Programa está operando perto do normal, mas há um erro não crítico para o qual existe um bypass operacional para tal Erro. Gravidade Nível 3 Os erros serão corrigidos na próxima Atualização programada.
Gravidade Nível 4 — O nível de gravidade 4 inclui erros puramente cosméticos e anomalias de documentação.
Fora do escopo — um problema relatado está fora de escopo quando é determinado que não está relacionado com o (s) Programa e está além dos limites da responsabilidade do NetBrain. Exemplos desses problemas não relacionados incluem, mas não se limitam a programas de host ou aplicativos do cliente, hardware e cabeamento do cliente, condições de energia ou meio ambiente e erro humano.
Gravidade Nível 1
Resolução de erros — Serão tomadas medidas imediatas para resolver o erro. O NetBrain trabalhará para resolver erros de nível de gravidade 1 em uma base de 24 (24) horas até que o Erro seja resolvido. Se necessário, a equipe do NetBrain será afastada de erros de nível de gravidade mais baixos para atender erros de nível de gravidade 1.
Compromisso de recursos — Quando um erro de nível de gravidade 1 for relatado, o NetBrain atribuirá todos os recursos necessários para corrigir o erro. O trabalho sobre o erro deve ser contínuo até que uma correção seja encontrada. Se for necessário acesso ao sistema, o Cliente fornecerá um contato disponível para o NetBrain e acesso ao seu sistema e Programas durante a duração dos procedimentos de correção de erros.
Meta de conclusão — A meta de conclusão será resolver cem por cento (100%) de todos os Erros de Nível de Gravidade 1 com uma correção ou bypass dentro de oito (8) horas após o recebimento do Relatório de Erro.
Limites de escalonamento e status — Quando um relatório de erro nível 1 de gravidade for aberto, os seguintes procedimentos de escalonamento e status serão seguidos.
Hora 1-Hora 3
1. O erro deve ser resolvido pelo suporte de primeira linha da NetBrain; Ou
2. O Erro será encaminhado ao grupo de engenharia de manutenção. Todos os arquivos de registro e uma descrição do trabalho feito pelo NetBrain serão transferidos para este grupo. O relatório receberá um número de relatório de erro que será inserido no SMS. O erro será passado para o grupo de engenharia de manutenção via SMS, bem como por e-mail.
O Cliente será notificado sobre o status do Erro.
Hora 3
1. O ponto de contato da engenharia de manutenção resolverá o erro; Ou
2. Será decidido que mais recursos são necessários para trabalhar no Erro.
O Cliente será notificado sobre o status do Erro.
Hora 4-Resolução
1. O NetBrain continuará a trabalhar no Erro, em uma base de 24 (24) horas, até que uma resolução seja encontrada. Todos os recursos disponíveis serão utilizados para auxiliar a pessoa responsável pela resolução do Erro; E
2. O Gerente de Projetos e o Gerente de Suporte de Operações devem ser notificados de que um erro de nível de gravidade 1 atingiu um período de tempo crítico.
Gravidade Nível 2
Resolução de erros — Erros de nível de gravidade 2 serão analisados na ordem em que forem relatados. Erros de nível 1 de gravidade terão prioridade sobre erros de nível de gravidade 2.
Compromisso de recursos — Os recursos técnicos apropriados serão atribuídos a problemas de nível 2 de gravidade, desde que erros de nível de gravidade 1 não estejam abertos.
Meta de conclusão — A meta de conclusão será resolver cem por cento (100%) de todos os Erros de Nível de Gravidade 2 com uma correção ou bypass dentro de quarenta e oito (48) horas após o recebimento do Relatório de Erro. Se for um Bypass, uma Correção será aplicada dentro de sessenta (60) dias.
Limites de escalonamento e status — Quando um relatório de erro nível 2 de gravidade for aberto, os seguintes procedimentos de escalonamento e status serão seguidos.
Hora 1-Hora 24
1. O erro deve ser resolvido pela NetBrain; Ou
2. O ponto de manutenção da pessoa de contato será contatado. Todos os arquivos de registro e uma descrição do trabalho feito pelo NetBrain serão transferidos para este grupo. Um número de relatório de erro será atribuído e inserido no sistema de rastreamento de problemas.
O Cliente será notificado sobre o status nesta fase.
Hora 25-Hora 48
1. O ponto de contato da engenharia de manutenção resolverá o erro; Ou
2. O engenheiro de manutenção continuará trabalhando o Erro até que seja corrigido.
3. Uma data será estimada sobre quando este erro será corrigido.
O Cliente será notificado sobre o status nesta fase.
Gravidade Nível 3
Resolução de erro — erros de nível de gravidade 3 serão pesquisados após erros de nível de gravidade 1 e gravidade nível 2. A maioria dos erros do Nível 3 de gravidade será agendada para correção e será resolvida como parte da próxima Atualização programada.
Compromisso de recursos — as correções do nível 3 de gravidade serão incluídas na próxima atualização programada.
Objetivo de conclusão — O objetivo e objetivo de conclusão será corrigir erros na próxima Atualização programada.
Limites de escalonamento e status — O status dos erros do Nível de Gravidade 3 estará disponível sob demanda. Será distribuído um relatório mensal que fará referência a quaisquer erros não corrigidos com mais de noventa (90) dias.
Gravidade Nível 4
Resolução de erros — Os erros do nível de gravidade 4 serão corrigidos a critério do NetBrain após a correção dos erros do Nível de Gravidade 1, nível de gravidade 2 e nível de gravidade 3. Todos os erros do Nível de Gravidade 4 serão agendados para correção e serão resolvidos como parte da próxima Atualização programada.
Compromisso de recursos — as correções do nível 4 de gravidade serão incluídas na próxima atualização programada.
Objetivo de conclusão — O objetivo e objetivo final será corrigir problemas na próxima Atualização programada.
Limites de escalonamento e status — O status dos erros do nível de gravidade 4 estará disponível sob demanda.
Detalhes do programa
- Categoria: Rede & Internet > Outros
- Editor: NetBrain Technologies, Inc.
- Licença: Avaliação gratuita
- Preço: $3000.00
- Versão: 4.1
- Plataforma: windows