DS Helpdesk 2.0.6
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Sobre DS Helpdesk
Nota: De acordo com o otrs.com, a partir do OTRS 5, o iPhoneHandler necessário para executar o DS Helpdesk não é mais suportado. No momento, o DS Helpdesk não funciona com o OTRS versão 5. _____________________________________
O Aplicativo DS Helpdesk oferece aos usuários acesso gratuito e móvel ao Sistema de Help Desk OTRS, a partir de quaisquer dispositivos que executam um sistema operacional Android. O aplicativo permite o gerenciamento remoto de bilhetes em tempo real, garantindo um tempo de resposta rápido e flexibilidade do usuário.
DS Helpdesk é uma interface de acesso App não ser construído por otrs.com equipe e não queremos levar nenhum crédito por seu trabalho.
Requisitos
Para o DS Helpdesk Aplicativo para se comunicar com o Help-Desk da OTRS, requer que o OTRS tenha o pacote iPhoneHandle (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) instalado. DS Helpdesk requer uma versão OTRS 3.x e o iPhoneHandle 1.0 correspondente. Além disso, é necessário um dispositivo Android com uma versão 2.1 ou superior, juntamente com uma conexão de internet de alta velocidade (Wi-Fi ou 3G).
Características
Vistas OTRS - exibe bilhetes usando diferentes tipos de exibição: "Vista da fila", "Exibição de status", "Exibição de escalada" - permite a personalização do manuseio de bilhetes, de acordo com as necessidades dos usuários
Ingressos Pessoais
- exibe os bilhetes do usuário agrupados pelos seguintes critérios: assistidos, bloqueados e responsáveis
Gestão de Ingressos
- permite que os usuários criem novos bilhetes - fornece gerenciamento personalizado de ingressos, movimentação de um bilhete para qualquer fila diferente, alteração do proprietário dos ingressos ou fechamento de qualquer bilhete específico - fornece a facilidade de criar novas notas, responder aos clientes usando serviços de e-mail, dando ao usuário formas fáceis e flexíveis de lidar com as solicitações dos clientes, melhorando assim a prestação de serviços.
Observe que para usar todos os recursos do DS Helpdesk no OTRS 3.1.1 ou novo, você precisa remover alguma limitação padrão. Para fazer isso, peça ao administrador do OTRS para continuar: