A Astea Mobile trabalha com as soluções Astea Alliance, FieldCentrix e ServiceVision, substituindo processos de serviço de campo manuais e intensivos em papel por operações padronizadas, automatizadas e simplificadas. As forças de trabalho móveis globais são capacitadas com acesso sem fio às informações em tempo real de que precisam — quando e onde precisam — eliminar a ineficiência, melhorar o atendimento ao cliente e melhorar as margens de serviço e a rentabilidade dos contratos. À medida que as ordens de serviço são agendadas, o engenheiro de campo correto é notificado através de seu dispositivo com fio ou sem fio. Os técnicos de serviço estão armados com todas as informações que precisam para completar um trabalho de serviço ou manutenção. As ordens de serviço são enviadas sem fio do escritório e incluem informações da conta do cliente e do local de trabalho, histórico do equipamento e dados de contrato e garantia — no local, à pressão de um botão. Os técnicos têm a capacidade de capturar e enviar informações sobre o ticket de serviço sem a necessidade de papelada ou de re-digitação no sistema de back office. Os técnicos de serviço podem rever e aceitar trabalhos atribuídos em seus dispositivos móveis também, aumentando a produtividade e acelerando a resposta de chamadas. A Astea Mobile também permite que os técnicos gerenciem seus próprios horários no campo, mantendo o home office atualizado em tempo real. A solução também suporta a gestão completa de peças do ponto de vista do técnico de campo. Ele permite que eles publiquem peças usadas contra a ordem de serviço, solicitem peças se não estiverem em estoque de vans, rastreiem o estoque da van do técnico, recebam estoque e enviem peças de volta para o armazém ou depósito para rastreamento de loop fechado de RMAs e reclamações de fornecedores. A Astea Mobile também fornece rastreamento gps opcional em tempo real. Quando ativado, permite que os usuários de back office da Astea Alliance, FieldCentrix ou ServiceVision visualizem a localização do técnico atual com o propósito de agendar de forma inteligente. Essa flexibilidade proporciona ao escritório um reflexo mais preciso dos horários, escopo de trabalho e recursos, permitindo que a operação reduza o tempo de viagem e a distância entre os trabalhos. O técnico pode realizar seu trabalho, usando seu dispositivo sem fio, mesmo quando eles estão fora do alcance de comunicação o dispositivo irá executar normalmente e sincronizar quando a comunicação sem fio for retomada. A Astea Mobile também permite que o técnico de serviços se comunique, via mensagens instantâneas, com outros engenheiros, escritório corporativo, armazém ou outros contatos predefinidos conforme determinado pela organização. Isso torna mais fácil para o engenheiro de serviço de campo ficar conectado e garantir que ele receba tudo o que precisa para prestar um serviço excepcional. Benefícios • Aumentar a receita da Produtividade Técnica • Reduza a papelada • Redução nos custos de entrega de serviços • Redução dos custos de transporte de estoque • Redução dos custos de viagem • Minimize as penalidades do SLA • Acelerar processo de faturamento
história da versão
- Versão N/A postado em 2020-06-08
Corrija para notificações que não aparecem ou reprodução de som para o Android 9+ - Versão N/A postado em 2020-03-20
Problema fixo onde os valores de entrada foram limpos quando o "Enter" a tecla foi clicada no teclado - Versão 2.4.1 postado em 2016-07-26
Corrija para um acidente em dispositivos Sony específicos.,Corrigir para falhas relacionadas ao lançamento da câmera durante gargalos de desempenho do SISTEMA
Detalhes do programa
- Categoria: Negócio > Pacotes e Ferramentas do Office
- Editor: Astea
- Licença: Livre
- Preço: N/A
- Versão: Array
- Plataforma: android