The Help Desk Toolkit 2.5
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Sobre The Help Desk Toolkit
O Help Desk Toolkit oferece o guia definitivo para configurar e executar um Help Desk bem-sucedido agora atualizado e expandido para incluir as mais recentes tecnologias baseadas na Web. Este Help Desk Toolkit é para você se você estiver: * Um gerente de negócios encarregado de pesquisar, planejar e configurar um Help Desk em sua organização * Um gerente de TI que deseja melhorar o nível de suporte técnico e comunicação dentro de sua organização com as mais recentes tecnologias de suporte * Um gerente do Help Desk procurando orientação sobre como atualizar funções tradicionais do Help Desk com processos relacionados à Internet ou intranet. A edição minuciosamente revisada, atualizada e expandida do aclamado e primeiro guia para executar um Help Desk eficaz, este kit de ferramentas informa tudo o que você precisa saber para planejar, orçamento, pessoal, implementar, rastrear, atualizar e até terceirizar o Help Desk da sua organização. * Orienta você passo a passo em todas as fases da criação de mesas de ajuda tradicionais e relacionadas à Web para a Internet e uma intranet * Fornece uma riqueza de conselhos práticos sobre todos os aspectos técnicos, gerenciais e de fatores humanos da execução de um Help Desk eficaz * Fornece modelos prontos para uso em formatos Word e HTML para uma série de projetos do Help Desk.