Erlang C Calculator 3.0
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Sobre Erlang C Calculator
Este aplicativo usa a fórmula Erlang C[1] empregada em aplicativos de call center para estimar o número de agentes necessários para lidar com uma carga de chamada projetada em um nível de serviço prescrito. As entradas necessárias são 1) número de chamadas que chegam em um período de 15 minutos, 2) tempo médio de serviço em minutos para as chamadas durante esse período, 3) por cento de nível de serviço (ou seja, por cento das chamadas recebidas que precisam ser atendidas dentro de um determinado tempo de espera) e 4) tempo de espera em segundos. A calculadora não apenas calcula o número de agentes necessários para cumprir a meta de nível de serviço, mas também fornece uma tabela detalhada ilustrando a degradação do nível de serviço que seria experimentada se o call center empregasse menos do que o valor sugerido pela fórmula Erlang C. Uma visão gráfica dos dados tabulares também é fornecida.
Referências:
1. Call Center Mathematics, Ger Koole, Um método científico para entender e melhorar os call centers, março de 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf