Call Center Manager 9.0.5
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Sobre Call Center Manager
O Call Center Software para medir automaticamente as cargas de trabalho e ajustar o ritmo de chamada de saída para cumprir as regras de vendas de telemarketing da FTC dos EUA em chamadas intencionalmente abandonadas ou descartadas. Relatórios estatísticos ajudam você a cumprir o requisito da FTC de Safe Harbor para coletar e manter relatórios de chamadas descartadas, fornecendo proteção contra processos por violações ocasionais e acidentais de regras. O Call Center Manager acelera o treinamento eficaz para novos agentes com o recurso de coaching whisper que permite coaching ao vivo que é inaudível para os clientes, juntamente com fácil monitoramento e gravação de chamadas. O Call Center Manager inclui recursos de relatórios estatísticos em tempo real e históricos para rastrear e gerenciar o desempenho dos agentes, o uso da linha e a produtividade da campanha. O Gerenciador de Call Center da Voicent é uma poderosa ferramenta de software para medir e gerenciar call centers. Use-o para: -Gerenciar a qualidade de desempenho do agente -Fácil monitoramento e gravação de chamadas -A capacidade de coaching do Whisper permite coaching e treinamento de agentes de chamada ao vivo que são inaudíveis para os clientes -Relatórios em tempo real de atividade e disponibilidade, juntamente com o cumprimento das Regras Federais de Telemarketing -Rastreia e ajusta automaticamente os limites de Call Drop e o ritmo de discagem para cumprir a Regra de Vendas de Telemarketing da Comissão Federal de Comércio dos EUA em chamadas descartadas. -Fácil de entender o rastreamento da qualidade de desempenho da campanha - Estatísticas de resumo em tempo real para volume de chamada, uso de linha, desempenho do agente e da campanha. - Mede automaticamente e ajusta o ritmo das chamadas de saída. - Isso garante que a eficiência do agente seja maximizada enquanto as limitações estritas da FTC sobre as taxas de chamada suspensas e abandonadas são honradas. -Permite monitoramento de chamadas rápida e fácil, gravação e chamada ao vivo "whisper coaching" fornecer treinamento rápido e altamente eficaz e feedback de supervisão para novos agentes. -Rastreia, coleta e reporta estatísticas de volume de chamadas, uso de linha, taxas de chamadas em queda, desempenho atual e histórico da campanha.